Digimarkkinointi – Täydellinen opas tulokselliseen digimarkkinointiin

Digimarkkinointi on parhaimmillaan kultakaivos, mikä tuottaa kasvavalla tahdilla ennustettavia tuloksia.

Toisaalta moni on myös pettynyt digimarkkinoinnin tuloksiin ja kokenut, että rahat ovat vain palaneet hukkaan.

Todellisuudessa digimarkkinointi ei ole rakettitiedettä ja hyvin hoidetuilla perusasioilla tehdään 90% tuloksista. Loput on vain pientä hienosäätöä.

Tämän täydellisen digimarkkinoinnin oppaan tavoitteena on avata sinulle mahdollisimman hyvin:

  • mihin tuloksellinen digimarkkinointi perustuu
  • mitä eri osa-alueita siihen kuuluu
  • mitä asioita sinun tulee ottaa huomioon ja
  • miten voit toteuttaa toimivaa sekä ennustettavaa digimarkkinointia

Avaan alla olevista teemoista tärkeimmät perusasiat ja löydät teemojen alta syventäviä sisältöjä, joihin voit halutessasi sukeltaa.

🚀 Teksti on kattava, joten voit myös hypätä linkkien avulla suoraan sinua kiinnostavaan osioon:

  1. Mitä digimarkkinointi on?
  2. Miksi digimarkkinointi on niin tehokasta?
  3. Minkälaisia tuloksia digimarkkinoinnilta voidaan odottaa? (esimerkkejä)
  4. Miksi digimarkkinointi ei aina tuota tuloksia?
  5. Ongelmalähtöinen digimarkkinointi takaa tulosten saavuttamisen
  6. Digimarkkinointistrategian ja -suunnitelman rakentaminen
  7. Näin asetat digimarkkinoinnin tavoitteet oikein
  8. Ostajapersoonat ja kohderyhmien määrittäminen digimarkkinoinnissa
  9. Näin valitset oikeat digimarkkinointikanavat ja -keinot
  10. Verkkokaupan digimarkkinointi
  11. B2B-palveluiden digimarkkinointi
  12. Digimarkkinointi rekrytoinnissa
  13. Digimarkkinoinnin trendit
  14. Mitä digimarkkinointi maksaa?
  15. Keskity perusasioihin ja saat irti 90% potentiaalistanne

Lähdetään kuitenkin ensin liikkeelle perusteista..

Mitä digimarkkinointi on?

Digimarkkinointi on digitaalisissa kanavissa toteutettua markkinointia kuten some-, hakukone-, sisältö- tai vaikkapa sähköpostimarkkinointia. Digimarkkinointikanavia ja -keinoja on paljon ja oleellisinta on löytää omalle bisnekselle parhaiten tuottavat keinot sekä kanavat.

Digimarkkinointiin liittyy vahvasti erilaiset markkinointisisällöt, joita kohdennetaan ja jaetaan omalle kohderyhmälle. Niiden tavoitteena on opettaa, sitouttaa, oivalluttaa, vakuuttaa ja lopulta myydä palvelunne tai tuotteenne mahdollisimman tehokkaasti haluamillenne asiakkaille.

Ilman loistavaa sisältöä digimarkkinointia on erittäin vaikea saada toimimaan hyvin ☝️

Digimarkkinoinnin mittaaminen ja tulosten todentaminen on tyypillisesti tarkkaa sekä tehokasta. Dataa saadaan kiinni lähes mistä tahansa asiasta ja tuloksia voidaan analysoida datan avulla syväluotaavasti.

Tästä syystä digimarkkinointi on yleensä myös tehokasta, sillä tuloksia voidaan optimoida datan pohjalta ja tulokset kehittyvät ajan kanssa parempaan suuntaan.

Verkkosivut ja -kaupat digimarkkinoinnin keskiössä

Erilaisten digimarkkinointikanavien ja sisältöjen lisäksi digimarkkinointiin liittyy vahvasti verkkosivut ja -kaupat sekä erilaiset verkkopalvelut ja sovellukset.

Tyypillisesti digimarkkinointikanavista ohjataan liikennettä joko yrityksen verkkosivustolle, verkkokauppaan tai johonkin muuhun verkkopalveluun tai -sovellukseen ja näissä kohtaamispisteissä tehdään varsinainen digimarkkinoinnin tulos.

Yksi suurimmista virheistä onkin, että digimarkkinoinnissa keskitytään mainontakanavien optimointiin verkkosivuston tai -kaupan optimoinnin sijasta. Lopulta se, minne ohjaatte potentiaaliset ostajanne, ratkaisee kaiken tuloksen.

Jos sivustonne tai verkkokauppanne ei toimi, mikään ei toimi. Muista tämä.

Varmista siis aina ennen yhdenkään digimarkkinointikampanjan toteutusta, että verkkosivustonne tai verkkokauppanne on parhaassa mahdollisessa kunnossa.

Näin saat varmemmin haluamiasi tuloksia ja et tuhlaa markkinointirahojasi toimimattomiin kampanjoihin.

🐂 HÄRKÄVINKKI: Tutustu tästä Pohja kuntoon -palveluihimme, joiden tavoitteena on luoda vakaa ja vahva pohja kaikelle digimarkkinoinnillenne.

Miksi digimarkkinointi on niin tehokasta?

Kuten jo mainitsin, digimarkkinoinnin yksi parhaista puolista on sen tehokkuus ja tarkka mitattavuus.

Digimarkkinoinnin tuottavuudelle ei ole oikeastaan mitään kattoa olemassa.

Kun onnistutte mittaamaan kampanjoitanne ja keräämään laadukasta dataa, voitte tehdä johtopäätöksiä tulevaan ja parantaa tuloksianne tasaisesti. Näin jokainen toteutettu kampanja kerryttää ymmärrystänne ja tuloksenne kehittyvät tasaisen varmalla tahdilla eteenpäin.

Digimarkkinointi ei myöskään vaadi isoja budjetteja, jotta sen kanssa päästään liikkelle.

Verrattuna esimerkiksi TV- tai ulkomainontaan, mediabudjetit ovat halutessasi vain murto-osa niistä. Voit päästä alkuun muutaman satasen panostuksella ja kasvattaa budjettianne, kun tuloksia alkaa kertymään.

Parhaimmillaan digimarkkinointi voi olla jopa ilmaista ja maksat ainoastaan käyttämästäsi ajasta. Tämä artikkeli jota nyt luet, on siitä hyvä esimerkki.

Emme maksa tämän julkaisemisesta mitään ja hakukoneet ohjaavat jatkuvasti uusia kävijöitä sekä lukijoita sivustollemme.

Tätä on digimarkkinointi parhaimmillaan 💪


🐂 HÄRKÄVINKKI: Lue blogi Miksi digimarkkinointi on niin tehokasta? >>

Minkälaisia tuloksia digimarkkinoinnilta voidaan odottaa?

Olemme nähneet asiakkaidemme kanssa lukuisia kertoja, miten digimarkkinoinnilla voidaan tehdä kovia tuloksia sekä b2b- että b2c-liiketoiminnoille.

Olemme luoneet digimarkkinointikoneistoja, jotka tuovat asiakkaidemme rahat takaisin jopa 24x – hullua, eikö?

Tämä jos jokin on järkevää rahankäyttöä ja olisi mielipuolista olla investoimatta tällaiseen rahantekokoneeseen.

Tässä muutama esimerkki, mitä tuloksia olemme saaneet asiakkaidemme kanssa aikaan:

  1. B2C-verkkokauppa, +40% lisää myyntiä tärkeimpään tuotekategoriaan ja mainonnan tuotto yli 8x
  2. B2B-asiantuntijaliiketoiminta, +113% lisää yhteydenottoja ja +135% konversioprosentin kasvu verkkosivustolle
  3. B2B-asiantuntijaliiketoiminta, 15 rekrytointia rekrymarkkinoinnilla hintaan 93,3 € /rekrytointi
  4. B2C-verkkokauppa, +210% lisää myyntiä ja yli 10x tuotto Google Ads -mainonnalle
  5. B2B-asiantuntijaliiketoiminta, +140% lisää kävijöitä hakukoneista ja roima kasvu liidituotantoon
  6. B2B-tapahtumamarkkinointi, tavoitteiden ylitys 4-kertaisesti ja ilmoittautumisia sisään yli 10% konversioasteella

Digimarkkinointi sopii siis lähes mille tahansa bisnekselle, mikäli ostajat ovat tavoitettavissa digikanavista ja yrityksen markkinointistrategiaan kuuluu oleellisesti verkkosivut tai jokin muu verkkomyyntikanava – kuten verkkokauppa.

Parhaat tulokset syntyvät aina pitkäjänteisen työn tuloksena ja pikavoittojen perässä juokseminen harvoin kannattaa. Pikavoittoja on toki mahdollista saada, mutta niiden varaan markkinointia ei kannata laskea.


🐂 HÄRKÄVINKKI: Tutustu lisää digimarkkinoinnin tuloksiimme >>

Miksi digimarkkinointi ei aina tuota tuloksia?

Valitettava tosiasia on, että digimarkkinointi ei ole automaattisesti mikään rahantekokone.

Todella monille se on yksinkertaisesti paras tapa hankkia uusia asiakkaita sekä parantaa bränditunnettuutta, mutta on tapauksia, jolloin digimarkkinointi ei vaan toimi.

Tässä muutama kriteeri, joiden pohjalta en välttämättä lähtisi toteuttamaan digimarkkinointia ainakaan kovin isoilla panostuksilla:

  • yrityksenne verkkosivut eivät ole merkittävä roolissa kasvussanne
  • ette ole valmiita panostamaan sisältöjen tuottamiseen ajallisesti tai rahallisesti
  • kohderyhmäänne ei ole mahdollista tavoittaa digitaalisista kanavista
  • teillä on ostajia vain kourallinen (tällöin henkilökohtainen myyntityö on tehokkaampaa)
  • digimarkkinointi ei ole kasvustrategianne keskiössä

On myös tilanteita, jolloin digimarkkinoinnin tulokset jäävät tuhnuiksi, vaikka mikään näistä yllä mainituista kriteereistä ei täyttyisi.

Digimarkkinointi epäonnistuu, mikäli tuloksia ei kyetä osoittamaan

Digimarkkinointi elää datasta ja jos ette kykene keräämään laadukasta dataa ja analysoimaan sitä järkevästi, ette voi todentaa digimarkkinoinnin tuloksia mitenkään.

Tällöin johtopäätös voi olla, että digimarkkinointi ei toimi, vaikka todellisuus olisi jotain aivan muuta.

Tästä hyvä esimerkki on eräs asiakkaamme, joka oli tulkinnut vaillinaisesta analytiikkatyökalusta yhteistyömme tuloksia ja päätti vaillinaisen datan pohjalta päättää yhteistyömme. Hän luuli, että tuloksia ei ollut.

Todellisuudessa kampanjamme olivat tuottaneet myyntiä lähes 6x tuotolla ja osoitimme tämän asiakkaalle analytiikasta, missä mittarit olivat kunnossa.

Asiakkaamme huokaisi helpotuksesta ja yhteistyömme jatkui.

Tarinalle oli siis onnellinen loppu, mutta tällaisia johtopäätöksiä saatetaan muodostaa nopeastikin, mikäli mittarit ja data eivät ole kunnossa.

🐂 HÄRKÄVINKKI: Lue Mikä on konversio? -blogi ja opi mittaamaan konversioita eri digimarkkinointikanavissa

Digimarkkinointi epäonnistuu, mikäli asioita tehdään kanavat edellä

Yksi turmiollinen ajatteluvirhe, josta sinun pitäisi päästä eroon mahdollisimman pian on se, että suunnittelet ja toteutat digimarkkinointia KANAVALÄHTÖISESTI.

Tällöin ensisijainen kysymys on: ”Mitä digimarkkinointikanavia meidän pitäisi käyttää?”

Kun oikeasti pitäisi kysyä: ”Mitä tavoitteita meillä on ja mitkä kanavat ja keinot vievät tavoitteitamme eteenpäin?”

Huomaat varmaan eron näiden kysymysten välillä ja mihin suuntaan ne vievät ajattelua.

Pahimmassa tapauksessa uusia kanavia otetaan käyttöön, kun joku on jostain kuullut, että nyt kaikkien pitäisi olla TikTokissa. Saatat innostua ideasta, vaikka todellisuudessa TikTok ei edistäisi tavoitteitanne lainkaan.

Tällöin kanavavalinnat voivat olla pahassa ristiriidassa markkinoinnin tavoitteiden kanssa ja pahimmillaan rahat ja panostukset valuvat hukkaan väärien kanavavalintojen takia.


Ongelmalähtöinen digimarkkinointi takaa tulosten saavuttamisen

Paras tapa välttää budjetin ja panostusten hukkaaminen on toteuttaa digimarkkinointia ONGELMALÄHTÖISESTI.

Näin väistät kanavalähtöisen digimarkkinoinnin sudenkuopat ja vältyt muun muassa budjetin loppuunpalamiselta ilman tuloksia.

Ongelmalähtöisen digimarkkinoinnin perusperiaatteet ovat:

  1. Määritetään selkeät markkinoinnin tavoitteet, jotka on johdettu liiketoiminnallisista tavoitteista käsin
  2. Tunnistetaan suurimmat pullonkaulat ja ongelmat tavoitteiden saavuttamisen tiellä
  3. Muodostetaan selkeä lähtötilannekuva siitä, miten kaukana asetetuista tavoitteista ollaan
  4. Valitaan digimarkkinoinnin kanavat ja keinot, jotka EDISTÄVÄT TAVOITTEITA ja RATKAISEVAT TUNNISTETTUJA ONGELMIA
  5. Määritetään selkeät prioriteetit resurssien käyttöön

Kun digimarkkinointia suunnitellaan ONGELMALÄHTÖISESTI:

  • onnistut hyödyntämään oikeita kanavia suhteessa tavoitteisiinne
  • keskityt asioihin, jotka ratkovat suurimmat pullonkaulat tulostenne tieltä
  • käytät markkinointibudjetin tehokkaasti ilman tyhjäkäyntiä
  • priorisoit tekemisenne juuri oikeisiin asioihin ja näet tuloksia nopeammin kuin ennen

Miten digimarkkinoinnin tärkeimmät ongelmat määritetään?

Tyypillisesti digimarkkinoinnin suurimmat haasteet liittyvät joihinkin näistä neljästä:

  1. Pohja ei ole kunnossa = verkkosivusto tai verkkokauppa on ”rikki” eikä tuota tuloksia ja siksi digimarkkinointi on tehotonta
  2. Löydettävyys- ja tunnettuusongelma = asiakkaat eivät löydä yritystä tai sen palveluita ja tuotteita ja siksi kysyntää ei ole olemassa
  3. Myynti- ja konversio-ongelma = asiakkaat löytävät palvelut ja tuotteet, mutta verkkosivusto ei konvertoi riittävän tehokkaasti myyntiä tai uusia liidejä ja siksi myyntiputki ammottaa tyhjyyttään
  4. Kehittymis- ja skaalausongelma = tuloksia saadaan, mutta tulokset eivät kehity voimakkaasti eteenpäin ja tehoja ei saada lisää irti

Sinun pitäisi kyetä tunnistamaan, mikä näistä ongelmista on teillä tällä hetkellä päällä ja keskittää kaikki paukut ensisijaisesti sen ongelman ratkaisemiseen.

Näin saatte käytettyä budjettinne tehokkaasti ja keskitytte tulosten kannalta merkityksellisimpiin asioihin.


Tämän kuvan avulla voitte hahmottaa, missä digimarkkinoinnin suurimmat ongelmanne ovat ja minkälaisiin toimenpiteisiin teidän pitäisi keskittyä:

Ongelmalähtöinen digimarkkinointi

Digimarkkinointistrategian laatiminen

Ongelmalähtöinen ajattelumalli auttaa myös tuloksekkaan digimarkkinointistrategian luomisessa.

Hyvä markkinointistrategia on aina johdettu liiketoiminnallisten tavoitteista, jolloin markkinointistrategia vie eteenpäin liiketoiminnallisesti tärkeitä asioita ja tuottaa arvoa koko yritykselle.

Tärkeimpiä vastattavia kysymyksiä digimarkkinointistrategiaan ovat:

  1. Missä markkinassa kilpailemme? Mitä trendejä ja isoja muutoksia alallamme on tapahtumassa / käynnissä?
  2. Mitä strategisia tavoitteita meillä on markkinointiin? Miten ne linkittyvät liiketoimintatavoitteisiimme ja mikä on markkinoinnin rooli / vastuu liiketoimintavoitteiden saavuttamisessa?
  3. Ketkä ovat tärkeimpiä kilpailijoitamme?
  4. Miten erottaudumme markkinassa? Miksi asiakkaan kannattaisi ostaa meiltä?
  5. Ketkä ovat ostajiamme? Miksi?
  6. Mitä tarjoamme? Mitä hyötyjä asiakas saa palveluistamme tai tuotteistamme?
  7. Mitkä ovat kärkiviestimme ja arvolupauksemme?

Digimarkkinointistrategia kannattaa dokumentoida huolellisesti ja päivittää aina, kun liiketoimintastrategia muuttuu.


Tämä kuva auttaa sinua linkittämään markkinoinnin tavoitteet niin, että ne vievät eteenpäin liiketoiminnallisia tavoitteita:

Digimarkkinointi ja tavoitteet liiketoimintalähtöisiksi


Digimarkkinointisuunnitelman laatiminen

Digimarkkinointisuunnitelma eroaa digimarkkinointistrategista niin, että suunnitelmassa sukelletaan kampanjoiden yksityiskohtiin ja suunnitellaan jokaisen markkinointikanavan ja toimenpiteen rooli erikseen.

Digimarkkinointisuunnitelmaan kannattaa kirjata:

  • Tärkein tunnistettu digimarkkinoinnin ongelma
    • Löydettävyys ja tunnettuus, myynti ja konversiot vai kehittyminen ja skaalaus?
  • Yhteenveto mainontakanavista ja -kampanjoista
    • Miksi olette valinneet nämä kanavat markkinointisuunnitelmaan?
  • Tekemisen malli
    • Millä tavalla markkinointia toteutetaan? Sprinteissä vai jollain muulla tavalla?
  • Tavoitteet, mitattavat konversiot ja KPI:t
    • Kommunikoi, mitä mittaatte, miksi ja mitkä metriikat ovat tärkeimpiä
  • Lähtötila
    • Miten kaukana olette asettamistanne tavoitteista?
  • Jokaisen markkinointikanavan mitattava tavoite, rooli ja sisällöt
  • Mainontabudjetit per kanava
    • Kerro paljonko käytätte rahaa mihinkin kanavaan ja mitä tuloksia tällä voidaan saada aikaiseksi
  • Käytännön asiat kuten tiedot markkinointimateriaaleista ja niiden tuottamisesta
    • Tämä vaihe auttaa teitä hahmottamaan, miten paljon uutta sisältöä tarvitsette markkinointisuunnitelman toteuttamiseen
  • Markkinointiaikataulu ja mahdollinen markkinoinnin vuosikello
  • + muut käytännön asiat

🐂 HÄRKÄVINKKI: Lataa tästä maksuton pohja markkinointisuunnitelman laatimiseen ja aloita markkinointisuunnitelman rakentaminen heti. Täytä vain sähköpostisi lomakkeeseen ja saat paluupostina markkinointisuunnitelman pohjan.

Markkinointisuunnitelman lataus

Lataamalla aineiston liityt samalla postituslistallemme, jotta voimme toimittaa aineiston sinulle. Pääset listalta pois helposti koska tahansa.


Näin asetat digimarkkinoinnin tavoitteet oikein

Tuloksellisen digimarkkinoinnin vaatii totta kai myös fiksut ja relevantit tavoitteet. Jos sinulla ei ole selvää suuntaa, mihin olette menossa, olet tuuliajolla ja tekemisesi ei tuota tuloksia.

Vaikka tavoitteet ovat tärkeitä, silti kaikki tavoitteet eivät aina ole hyviä.

Suosittelen, että käytät tavoitteiden asetannassa hyödyksesi SMART-mallia:

SMART-malli tulee sanoista:

  • Spesific = tarkka
  • Measurable = mitattava
  • Attainable = saavutettava
  • Relevant = relevantti
  • Timely = aikaan sidottu

Kun pidät huolen, että kaikki tavoitteenne täyttävät SMART-mallin kriteerit, et voi mennä pahasti pieleen (kun vaan olet ensin sitonut tavoitteet liiketoimintatavoitteisiin) 

Esimerkiksi SMART-mallin mukainen tavoite voisi olla:

”30 uutta maksutonta konsultaatioita asiantuntijoidemme kalentereihin seuraavan 3 kuukauden aikana”

Tämä tavoite on tarkka, mitattava, saavutettavissa oleva, relevantti ja aikaan sidottu.

Pidä siis huoli, että asetat digimarkkinoinnin tavoitteet näin:

✅ tavoitteet on johdettu liiketoimintatavoitteista (katso yllä oleva kuva 👆)
✅ ne ovat tarkkoja, mitattavia, saavutettavissa olevia, relevantteja ja aikaan sidottuja
✅ tavoitteissa on mukana eurot ja liikevaihto
✅ tavoitteisiin liittyvät mittarit todentavat yksiselitteisesti onko tavoitteisiin päästy tai miten pitkä matka tavoitteiden saavuttamiseen vielä on

🐂 HÄRKÄVINKKI: Lue blogi Näin asetat markkinoinnin tavoitteet oikein >>

Ostajapersoonat ja kohderyhmien määrittäminen digimarkkinoinnissa

Hyvä markkinointi on lopulta psykologiaa ja mitä paremmin tunnet ostajanne, sitä parempia tuloksia saat aikaiseksi.

Yksi hyvä työkalu kohderyhmien määrittelyyn on ostajapersoonien muodostaminen.

Ostajapersoonat auttavat sinua ymmärtämään:

  • keitä ostajamme ovat (yksilötasolla)
  • mitä ostajamme pyrkivät saavuttamaan työssään
  • mitä tavoitteita heillä on
  • miten he mittaavat tavoitteitaan
  • mikä heitä kiinnostaa ja mistä aiheista he haluavat oppia lisää
  • mistä he etsivät tietoa
  • mistä kanavista heidät voi tavoittaa
  • mistä asioista he yrittävät päästä eroon (kipupisteet ja murheet)
  • mitä haasteita heillä on tavoitteiden saavuttamisen tiellä
  • miten he pyrkivät tällä hetkellä ratkomaan haasteitaan
  • mikä saa heidät turhautumaan
  • mitä he pelkäävät
  • mikä taas innostumaan
  • mitä he arvostavat
  • miten palvelumme ja tuotteemme voivat auttaa ostajan elämää
  • miten erottaudumme muista eli miksi ostajan pitäisi ostaa meiltä

🐂 HÄRKÄVINKKI: Lataa tästä maksuton kysymyspatteristo ostajapersoonien muodostamiseen. Kysymysten avulla vastaat kaikista oleellisimpiin kysymyksiin ja onnistut muodostamaan ostajapersoonat, jotka todella auttavat markkinoinnin suunnittelussa.

Ostajapersoonien kysymyspatteriston lataus

Lataamalla aineiston liityt samalla postituslistallemme, jotta voimme toimittaa aineiston sinulle. Pääset listalta pois helposti koska tahansa.

Ostajapersoonien määrittelyn kautta löydät loistavia markkinoinnilisia tulokulmia, joilla saat kiinni ostajienne huomion. Määrittelyn jälkeen löydät myös hyviä sisältöideoita, jotka kiinnostavat ostajianne ja tuottavat heille arvoa.

Katso video ostajapersoonien määrittämiseen.

Näin valitset oikeat digimarkkinointikanavat ja -keinot

Kuten nyt jo hyvin tiedät, erilaisia digimarkkinointikanavia sekä -keinoja on erittäin paljon.

Tähän viidakkoon on helppo eksyä ja siksi oikeiden digimarkkinointikanavien ja -keinojen valitseminen on tärkeää, jotta digimarkkinoinnilla saadaan aikaan merkittäviä tuloksia.

Eri kanavat ja keinot toimivat erilaisiin asioihin ja siksi sinun on tärkeä ymmärtää niiden roolit ja tilanteen missä ne toimivat.

Tämäkin asia on viisainta pohtia markkinoinnin ongelmien sekä tavoitteiden kautta ☝️

Katso ytimekäs video digimarkkinointikanavien valintaan

👀 Digimarkkinointikanavat ja -keinot löydettävyysongelman ratkaisemiseen

Kun sivustonne, palvelunne tai tuotteenne eivät löydy riittävän hyvin, suosittelen sinua hyödyntämään näitä digimarkkinointikanavia ja -keinoja:

  • hakukoneoptimointi verkkosivuston löydettävyyden parantamiseen
    • hyvin hakukoneoptimoidut sisällöt, mitkä vastaavat ostajien tärkeimpiin kysymyksiin sekä haasteisiin
  • maksettu some-mainonta sisältöjen promoamiseen ja verkkosivustoliikenteen kasvattamiseen
    • Facebook, Instagram, LinkedIn, TikTok
  • natiivimainonta sisältöjen promoamiseen ja verkkosivustoliikenteen kasvattamiseen
    • uutismaisia sisältönostoja suurien medioiden uutisvirrassa
  • hakukonemarkkinointi myytävien palveluiden tai tuotteiden löydettävyyden parantamiseen
    • maksettua hakukonemarkkinointia, mikä ohjaa tärkeimpien palveluiden tai tuotteiden luo
    • järkevää erityisesti silloin, kun yrityksen palvelut ja tuotteet eivät löydy hyvin orgaanisesti

🐂 HÄRKÄVINKKI: Tutustu Löydy verkosta -palveluihimme >>


💰 Digimarkkinointikanavat ja -keinot myynti- ja konversio-ongelman ratkaisemiseen

Kun sivustollanne on hyvin liikennettä, mutta se ei konvertoidu myynniksi tai liideiksi, suosittelen valitsemaan nämä kanavat ja keinot:

  • verkkosivuston konversio-optimointi
    • konversiopisteiden optimointi, ostopolkujen optimointi, käyttäjän ohjaamisen parantaminen, sivuston sisältöjen kirkastaminen jne.
  • hakukonemainonta myynnin tehostamiseen
    • maksettua hakukonemarkkinointia, mikä ohjaa tarvehakuista liikennettä tärkeimpien palveluiden ja tuotteiden luo
  • liidimagneettien hyödyntäminen konversioiden ja liidien hankinnassa
    • matalan kynnyksen konversioita, joihin ostajan on helppo tarttua ja joiden avulla saatte kontaktin yhteystiedot kiinni
    • esimerkkinä webinaarit, ladattavat materiaalit, työkalut, auditoinnit jne.
  • myynnillisten sisältöjen tuottaminen ostoprosessin loppuvaiheeseen
    • ajantasaiset ja laadukkaat referenssit sekä asiakascaset
  • myyntiä edistävien työkalujen hyödyntäminen verkkosivustolla
    • liidibotit, tuotekonfiguraattorit, tarjouspyyntökorit jne.
  • liidejä tuottavien sisältöjen promootio liidituotannon tehostamiseen
    • esim. liidimagneettien promootiota somessa kuten Facebookissa, Instagramissa, LinkedInissä tai TikTokissa
    • tavoitteena ohjata ostajat liidimagneetin luo ja saada kontaktit kiinni

🐂 HÄRKÄVINKKI: Tutustu Myy enemmän -palveluihimme >>


🚀 Digimarkkinointikanavat ja -keinot kehittymis- ja skaalausongelman ratkaisemiseen

Kun saatte tuloksia digimarkkinoinnillanne, mutta tulokset eivät kehity voimakkaasti eteenpäin ja ette saa lisää tehoja irti, suosittelen hyödyntämään näitä kanavia ja keinoja:

  • markkinoinnin automaatio olemassa olevien kontaktien lämmittelyyn sekä lisämyyntiin
    • sisältöjen ja vinkkien jakelu tunnistetuille kontakteille
    • hyvä keinoa pysyä top of mindissa ja sitouttaa ostajia brändiinne
    • erityisen tärkeää verkkokaupoille ja b2b-bisneksille, missä on pitkät ostoprosessit
  • verkkosivuston kehitys ja personointi nykyisille asiakkaille ja olemassa oleville kontakteille
    • verkkosivuston sisältöjen personointia ostajan käyttäytymisen pohjalta
    • mahdollistaa upsellit sekä sisältöjen kohdentamisen oikea-aikaisesti ostajan matkalle
  • uudelleenmarkkinointi tunnistettujen ostajien sitouttamiseen
    • esimerkiksi verkkosivustollanne käyneille ostajille suunnattua mainontaa eri some-kanavissa kuten Facebookissa, Instagramissa, LinkedInissä tai TikTokissa
    • mahdollista tarjota syventävää sisältöä kiinnostuksen kohteisiin liittyen tai muistuttaa ostajaa referensseistä
  • lisämyyntikanavan rakennus verkkosivustolle
    • esimerkiksi verkkosivustollanne oleva tuotekonfiguraattori tai nykyasiakkaille tarkoitettu myyntiportaali
    • toimii erityisen hyvin liiketoiminnoilla, missä asiakkaat ostavat useasti ja ostojen tekemiseen ei tarvita ihmistyötä (sekä b2b että b2c)

🐂 HÄRKÄVINKKI: Tutustu Kehity tiedolla -palveluihimme >>

Verkkokaupan digimarkkinointi

Verkkokaupat elävät digimarkkinoinnista ja ilman toimivaa digimarkkinointikoneistoa verkkokaupalle ei voi ennustaa kovin pitkää (tai ainakaan menestyksekästä) tulevaisuutta.

Verkkokaupan digimarkkinoinnin 4 tärkeintä asiaa ovat:

  1. Hakukonelöydettävyys
    • Jotta voit saada verkkokauppasi tuottamaan myyntiä, sinun tulee varmistaa, että tuotteesi löytyvät hyvin – mielellään hakutulosten TOP 3 sijoituksilta
    • Alihyödynnetty kikka verkkokauppojen löydettävyyden parantamisessa on tuotekategorioiden hakukoneoptimointi tuotteiden optimoinnin lisäksi
      • ihmiset hakevat usein esim. ”kihlasormukset” -hakusanalla eivätkä välttämättä yksittäistä tuotetta
      • tästä syystä tuotekategoriat pitäisi saada nousemaan mahdollisimman hyville sijoille hakutuloksissa
  2. Hakukonemarkkinointi
    • Hakusanamainonta tuottaa parhaillaan myyntiä moninkertaisesti verrattuna mainontabudjettiin
    • Voit paikata hakusanamainonnalla orgaanisen löydettävyyden puutteita ja kotiuttaa tarvehakuisen liikenteen tehokkaasti kauppaasi
    • Esim. Google-shopping on erittäin hyvä mainontamuoto verkkokauppojen hakusanamarkkinoinnille
  3. Some-markkinointi
    • Somea kannattaa hyödyntää sekä maksetulla mainonnalla, että orgaanisella tekemisellä
    • Sinun kannattaa inspiroida ostajia käyttämään tuotteitasi ja kertoa, mihin kaikkeen tuotteitasi voi käyttää
    • Some-markkinointi mahdollistaa myös uudelleenmarkkinoinnin käyttäjille, jotka ovat vierailleet verkkokaupassasi tai jo tehneet ostoksia
  4. Markkinoinnin automaatio
    • Verkkokaupan tuottavuutta voidaan nostaa roimasti markkinoinnin automaation avulla, sillä jo ostaneet asiakkaat ovat parasta mahdollista kohderyhmää, mitä voit tuotteillesi saada
    • Voit mm. pelastaa hylättyjä ostoskoreja, tarjota liittyviä tuotteita ostoksiin, sitouttaa kanta-asiakkaita, muistuttaa nukkuvia ostajia ja tehdä tehokkaita kampanjoita sesonkituotteille

Verkkokauppojen digimarkkinointiin voidaan hyödyntää lukuisia muitakin keinoja sekä kanavia, mutta nämä sinun on vähintään hallittava, jotta voit menestyä verkkokauppabisneksessä.


B2B-palveluiden digimarkkinointi

B2B-palveluille on hyvin tyypillistä, että ostoprosessit ovat pitkiä ja ostajat hakevat tietoa ostettavista palveluista ja tuotteista omatoimisesti ilman myyjän apua.

B2B- ja B2C -markkinoinnin tärkein ero on se, että b2c-puolella markkinointi generoi itse suoraa myyntiä, kun taas b2b-puolella tekeminen kiteytyy markkinoinnin ja myynnin yhteistyöhön. Tällöin markkinoinnin tärkein tehtävä on tuottaa myynnille laadukkaita liidejä ja tehdä myymisestä helpompaa sekä tehokkaampaa.

B2B-palveluiden digimarkkinointi - todennäköinen ostopolku kuvattuna
Esimerkki b2b-ostajan polusta ennen kontaktia myynnin kanssa.

Tutkimukset osoittavat, että b2b-ostajat käyttävät vain 5-10% ajastaan koko ostoprosessin aikana myyjän kanssa (Lähde: Gartner, the State of B2B Buying).

Tästä syystä digimarkkinoinnin sisältöjen on kyettävä vastaamaan ostajien tärkeimpiin kysymyksiin koko ostoprosessin aikana, jotta saat ostajat kiinni ja pääsette lopulta tarjoamaan palveluitanne heille.

B2B-palveluiden digimarkkinointiin tarvitset sisältöjä näihin eri kategorioihin, jotta tavoitat ostajanne oikealla hetkellä ja oikeaan aikaan:

  1. Tofu-sisällöt (Top of Funnel) ostajien tiedonhakuvaiheeseen
    • Sisältöjä, mitkä vastaavat miksi- ja mitä -kysymyksiin
    • Esimerkiksi markkinointipalveluja tarjoavan yrityksen Tofu-sisältöjä voisivat olla: ”Mitä on digimarkkinointi?”
  2. Mofu-sisällöt (Middle of Funnel) ostajien syventäviin kysymyksiin
    • Sisältöjä, mitkä vastaavat Miten-kysymyksiin
    • Esimerkiksi: ”Miten digimarkkinointia tehdään tuottavasti?”
  3. Bofu-sisällöt (Bottom of Funnel) ostoprosessin loppuvaiheeseen
    • Sisällöt ostajien myynnillisiin kysymysiin
    • Esimerkiksi referenssitarinat, asiakascaset, tuotedemot jne.
    • Esimerkiksi liittyen: ”Mitä digimarkkinointi maksaa?”
Digimarkkinoinnin funneli ja sisältötyypit ostajan matkalle
Perinteinen b2b-markkinointifunneli ja erilaiset sisältötyypit ostajan matkalle

Se, mitä sisältöjä tarvitsette ja minkä sisältöjen tuotantoa teidän kannattaa priorisoida, riippuu paljon bisneksestänne sekä ostajistanne.

Jos myytte palvelua, mikä on uusi ja mitä ostajat eivät vielä osaa ostaa, tarvitsette paljon Tofu- ja Mofu -sisältöjä.

Näin koulutatte ostajianne palveluidenne hyödyistä ja merkityksestä ja voitte luoda uutta kysyntää palveluillenne.

Jos myytte palveluita tai tuotteita, joita ostajat osaavat jo ostaa ja joiden hyödyt he ymmärtävät, tarvitsette ensisijaisesti Bofu-sisältöjä.

Jos olette hyvin alkuvaiheessa ja teillä ei ole juuri mitään sisältöjä olemassa, aloita aina ensimmäisenä Bofu-sisällöistä. Ilman näitä ette voi onnistua myynnissä kovin hyvin, joten niiden olemassaolo tulisi varmistaa aivan ensimmäisenä.

🐂 HÄRKÄVINKKI: Katso webinaaritallenne Näin b2b-myyntiä tehdään verkossa nyt ja tulevaisuudessa >>

Liidimagneetit osana b2b-markkinointia

B2b-markkinoinnin polttoaineena toimivat usein erilaiset liidimagneetit, joiden tavoitteena on kerätä ihanneasiakkaiden yhteystietoja markkinointirekisteriin.

Liidimagneetteja ovat kaikki erilaiset ladattavat sisällöt kuten oppaat, webinaarit, ilmaiset työkalut, auditoinnit jne, joita kohderyhmän jäsenet saavat käyttöönsä vastineeksi yhteystiedoistaan.

Liidimagneettien käyttö ei ole todellakaan mikään uusi asia, mutta oikein hyödynnettynä ne toimivat edelleen loistavasti liidituotannossa sekä uusien myyntimahdollisuuksien tuotannossa.

Liidimagneetit soveltuvat lähes mihin tahansa b2b-bisnekseen, mutta niiden kanssa on syytä huomioida muutama tärkeä seikka, jotta ne saadaan toimimaan halutulla tavalla.

Jos lähdette hyödyntämään liidimagneetteja markkinoinnissanne, huomioikaa vähintään nämä ennen yhdenkään liidimagneetin julkaisua:

  1. Toteuta liidimagneetti, mikä luo arvoa ja rakentaa luottamusta kohderyhmäsi kanssa
    • Älä harhaudu tekemään heikkoa sisältöä. Mikäli sisällön lataaja pettyy saamaansa, luottamus on menetetty ja voit unohtaa jatkostepit kyseisen kontaktin kanssa
  2. Muodosta liidimagneetille vastustamaton lupaus, mikä lähes pakottaa lataamaan sen
    • Heikko lupaus: ”Opas rekrytointiin, lataa tästä”
    • Vastustamaton lupaus: 7 pomminvarmaa keinoa välttää rekrytointimiinat ja löytää alanne parhaat tekijät vuonna xxxx”
  3. Panosta laskeutumissivuun ja optimoi sitä, jotta saatte maksimaalisen määrän konversioita
    • Jos kyseessä on ilmainen materiaali, älä tyydy alle 20% konversioasteeseen
  4. Optimoi liidimagneetin lomake äläkä pyydä liian paljon yhteystietoja
    • Liian pitkät lomakkeet tappavat konversioasteenne
  5. Hyödynnä kiitos-sivua liidimagneetin latauksen jälkeen
    • Ohjaa käyttäjä eteenpäin heti latauksen jälkeen ja tarjoa hyvää jatkosteppiä, mikä sopii liidimagneetin aiheeseen
  6. Älä jätä ostajaa yksin latauksen jälkeen
    • Hyödynnä markkinoinnin automaatiota ja jatka viestintää ostajan kanssa liidimagneetin latauksen jälkeen
    • Tee esimerkiksi 4-5 viestin sarja, mikä tarjoaa lisää arvoa ja rakentaa luottamusta
    • Älä myy heti
  7. Tarjoa myynnillistä jatkosteppiä arvon tuottamisen jälkeen
    • Esim. maksuton konsultaatio tai jokin muu järkevä steppi kohti yhteistyötä kanssanne
  8. Mikäli ostaja ei tartu syöttiinne heti, älä lopeta viestintää
    • Jatka arvon tuottamista ja varmista, että ostaja saa myös jatkossa sisällöt, joista hän voisi olla kiinnostunut ja joista on hänelle aitoa hyötyä

Sosiaalisen median mainonta b2b-markkinoinnissa

Yksi pahimmista virheistä, mitä b2b-liiketoiminnan some-mainonnassa voidaan tehdä on se, että somea käytetään ”osta meiltä” tai ”pyydä tarjous” –tyyppiseen mainontaan.

Jokainen joka on tätä joskus kokeillut, tietää, että se ei toimi ❌

Suoran myymisen sijasta b2b-markkinoinnissa sosiaalinen media kannattaisi aina valjastaa UUDEN KYSYNNÄN LUOMISEEN.

Tämä tarkoittaa sitä, että some-mainonnan avulla valitulle kohderyhmälle tarjotaan arvoa ja luodaan uutta kysyntää opettavan sekä oivalluttavan sisällön avulla. Sisältöjä voivat olla asiantuntija-artikkelit, vinkkivideot, webinaarit, oppaat, podcastit jne.

Some-mainonnan tavoite on siis rakentaa brändiä ja vakuuttaa ostajat osaamisestanne sen sijaan, että hakisitte some-mainonnalla suoraan uusia tarjouspyyntöjä. Voin luvata, että tämä malli toimii b2b-kontekstissa.

Suosittelen, että lähdette hyödyntämään sosiaalista mediaa uuden kysynnän luomisessa niin pian kuin mahdollista.

Katso videolta, miten luot digimarkkinoinnilla uutta kysyntää b2b-liiketoiminnalle

Digimarkkinointi rekrytoinnissa

On sanomattakin selvää, että uusien työntekijöiden tavoittaminen on digimarkkinoinnin keinoin tehokasta.

Hyvä rekrymarkkinointi on jatkuvaa tekemistä ja brändin systemaattista rakentamista, mutta myös rekrymarkkinointikampanjat voivat toimia yksittäisinä tempauksina varsin hyvin.

Olemme vuosien varrella tunnistaneet asiakkaidemme kanssa 5 oleellista asiaa, jotka ratkaisevat rekrymarkkinoinnin tuloksellisuuden.

Suosittelen, että pyritte hoitamaan nämä 5 kohtaa mahdollisimman hyvin ja saatte rekrymarkkinoinniltanne parempia tuloksia:

  1. Määrittäkää hakijaprofiili tarkasti
    • Minkälaisen osaajan haluamme rekrytä?
    • Mikä tätä ihmistä kiinnostaa ammattillisesti?
    • Missä hän haluaa kehittyä?
    • Mitä hän haluaa oppia?
    • Minkälaiset mahdollisuudet kiinnostavat häntä?
    • Miksi hän voisi olla halukas vaihtamaan työpaikkaa?
    • Mikä saa hänet ärtymään töissä?
    • Mikä saa hänet innostumaan ja jopa syttymään?
    • Mitä te voitte tarjota hänelle?
    • Miten erottaudutte, eli mitä kukaan muu ei pysty tarjoamaan?
    • Miksi hänen pitäisi valita teidät seuraavaksi työpaikakseen?
    • Miten voitte madaltaa hänen riskiä hakea teille töihin?
    • Hakijaprofiili kannattaa pitää mielessä läpi koko rekrymarkkinointikampanjan suunnittelun aikana.
  2. Kirjoittakaa rekryilmoitussivu hakijaprofiilin pohjalta
    • Miksi paikkaa kannattaa hakea?
    • Mitä työnhakija hyötyy jos hän hakee paikkaa?
    • Mitä voitte tarjota hakijalle?
    • Mitä tyypillinen työviikko pitää sisällään?
    • Mitä odotatte työnhakijalta?
    • Miten mittaatte hänen suoriutumistaan?
    • Mitä vastuita hänellä on?
    • Kenen kanssa hän pääsee tekemään töitä?
    • Paljonko maksatte palkkaa?
    • Miksi hänen ei kannata hakea teille?
    • Miten rekryprosessi toimii ja etenee?
  3. Tehkää työpaikan hakemisesta mahdollisimman helppoa
    • Älkää pakottako hakijoita täyttämään pitkiä lomakkeita tai lähettämään CV:tä
    • Tarjotkaa mahdollisimman helppo haku esimerkiksi rekrybotin avulla
    • Muista, että huippuosaajien ei ole pakko hakea töitä, mutta he saattavat tehdä sen jos hakeminen on luotu heille mahdollisimman helpoksi
  4. Toteuttakaa erottuvaa ja iskevää rekrymarkkinointiviestintää
    • Kirjoittakaa mainokset ja viestit hakijaprofiilia hyödyntäen
    • Nostakaa postauksiin mielenkiintoisimpia asioita työpaikasta
    • Älkää tyytykö ”Meillä on paikkoja avoinna” -tyyppisiin postauksiin
  5. Varmistakaa, että verkkosivustonne ja muut kanavanne ovat hyvässä kunnossa
    • Verkkosivunne ja muut kanavanne lopulta myyvät yrityksenne hakijoille
    • Verkkosivuston tulee kommunikoida tekemisenne myyvällä ja mielenkiintoisella tavalla
    • Sivustolta pitää löytyä hyviä ja ajankohtaisia referenssejä sekä työntekijätarinoita
    • Sivuston tulee myös erottua muista alan toimijoista
    • Some-kanavilta pitää löytyä ajankohtaisia sisältöjä ja tärkeimpien päättäjien some-tilit tulee olla hyvässä kunnossa

Kun hoidat nämä 5 asiaa kuntoon ennen rekrymarkkinointikampanjan aloittamista, saatte varmuudella laadukkaampia hakemuksia osaavilta ihmisiltä 💪

🐂 HÄRKÄVINKKI: Katso video: Näin saatte enemmän laadukkaita hakemuksia huippuosaajilta rekrymarkkinoinnin avulla >>


Digimarkkinoinnin trendit

Digimarkkinoinnissa trendejä tulee ja menee hurjalla tahdilla.

Toisinaan kaikkien pitäisi olla tuottamassa lyhytvideoita, välillä podcasteja ja joskus taas vannotaan tietyn kanavan, kuten TikTokin, nimeen.

Totuus on kuitenkin se, että digimarkkinoinnissa PERUSASIAT ratkaisevat ja erilaisten trendien avulla voidaan korkeintaan hienosäätää tuloksia.

Suosittelenkin, että et lähtökohtaisesti juokse erilaisten trendien perässä vaan pyrit tekemään perusasiat hyvin ja huolella. Näin saat tekemiseen kaipaamasi rauhaa sekä selkeyttä.

Nämä perusasiat löydät tämän kirjoituksen alkupuolelta.

Nostan esiin kuitenkin kaksi oleellista trendiä, jotka ovat tulleet jäädäkseen digimarkkinoinnin maailmaan ja näistä sinunkin kannattaa olla tietoinen juuri nyt.

🤖 Trendi 1: Tekoäly digimarkkinoinnissa

Et varmasti ylläty, että tekoäly on valikoitunut yhdeksi trendiksi.

Tekoäly on jo tähän mennessä muuttanut muun muassa maksetun mainonnan tekemistä oikeastaan kaikilla mainonta-alustoilla. Tekoälypohjaiset algoritmit kohdentavat mainoksia omatoimisesti ja markkinoijan rooli on pitää huoli, että tekoälylle on syötetty oikeat kohdentamisen kriteerit ja että tekoäly saa riittävästi laadukasta dataa tulosten optimointiin.

Tämä trendi kasvaa aivan varmasti ja tulevaisuudessa markkinoijan rooli mainonnan tekemisessä pienenee ja tekoälyn kasvaa. Siksi on erityisen tärkeää, ettet rajoita osaamistasi vain tiettyyn mainontakanavaan, sillä tästä osaamisesta ei enää jatkossa makseta yhtä paljon kuin ennen.

Markkinoijien on siis kyettävä tuomaan peliin mukaan liiketoiminnallista osaamista ja hyödyntää tekoälypohjaisia ratkaisuja tulosten kehittämisessä.

Toinen merkittävä tekoälyn tuoma muutos on tuottavuuden paraneminen. Me Sinisellä Härällä käytämme tekoälyä päivittäin esimerkiksi sisällöntuotannon apuna tai erilaisten copyideioiden suunnittelussa. Tämä on erittäin fiksua ja kannattavaa.

Tulevaisuudessa onkin tärkeää, että osaat markkinoijana hyödyntää tekoälyä itsesi eduksi ja tiedät, miten tekoälyä kannattaa käskyttää tehtävien ja sisältöjen tekemiseen.

Tekoälyn tuottama sisältö ei kuitenkaan ole aina laadukasta, joten sinulla tulee olla taito tarkastaa sisältöjen laadun taso.

Tekoäly ei korvaa markkinoijia kokonaan, mutta se tulee olemaan entistä isompi apu tuottavuuden parantamisessa ja tulosten optimoinnissa.

Kolmas tärkeä aspekti tekoälyn hyödyntämisessä on esimerkiksi sisältöjen personointi tekoälypohjaisten työkalujen avulla. Erityisesti verkkokaupat ja muut verkkomyyntikanavat voivat hyötyä tekoälyn tekemistä sisältö- tai tuotesuosituksista käyttäjäkokemuksen parantamisessa sekä myynnin tehostamisessa.

Tässä yksi oiva esimerkki verkkokauppojen tekoälypohjaisesta personoinnista.


📈 Trendi 2: Datan keräämisen haasteet

Digimarkkinointi elää datasta ja viime vuosina voimaan tulleet rajoitukset käyttäjien seuraamiseen ja datan keräämiseen ovat tuoneet merkittäviä haasteita markkinoijille.

Muutokset ovat vaikuttaneet niin, että pahimmillaan markkinointidatasta voidaan menettää jopa 80% jos asialle ei tehdä mitään.

Tämä tarkoittaa, että eri mainonnan ja analytiikan työkaluihin saadaan pahimmillaan vain 20% kaikesta datasta, mikä voisi olla saatavilla.

Tähän on vaikuttanut kolme merkittävää tekijää:

  1. noin 40% käyttäjistä kieltää evästeiden käytön ja näin ollen estää datan keräämisen
  2. jopa 40% käyttäjistä estää datan keräämisen ad blokkereiden avulla ja nämä blokkerit ovat oletuksena päällä suurimmassa osassa selaimia (vaikka käyttäjät hyväksyisivätkin evästeet)
  3. monet selaimet, kuten Safari, unohtavat käyttäjät automaattisesti 7 päivän jälkeen, jolloin digimarkkinoinnin attribuutiomallinnukset eivät enää toimi luotettavasti

Ongelman korjaamiseksi dataa pitäisi jatkossa kerätä palvelimen puolelta (Server Side Tracking) eikä sivuston ja selaimen kautta.

Toteuttamalla datan keräämisen laajennuksen (Server Side Tracking), voitte saada jopa 40-60% enemmän dataa kiinni mainontatyökaluihin.

Datan keruun laajennus tuo monia hyötyjä kuten:

  1. Selainkohtaisten Ad Blockereiden ohitus –> saatte enemmän laadukkaampaa dataa käyttöönne
  2. Evästeiden keston pidentäminen yli 7 päivään –> käyttäjiä voidaan seurata pidempään
  3. Enemmän dataa mainontatyökaluihin –> parempi mainonnan optimointi ja enemmän tuloksia
  4. Enemmän laadukkaampaa dataa –> johtopäätösten tekeminen tuloksista luotettavampaa
  5. Enemmän laadukkaampaa dataa –> raportointi on paikkansa pitävää ja tarkempaa

🐂 HÄRKÄVINKKI: Katso video Saatatte menettää jopa 80% kaikesta markkinointidatasta – Mistä on kyse?

Mitä digimarkkinointi maksaa?

Digimarkkinoinnin hintaan vaikuttaa moni tekijä kuten tavoitetaso, markkinoitavat palvelut/tuotteet, toimiala, bisnesmalli, kohderyhmät, kanavavalinnat sekä tekemisen mallit.

Digimarkkinointitoimistolta ostetun digimarkkinoinnin hinta riippuu hyvin paljon siitä, miten paljon asioita ulkoistetaan ja kuinka monta eri kanavaa ja keinoa on käytössä samanaikaisesti.

Meidän digimarkkinoinnin paketit ovat 1000 € – 10 000 € /kk luokassa ja alla on muutama esimerkki eri kokoisista digimarkkinoinnin paketeista ja niiden sisällöistä.

Käytän esimerkeissä samoja kanavia ja keinoja, jotta ymmärrät mahdollisimman hyvin, miten hinta ja tekemisen määrä korreloivat keskenään. Esimerkit sopivat b2b-markkinointiin.

Digimarkkinoinnin kk-paketti 1000 € /kk (b2b)

Typpillisesti tämän kokoinen paketti pitää sisällään kevyttä tekemistä eikä kovin laajaa monikanavaista kokonaisuutta.

1000 €-paketti voisi sisältää esimerkiksi:

  • Google Ads -mainonta löydettävyyden ja myynnin parantamiseen
    • 500 € /kk optimointityö
    • 500 € /kk mediabudjettia
    • 2-3 palvelun tai tuotteen mainontaa yhdessä kohdemarkkinassa
  • Kuukausiraportointi ja kehityspalaveri asiantuntijan kanssa

Digimarkkinoinnin kk-paketti 2000-3000 € /kk (b2b)

Tämän kokoinen paketti mahdollistaa jo pari eri mainontakanavaa sekä bonarina hieman sisällöntuotantoa SEO-spesialistin tekemänä.

2000-3000 € kk-paketti voisi sisältää esimerkiksi:

  • Google Ads -mainonta löydettävyyden ja myynnin parantamiseen
    • 500 € /kk optimointityö
    • 500 € /kk mediabudjettia
    • 1-2 palvelun tai tuotteen mainontaa yhdessä kohdemarkkinassa
  • Yhden SEO-optimoidun sisällön tuotanto ja julkaisu hakukoneliikenteen kasvattamiseen
  • Meta-mainonta uuden kysynnän luomiseen sisältövetoisesti
    • 850 € /kk asiantuntijatyötä
    • 500 € mediabudjetti
    • 1 kohdemarkkina yhdelle sisällölle
  • Kuukausiraportointi ja kehitypalaveri asiantuntijoiden kanssa

Digimarkkinoinnin kk-paketti 3000-5000 € /kk (b2b)

Tämän kokoinen paketti mahdollistaa useamman kanavan sekä hieman laajempaa kehitystyötä eri asiantuntijoiden tekemänä. Tekijätiimi kasvaa ja aktiviteetteja lisätään.

3000-5000 € kk-paketti voisi pitää sisällään:

  • Google Ads -mainonta löydettävyyden ja myynnin parantamiseen
    • 500 € /kk optimointityö
    • 500-1000 € /kk mediabudjettia
    • 2-3 palvelun tai tuotteen mainontaa yhdessä kohdemarkkinassa
  • Yhden SEO-optimoidun sisällön tuotanto ja julkaisu hakukoneliikenteen kasvattamiseen
  • Meta-mainonta uuden kysynnän luomiseen sisältövetoisesti
    • 850 € /kk asiantuntijatyötä
    • 500 € mediabudjetti
    • 1 kohdemarkkina yhdelle sisällölle
  • LinkedIn-mainonta uuden kysynnän luomiseen sisältövetoisesti
    • 850 € /kk asiantuntijatyötä
    • 1000 € mediabudjetti
    • 1 kohdemarkkina yhdelle sisällölle
  • Markkinoinnin automaation hyödyntäminen markkinoinnin skaalaamiseen
    • 850 € /kk kehitystyötä
    • 1-3 automaatiota käsittelyssä kuukaudessa
  • Kuukausiraportointi ja kehitypalaveri asiantuntijoiden kanssa

Digimarkkinoinnin kk-paketti 6000-10 000 € /kk (b2b)

Tämän kokoinen paketti mahdollistaa usean mainontakanavan hyödyntämisen, useampia kehityskokonaisuuksia sekä laajempaa sisältömarkkinointia eri kohderyhmille.

  • Google Ads -mainonta löydettävyyden ja myynnin parantamiseen
    • 850€ /kk optimointityö
    • 1500 € /kk mediabudjettia
    • 2-3 palvelun tai tuotteen mainontaa yhdessä kohdemarkkinassa
  • Kahden SEO-optimoidun sisällön tuotanto ja julkaisu hakukoneliikenteen kasvattamiseen
  • Meta-mainonta uuden kysynnän luomiseen sisältövetoisesti
    • 850 € /kk asiantuntijatyötä
    • 500 € mediabudjetti
    • 1 kohdemarkkina yhdelle sisällölle
  • LinkedIn-mainonta uuden kysynnän luomiseen sisältövetoisesti
    • 850 € /kk asiantuntijatyötä
    • 1000 € mediabudjetti
    • 1 kohdemarkkina yhdelle sisällölle
  • Natiivimainonta tunnettuuden ja löydettävyyden parantamiseen
    • 850 € /kk asiantuntijatyötä
    • 1000 € mediabudjetti
    • 1 sisältö yhdessä kohdemarkkinassa
  • Markkinoinnin automaation hyödyntäminen markkinoinnin skaalaamiseen
    • 850 € /kk kehitystyötä
    • 1-3 automaatiota käsittelyssä kuukaudessa
  • Verkkosivuston kehitys ja optimointi konversioiden ja myynnin tehostamiseen
    • 850 € /kk kehitystyötä
  • Kuukausiraportointi ja kehitypalaveri asiantuntijoiden kanssa

Jos haluat tietää tarkalleen, mitä digimarkkinointinne ulkoistaminen maksaa, pyydä meiltä hinta-arvio.

Keskity perusasioihin ja saat irti 90% potentiaalistanne

Aivan loppuun on hyvä todeta, että perusasioita vaalimalla onnistut todennäköisimmin.

Digimarkkinointi ei lopulta ole vaikeaa, mutta sinun pitää muistaa ja jaksaa pitää katse pallossa ja keskittyä olennaisimpiin asioihin. Tämä voi joskus tuntua tylsältä, mutta siltä hyvän tuloksen tekeminen voi joskus tuntua.

Toivottavasti tästä kirjoituksesta oli apua. Olemme aina valmiita auttamaan henkilökohtaisestikin jos tapamme lähestyä digimarkkinointia kolahti sinulle.

Me autamme asiakkaitamme LÖYTYMÄÄN verkosta, MYYMÄÄN enemmän ja KEHITTYMÄÄN oikean tiedon sekä datan avulla.

Verkkokaupan tuotteita kopioitu huijaussivustolle?Näin suojaudut ja puutut tuotekopiointiin ja tavaramerkkiloukkauksiin – Opas verkkokauppialle

Onko verkkokaupanne tuotteita kopioitu huijaussivustolle? Tuotteita myydään teidän tuotteilla, kuvauksilla ja kuvilla, mutta hinnat ovat vain murto-osan. Kauppa näyttää epäilyttävältä, maksutavat ovat rajalliset ja jos joku erehtyy ostamaan tuotteita, niitä tuskin koskaan saa.

Osa asiakkaista on sen verran valveutuneita, että tunnistaa vastaavat sivustot huijaukseksi, mutta kaikki eivät. Osa saattaa jopa ostaa ja lopputuloksena on huono kokemus ja paljon mielipahaa ja selvittelyä.

Onneksi on olemassa useita toimia, joita voitte tällaisissa tilanteissa tehdä suojellaksenne brändiänne ja auttaaksenne asiakkaitanne välttämään huijauksia:

Oikeudellinen neuvonta

Harkitse oikeudellisen neuvonnan hankkimista. Asianajaja voi auttaa ymmärtämään oikeuksianne ja suositella parhaita toimintatapoja, kuten tekijänoikeusrikkomuksen tai tavaramerkkirikkomuksen käsittelyä.

Ilmoita loukkauksesta

Monet verkkopalvelut, kuten hakukoneet ja sosiaalisen median alustat, mahdollistavat tekijänoikeusloukkausten ilmoittamisen. Voit käyttää näiden palveluiden tarjoamia lomakkeita ilmoittaaksesi loukkaavasta sisällöstä.

Googlelle Ilmoittaminen

Jos haluat ilmoittaa tekijänoikeus- tai tavaramerkkiloukkauksesta Googlelle, voitte käyttää Googlelle tarkoitettua ilmoitusprosessia. Googlella on omat lomakkeensa erilaisille loukkausilmoituksille, kuten tekijänoikeuden ja tavaramerkkien loukkaamiselle.

Löydät tämän lomakkeen Googlen ”Sisällöstä ilmoittaminen oikeudellisista syistä” -osiosta Googlen ohjesivustolta. Täytä lomake huolellisesti, ja varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot, jotta Google voi käsitellä ilmoituksen asianmukaisesti.

Metaan (ent. Facebook) Ilmoittaminen

Meta Platforms, Inc. (entinen Facebook Inc.) mahdollistaa käyttäjiensä ilmoittaa tekijänoikeus- ja tavaramerkkiloukkauksista heidän eri alustoillaan, kuten Facebookissa ja Instagramissa.

Lisää tietoa aiheesta löydät Metan ”Immateriaalioikeudet Metan alustoilla” -osiosta. Kun teet ilmoituksen, varmista, että täytät kaikki vaaditut kentät ja toimitat kaikki tarvittavat todisteet loukkauksesta, jotta Meta voi arvioida tapauksenne.

Ota yhteyttä isäntäpalvelimeen

Selvitä, kuka isännöi/hostaa huijaussivustoa, ja ota yhteyttä palveluntarjoajaan. Usein webhotellit ja domain-rekisteröijät noudattavat tekijänoikeusloukkausilmoituksia ja voivat poistaa loukkaavan sisällön tai jopa sulkea sivuston.

Domainin ja sivuston ylläpitäjän tietoja löydät helposti esim. Whois.com-sivustolta.

Tavaramerkin loukkausilmoitus

Jos huijaussivusto loukkaa tavaramerkkiänne, voit tehdä myös tavaramerkin loukkausilmoituksen. Tämä koskee erityisesti tapauksia, joissa huijaussivusto käyttää brändinne nimeä tai logoa harhaanjohtavasti.

Tavaramerkin Loukkauksesta Ilmoittaminen Suomessa

Suomessa tavaramerkin loukkauksesta voi ilmoittaa Patentti- ja rekisterihallitukselle (PRH), joka on vastuussa tavaramerkkirekisteristä Suomessa. Vaikka PRH ei puutu suoraan riitatilanteisiin, se voi antaa ohjeita siitä, miten tavaramerkkioikeuksien loukkauksissa kannattaa toimia. Usein tavaramerkkioikeuksien loukkaustapauksissa suositellaan ottamaan yhteyttä asianajajaan, joka voi auttaa oikeudellisten toimien valmistelussa ja toteuttamisessa.

Kuluttajaviranomaisille ilmoittaminen

Ilmoita asiasta paikallisille kuluttajansuojaviranomaisille. Monissa maissa on viranomaisia, jotka voivat ryhtyä toimenpiteisiin huijaussivustoja vastaan ja varoittaa kuluttajia.

Kuluttajaviranomaiseen yhteydenotto

Suomessa kuluttajansuojasta vastaa Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV). Jos haluat ilmoittaa harhaanjohtavista verkkokaupoista tai muista kuluttajansuojaa loukkaavista toimista, voit ottaa yhteyttä KKV:hen. Heidän verkkosivuillaan on tietoa siitä, miten yhteydenottoja voi tehdä ja millaista apua ja neuvontaa he voivat tarjota kuluttajille ja yrityksille.

KKV:n lisäksi voit ottaa yhteyttä myös paikalliseen kuluttajaneuvontaan, joka tarjoaa maksutonta neuvontaa ja ohjausta kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä.

Näiden ohjeiden avulla voit ilmoittaa loukkauksista asianmukaisille tahoille ja saada apua ja neuvontaa tavaramerkki- ja kuluttajansuojakysymyksissä.

Tiedota asiakkaitasi

On tärkeää informoida asiakkaitanne mahdollisista huijaussivustoista. Tämä voi sisältää varoitusten julkaisemisen omalla verkkosivustollanne, sosiaalisen median kanavissa tai sähköpostitse. Selkeä kommunikointi auttaa asiakkaitanne välttämään huijauksia.

Suositeltavaa on esim. kertoa, että vastaavia tuotteita on liikkellä ja mainita, jos tuotteita saa ostettua oikeasti vain teidän kaupastanne. Huijaussivustoille ei kannata kuitenkaan linkata tai välttämättä edes mainita niiden nimiä.

Seuraa tilannetta

Pidä silmällä tilannetta ja seuraa, ilmestyykö uusia huijaussivustoja. Voit käyttää erilaisia verkkotyökaluja ja palveluita, jotka auttavat seuraamaan, missä ja miten tuotteitanne ja brändiänne esitetään verkossa.

Esimerkiksi näillä työkaluilla voit seurata brändiänne ja tuotteitanne verkossa:

  1. Google Alerts: Voit asettaa hälytyksiä tiettyjen avainsanojen, kuten yrityksenne nimen tai tuotteiden nimien, perusteella. Saat ilmoituksia, kun näitä termejä käytetään uusilla verkkosivuilla.
  2. Brand24: Tämä on sosiaalisen median seuranta- ja analysointityökalu, joka auttaa ymmärtämään, mitä verkossa sanotaan brändistänne.
  3. Mention: Tämä työkalu mahdollistaa reaaliaikaisen seurannan maininnoista internetissä ja sosiaalisessa mediassa.
  4. Talkwalker Alerts: Vaihtoehto Google Alertsille, joka tarjoaa laajempia seurantamahdollisuuksia ja analyysejä maininnoista verkossa.

Yhteenveto

Valitettavasti brändien ja tuotteiden kopioiminen huijaussivustoilla on nykyään yleistä. Vaikka tilanne on harmillinen, on tärkeää olla tietoinen ja ryhtyä toimiin, kuten seurata brändiä verkossa käyttäen erilaisia työkaluja kuten Google Alerts ja Mention. Näin voidaan nopeasti puuttua mahdollisiin ongelmiin ja suojata sekä brändi että kuluttajat.

Tämän artikkelin vinkkien avulla voit tehokkaasti puuttua tilanteeseen. On tärkeää toimia nopeasti ja päättäväisesti suojellaksenne sekä brändiänne että asiakkaitanne.

B2B-verkkokauppa – Miksi yritysasiakkaat ovat verkkokaupalle kullanarvoisia?

Yritysasiakkaat ovat verkkokaupoille erittäin suuri mahdollisuus, joihin kiinnitetään tavallisten B2C-verkkokauppojen toimesta yleensä liian vähän huomiota. Satunnaiset yritysostajat saattavat kasvattaa verkkokaupan myyntiä huomattavasti. Mikäli B2B-verkkokauppaan keskitytään tosissaan, saattaa se olla avautuessaan jopa suurempi liikevaihtokanava kuin B2C-verkkokauppa.

B2B-verkkokaupan koko Suomessa

Postin tutkimuksen mukaan 36% kaikista epäsuorista hankinnoista tehtiin digitaalisia kanavia pitkin. Lisäksi osuuden arvioitiin vastaajien toimesta kasvavan seuraavan viiden vuoden aikana. 

Suurella osalla verkkokaupoista on tällä hetkellä yritysasiakkaita, vaikka B2B-verkkokauppaa ei ole tällä hetkellä erikseen olemassa. Satunnaiset ostot ovat mahdollisia, mutta B2B-asiakkaita ei aktiivisesti hankita ja markkinointi tehdään kuluttaja-asiakkaille, tai kuluttaja-asiakkaille rakennettujen markkinointistrategioiden avulla.

Jo 2018 posti arvioi, että 68% koko suomen verkkokaupan liikevaihdosta tehdään B2B-verkkokauppana. Suurien tilauskanavien, kuten tukkujen ja teollisuuden osuus on tästä suuri, mutta myös muille toimialoille on prosentista kuitenkin jaettavaa.

B2B-verkkokaupan erityispiirteet

Mikäli B2B-verkkokauppaa halutaan tehdä, liittyy siihen tiettyjä erityispiirteitä. Usein B2B-verkkokauppa on rekisteröitymisen takana, johon myyjä hyväksyy sinne hakeneet yritykset. Ostajayrityksillä on omat asiakashinnat ja mahdollisesti myös laskutussopimus myyjän kanssa. B2B-verkkokauppa on mahdollista toteuttaa kokonaan erilleen B2C-verkkokaupasta, mutta sen yhdistäminen B2C-verkkokauppaan saattaa tuoda paljon hyötyjä:

1. Saldot ovat ajan tasalla yhdessä järjestelmässä, ilman erillistä tuotetietojen järjestelmän hallintaa

2. Vain yksi ylläpidettävä ja kehitettävä järjestelmä 

3. Raportoinnit myynnistä ja raportit kirjanpitoon löytyvät samasta järjestelmästä

Joissain tapauksissa B2B-verkkokauppaa ei tarvitse eriyttää omaksi kokonaisuudeksi tai osaksi B2C-verkkokauppaa ollenkaan. Tämä kuitenkin vaatii erittäin paljon tarkkaavaisuutta liittyen B2C- ja B2B-verkkokauppojen eroihin liittyen:

1. Miten järjestetään asiakaskohtaiset hinnat (alennuskupongit, kirjautuminen yrityksille jne.)

2. Miten järjestetään toimitukset yrityksille. Eli tarvitaanko yritystilauksissa esim. nopeampi toimituskumppani.

3. Millä maksutavoilla yritykset voivat maksaa? B2B-verkkokaupassa korostuu yrityslasku ja -korttimaksut.

Millainen B2B-verkkokauppa kannattaa toteuttaa

Jos halutaan toteuttaa kokonaan uusi tai B2C-verkkokaupasta irrallaan oleva B2B-verkkokauppa, tulee kokonaisuus määritellä jo ennen verkkokauppa-alustan valintaa ja teknisen toteuttajan valintaa erittäin hyvin, jotta B2B-kaupasta saadaan kaikki tehot irti:

1. Mieti mitkä prosessit B2B-asiakkaillesi ovat tärkeitä:

  • Rekisteröityminen
  • Tavaran vastaanotto
  • Maksaminen
  • Edellisten tilausten toistaminen (ostoskorien tallentaminen)
  • Asiakas- tai tuotekohtaiset asiakkaat
  • jne. 

2. Mitkä prosessit ovat tärkeitä oman toimintanne kannalta

  • Varasto- tai keräilyjärjestelmän integraatio
  • Tilausten toimitus
  • Rahankierron nopeus
  • Markkinoinnin toteuttaminen
  • Asiakaskohtaiset hinnat

Kun määrittelytyö on tehty, on aika valita verkkokauppa-alusta. Harvat valmiit suljetun lähdekoodin alustat tukevat B2B-verkkokaupan erityispiirteitä. Custom-tilausjärjestelmät taas ovat yleensä erittäin kalliita ja raskaita verkkokaupan aloittamiseen. Parhaaksi vaihtoehdoksi alkuvaiheessa yleensä tällöin nousee avoimen lähdekoodin alustat, kuten WordPress ja WooCommerce:

  • Jatkuvat kustannukset ovat yleensä maltilliset
  • Lisäosilla saa toteutettua paljon erilaisia B2B ominaisuuksia halvalla tai jopa ilmaiseksi
  • Avoimen lähdekoodin alustoille löytyy myös paljon vaihtoehtoja tekniseksi toteuttajaksi. Tällöin kilpailuttaminen ja oikean kumppanin löytäminen on helpompaa.

WooCommercen lisäksi muita avoimen lähdekoodin alustoja, joille on toteutettu B2B-verkkokauppaominaisuuksia ja lisäosia ovat esimerkiksi Adobe Commerce ja Prestashop. WooCommerce on maailman yleisin käytetty verkkokauppa-alusta, Adobe Commerce hieman raskaampi, mutta myös paljon käytetty verkkokauppa-alusta. Prestashop on vielä Suomessa hieman harvemmin käytetty alusta, mutta tarjoaa B2B-ominaisuuksia.

Esimerkiksi näistä kolmesta alustasta kannattaa aloittaa selvitystyö hyvissä ajoin, haastatella mahdollisia teknisiä toteuttajia ja tehdä ominaisuustaulukko, johon alustan tarjoamia ominaisuuksia ja lisäosia verrataan. Näin voidaan parhaiten varmistua, että alusta tarjoaa kaikki yrityksen B2B-verkkokauppaan tarvittavat ominaisuudet.

Teknisen kumppanin valinta

Mikäli yrityksellä ei ole resursseja toteuttaa, ylläpitää, kehittää tai markkinoida verkkokauppaa itse, kannattaa valita projektiin tekninen kumppani. Näin saadaan parhaiten myyntiä verkkokaupan kautta. Kokenut kumppani pystyy helposti tuomaan tekemiseen paljon lisäarvoa aiempien vastaavien projektien kautta. Näin vältytään suurimmilta sudenkuopilta ja osataan keskittyä olennaisimpiin asioihin.

Verkkokaupan ja yrityksen koosta riippuen, on verkkokaupalla hyvä olla vähintään 1–3 täyspäiväistä työntekijää. Tätä määrää voidaan vähentää tai jopa kokonaan poistaa valitsemalla hyvä kumppani.

Kumppaneilla on paljon erilaisia malleja, joilla ylläpitoa, kehitystä ja markkinointia tarjotaan. Sen takia valinta kannattaa tehdä harkiten. Referenssit kannattaa käydä läpi ja kysyä myös tuloksia, joita kumppani on muille asiakkaille saanut aikaan. On myös hyvä huomioida saatko kaiken avun yhdeltä toimijalta, vai tarvitsetko useita kumppaneita verkkokaupan pyörittämiseen. Joissain tilanteissa myös nälkäinen markkinalle tuleva kumppani on hyvä vaihtoehto. Tällöin prosessit ja kehitysmalli saattaa kehittyä jopa teidän yrityksen tarpeiden ympärille, milloin tekemisestä saadaan kaikki mahdollinen tehokkuus irti.

Luotettava maksutapakumppani ja kattava maksutapavalikoima puolestaan luo luottamusta myös yritysasiakkaisiin näin ollen myös maksutapakumppaninkin valintaan kannattaa kiinnittää huomiota. Suora laskutussopimus saattaa olla riski myös ostajayritykselle. Maksutapoina yritysasiakkaat suosivat laskua ja yrityskortilla maksamista. Pienemmät kauppiaat myös pankkipainikemaksuja. Nykyään Paytrail tarjoaa uutena maksutapana myös Alisa Yrityslaskut. Yrityslaskulla voi rahoittaa verkkokauppaostokset enintään 5000 euroon asti.

B2B-verkkokauppa on suomalaisille verkkokaupoille erittäin suuri mahdollisuus. Nyt onkin hyvä aika tutkia ja päättää, olisiko sinunkin yrityksen aika ottaa harppaus yritysmyyntiin ja lähteä hakemaan lisää myyntiä yrityskaupasta.

Tämä on vieraskynäkirjoitus Paytraililta. Kirjoittaja Johannes Kumpukoski. Olemme Paytrailin kumppani ja hyödynnämme heidän maksutapoja verkkokauppaprojekteissamme.

Verkkokaupan trendit vuonna 2021

Vuosi 2020 muutti paljon. Jo aiemmin kovassa nosteessa ollut verkkokaupankäynti kasvoi entisestään ihmisten ostokäyttäytymisen siirtyessä yhä voimakkaammin nettiin. Vallitseva pandemia on pakottanut yritykset uudistamaan liiketoimintamallinsa osittain tai kokonaan ja moni asia on siirretty verkkoon jopa pysyvästi.  

Perinteisen verkkokauppashoppailun rinnalla treenit, messut, keikat ja ruokaostokset toteutetaan yhä useammin verkossa. Lähes 60 % suomalaisista tekee ostoksia verkosta kuukausittain, eikä verkkokauppojen kysynnän kasvu näytä tänäkään vuonna hiipuvan (Suuri verkkokauppa 2020 -tutkimus). Mitkä asiat sitten trendaavat verkkokaupassa vuonna 2021? 

Arvon tuottaminen asiakkaille 

Kilpailun kiristyessä on entistä tärkeämpää kiinnittää huomiota oman verkkokaupan erottautumiseen sekä arvon tuottamiseen asiakkaalle. Tarjontaa on paljon, joten pieneltäkin tuntuvat seikat voivat vaikuttaa ratkaisevasti asiakkaan tekemään valintaan. Uniikki valikoima, verkkokaupan yksilöllinen konsepti ja sujuva ostokokemus erottavat kaupan edukseen asiakkaan näkökulmasta.  

” Voittajia ovat ne, joiden tuotteille on aitoa kysyntää markkinassa, ja jotka erottuvat sieltä asiakkaan sydämeen käyvällä tavalla. ”  

– Paytrail, Verkkokauppojen trendit 2021 

Toimitus osaksi erottautumista 

Paytrailin vuonna 2020 teettämässä kuluttajakyselyssä ilmenee, että toimituksen sujuvuus ja tuotteiden saatavuus ovat keskeisessä roolissa ostopäätöksen tekemisessä. Pelkkä saatavuus sekä nopea ja halpa toimitus eivät kuitenkaan vielä ole riittävä kilpailuetu, vaan olennaiseksi osaksi palvelukokonaisuutta muodostuu myös se, miten lähetys asiakkaalle ojennetaan. Toimitukseen liittyvällä viestinnällä sekä toimituksen ajoittamisella ja seurannalla voi olla hyvinkin positiivisia vaikutuksia kokonaiskuvaan.  

Entäpä se itse paketti? Ainakin itselleni on jäänyt positiivisimmat fiilikset verkkokaupoista, jotka ovat vaikkapa lähetyslistaan kirjoittaneet käsin jonkun henkilökohtaisen kiitosviestin tai laittaneet mukaan tuotenäytteitä. Pieniä juttuja, mutta miten iloisesti ne yllättävätkään turtuneemmankin verkkokauppashoppailijan! 

Monikanavainen ostopolku eheäksi kokonaisuudeksi 

Verkkokaupan ostopolku on monikanavainen ja jakautunut eri sovelluksiin. Ostopolku voi alkaa vaikkapa sosiaalisen median mainoksista tai vaikuttajamarkkinoinnista ja kulkea verkkokaupan ostoprosessin läpi tilaukseen, toimitukseen ja mahdollisesti laskutukseen saakka.  

Ostopolun kiertäessä monen mutkan kautta, on asiakaskokemuksen rakentaminen kaikissa kanavissa erittäin tärkeää eheän ostopolun ja hyvän kokemuksen saavuttamiseksi. Ei siis riitä, että verkkokauppa ja sen sisällä kulkeva ostopolku ovat mintissä. Ostopolku on pidettävä tiiviisti mielessä myös markkinointia suunnitellessa. 

Perinteisen kivijalkakaupan logiikka ei enää vuonna 2021 toimi digitaalisista ostopoluista rakentuvassa verkkokaupassa. Verkossa asiakkaan ostomatka on kuin sivulta toiselle etenevä seikkailupeli. 

– Paytrail, Verkkokauppojen trendit 2021 

Arvot ja vastuullisuus osana ostopäätöstä 

Niin kuluttajat kuin yrityksetkin ovat yhä enemmän tietoisia ympäristöstä ja vastuullisuudesta. Tästä syystä arvoihin pohjautuva ostokäyttäytyminen ja vaatimukset vastuullisuuden suhteen tulevat kasvamaan entisestään tänä vuonna. Arvomaailmassa korostuvat erityisesti kotimaisuus, lähituotanto ja ympäristöystävällisyys.  

Ostamisen vaivattomuus ja sujuvuus asiakaskohtaisilla räätälöinneillä 

Nopeus, sujuvuus ja vaivattomuus ovat keskeisiä syitä verkkokaupasta ostamiselle. Samalla ihmisten kärsivällisyys sekä kriittisyys näitä tekijöitä kohtaan kasvaa.  

Huolellisella verkkokaupan käyttöliittymäsuunnittelulla ja nopeuden optimoinnilla taklataan iso osa käyttäjien haasteista. Hyvän asiakaskokemuksen takaamiseksi verkkokaupassa etenemisen tulee olla luontevaa ja kaiken tarvittavan tiedon on oltava selkeästi nähtävillä, erityisesti hintoineen ja toimituskuluineen.  

Myös asiakastiedon parempi hyödyntäminen luo mahdollisuuksia palvella asiakasta entistä paremmin. Kirjautuneelle asiakkaalle voidaan tarjota tuotteita aiempaan ostohistoriaan peilaten. Tulevaisuudessa verkkokaupat tulevatkin olemaan yhä voimakkaammin asiakaskohtaisesti räätälöityjä ostopaikkoja.  

Mobiilimaksutavat haltuun 

Maksaminen on loppupeleissä kriittisin osa ostoprosessia. Maksutapoja täytyy olla kattavasti, jotta kukin asiakas löytää itselleen sopivimman tavan maksaa.  

Koska ostoksia tehdään koko ajan enemmän älypuhelimilla, on myös mobiilimaksutapojen käyttäminen kasvattanut suosiotaan. Vuonna 2021 verkko-ostokset halutaan maksaa nopeasti mobiilissa ilman ylimääräisiä sovellusten vaihtoja tai korttitietojen naputtelua.  

Chatbotit ja erilaiset laskurit kehittävät verkkokaupan käyttäjäkokemusta 

Interaktiiviset chatbotit toimivat ostajan tukena ja apuna, vähän kuten kivijalkaliikkeen myyjät! Verkkokaupassa asioivat haluavat löytää etsimänsä mielellään muutamalla klikillä ja turhautuvat helposti, jos näin ei ole.  

Tässä kohtaa chatbot voi toimia ostajan apuna ja pelastaa tilanteen. Myös erilaiset laskurit esimerkiksi tarvittavan tilausmäärän laskemiseen sujuvoittavat asiakkaan ostoprosessia. Käy kurkkaamassa asiakkaamme Torpanpihan sivusto, niin näet, miten helposti saat tilattua mullat ja kuorikatteet omiin tarpeisiisi pihallesi kuljetettuna. Sivustolla on asiakkaiden apuna sekä laskuri että yhteistyökumppanimme Leadoon chatbot

Kuukausijäsenyydet ja jatkuvat tilaukset saavat asiakkaan palaamaan 

Olet ehkä jo itsekin törmännyt verkkokaupoissa mahdollisuuteen tehdä tuotteesta kestotilaus tai ostaa kuukausijäsenyys esimerkiksi verkkovalmennuksiin. Kaiken sortin kuukausitilaukset tuntuvat olevan kuluttajien kesken nosteessa vuonna 2021 ja pandemian vuoksi jatkuva etäelämä ei varmasti vähennä kysyntää. 

Toteutimme viime vuoden lopulla kuukausi- sekä vuositilauksella toimivan verkkovalmennusalustan Good Reps Onlyn, joka onkin saavuttanut hurjan suosion. Käy tutustumassa ja ota homma haltuun, jos monipuoliset etätreenailut kiinnostaa! 

Verkkokaupan must be 2021: 

  • Erottuminen omaa konseptia kirkastamalla 
  • Toimitukseen ja viestintään panostaminen aina paketin avaamiseen saakka – muista #unboxing! 
  • Ehyt, monikanavainen asiakaskokemus 
  • Nopeuden ja helppouden edistäminen 
  • Käytettävyyteen panostaminen, verkkokaupan saavutettavuus 
  • Tuotekuvien ja -tietojen saatavuus 
  • Mobiilimaksutapojen käyttöönotto 
  • Chatbotit ja laskurit minimoimaan klikkauksia ostoprosessista 
  • Asiakkaiden sitouttaminen 

Jos kaikki tämä kuulostaa sinustakin oivalliselta ja haluat ottaa konkreettisia askeleita verkkokaupan parantamiseksi, kannattaa seuraavaksi lukea, mistä hyvät verkkokaupat on tehty

Tässä artikkelissa on käytetty lähteinä: 

Paytrail Verkkokaupan trendit 2021
14 Ecommerce Trends Leading the Way 

Näin hallinnoit WooCommerce-verkkokauppatilauksia

Jos luet tätä, olet todennäköisesti päässyt siihen pisteeseen, että WordPress-verkkosivustosi on fuusioitunut WooCommerce-lisäosalla toimivaksi verkkokaupaksi. Tuotteet on luotu ja asiakkaat houkuteltu ostoksille. Mahtavaa!


Sinun ei tarvitse jännittää, että tilaukset jäisivät huomaamatta, sillä jokaisesta verkkokaupassa tehdystä ostoksesta lähtee sähköposti-ilmoitus verkkokaupan ylläpitäjälle sekä tilauksen tehneelle asiakkaalle.

WooCommercen selkeiden ominaisuuksien avulla tilausten käsittely ja rekisteröinti on sujuvaa ja helppoa. Tilauksen käsittely tapahtuu aina verkkosivun hallintapaneelista WooCommerce – Tilaukset. Verkkokaupan ylläpitäjänä voit tarkastella ja käsitellä tehtyjä tilauksia kirjautumalla WordPress-sivustollesi Admin- tai Shop Manager -tunnuksilla.

Kun ostos on rekisteröity verkkokaupassa, se näkyy heti Tilaukset-alavalikon alta. Uusimmat tilaukset näkyvät listauksessa ensimmäisinä.

Seuraavaksi opit, kuinka voit helposti suodattaa tilauksia ja käsitellä niitä eteenpäin.

Tilausten tila

Kun tilaus on saapunut eikä sitä ole vielä käsitelty, se on Jonossa. Pystyt tarkistamaan tilauksen statuksen eli tilan tilauksen yhteydestä. Tiloja voi olla useita erilaisia:

  • Peruttu: Tilaus on peruttu asiakkaan tai verkkokaupan ylläpitäjän toimesta. Varastosaldo korjaantuu järjestelmään. Ei tarvitse enää toimenpiteitä.
  • Valmistunut: Tilaus on valmis eikä tarvitse toimenpiteitä.
  • Epäonnistui: Tilaus ja maksutapa eivät onnistuneet. Tilaus näkyy tätä ennen Odottaa maksua – tilassa.
  • Pidossa: Varastosaldo on vähennetty, mutta tilaus odottaa maksua.
  • Odottaa maksua: Tilaus on vastaanotettu ja odottaa maksua.
  • Käsittelyssä: Tilaus ja onnistunut maksu on otettu vastaan ja tuote on vähennetty saldoilta.
  • Hyvitetty: Tilaus on hyvitetty eikä tarvitse enää toimenpiteitä.


Viemällä hiiren tilausrivillä Tilan päälle, näet tarkemmat tiedot tilauksen viimeisimmistä vaiheista.

Tilausten suodattaminen

Tilausten järjestystä on mahdollista muuttaa klikkaamalla yläotsikoita. Esimerkiksi klikkaamalla päiväystä, voit vaihtaa näkymän vanhimmasta uusimpaan tai uusimmasta vanhimpaan.

Lisäksi voit suodattaa tilauksia valmiiden suodattimien avulla päivämäärän, rekisteröityneiden asiakkaiden tai toimituspäivien mukaan. Tämä on kätevä toiminto, jos haet esimerkiksi tilauksia tietyltä kampanja-ajalta tai asiakkaalta.

Tilausten tarkastelu ja muokkaus

Voit esikatsella tilauksia klikkaamalla silmän kuvaketta tilausnumeron vierestä.

Tilaus aukeaa ponnahdusikkunassa listanäkymän päälle. Sinun ei siis tarvitse avata tilausta uuteen välilehteen, vaan esikatselun avulla voit tarkastella yksittäisen tilauksen tietoja tai muokata sen tilaa.

Halutessasi pääset tekemään muutoksia tilaukseen klikkaamalla Tilaukset-näkymästä tilausnumeroa tai esikatselutilassa painamalla Muokkaa.

Tilaus aukeaa uuteen näkymään, mistä pääset muun muassa vaihtamaan tilauksen toimitusaikaa, asiakastietoja, tuotteita ja lähetyslistan sekä hyvittämään tilauksen. Tilaus täytyy kuitenkin aina palauttaa Valmistunut-tilasta Käsittelyssä-tilaan, jos siihen haluaa tehdä muutoksia. Näin voit vielä esimerkiksi lisätä tilaukselle kuponkikoodin tai tehdä muokkauksia tuotteisiin.

Tilaus toimenpiteet -osion kautta pääset lähettämään asiakkaalle laskun, tilauksen tiedot ja muistutuksen tilauksesta.

Lähetä tilaussähköposti -osion kautta saat kätevästi lähetettyä asiakkaalle tiedot tilauksen ja toimituksen tilasta.

Aina tehdessäsi muutoksia tilaukselle tai sen tietoihin, klikkaa sinistä Päivitä- tai Tallenna-painiketta.

Hyvitys

WooCommerce on siitä mainio verkkokauppa-alusta, että myös ikävien hommien, kuten tilausten hyvitysten teko on helppoa ja nopeaa. Voit hyvittää tilauksen asiakkaalle tilauksen muokkausnäkymästä. Hyvitys tehdään klikkaamalla Hyvitä-painiketta. Voit valita hyvitettävän summan.

Paketit valmiina maailmalle?

Klikkaile tilaus lopuksi vielä valmiiksi, tallenna ja homma on hanskassa!

Kaipaatko kuitenkin vielä jeesiä verkkokaupan tuotehallintaan? Lue blogista täsmäohjeet tuotteiden lisäämiselle WooCommerce-verkkokauppaan!

Tuotteen lisääminen WooCommerce-verkkokauppaan

Paytrailin verkkokauppa-alustaraportin mukaan WooCommerce säilyttää yhä ansaitusti johtoasemansa verkkokauppa-alustojen ykkösenä. Raportin mukaan 19 % suomalaisista verkkokaupoista on rakennettu WooCommercella, eikä ihme, sillä alusta taipuu monenlaisiin tarkoituksiin ja tarpeisiin.

WooCommercen suosion taustalla on muun muassa sen helppokäyttöisyys ja siksi tuotteiden lisääminen verkkokauppaan luonnistuu varmasti ilman sen kummempaa WordPress-kokemusta. Tästä huolimatta me Härällä ajattelimme tarjoilla vielä selkeän step-by-step-ohjeen WooCommerce-ummikoille!

Mistä lähdetään liikkeelle?

WordPressin ohjausnäkymän vasempaan laitaan ilmestyy Tuotteet-valikko, kun olet asentanut WooCommerce-lisäosan ja läpikäynyt Setup-Wizardin asetuspolun. Klikkaa Tuotteet-valikon alta ”Lisää uusi”, jotta saat auki yksittäisen tuotteen hallinnointiin tarkoitetun sivupohjan.

1. Lisää tuotteelle kuvaava tuotenimi

Tuotenimi on erittäin tärkeä niin käyttäjän kuin hakukoneidenkin näkökulmasta, joten sen tulisi olla mahdollisimman selkeä ja kuvaava. Käytä tuotenimessä orgaanisia hakusanoja, mutta muista, ettei tuotenimeen kannata ahtaa kaikkea mahdollista informaatiota tuotteesta. Säästä tarkempi informaatio tuotteen kuvauksiin.

2. Tuotteen pitkä kuvaus

WooCommercessa tuotteiden tuotekuvaukselle on kaksi paikkaa: pitkä ja lyhyt tuotekuvaus. Pitkä tuotekuvaus toimii täysimittaisena tuotekuvauksena, joka voi olla seikkaperäinen ja kaikki yksityiskohdat sisältävä tuoteseloste. Pitkän tuotekuvauksen tekstit kirjataan WooCommercen tuotteiden hallinnassa heti otsikon alla olevaan tekstilaatikkoon.

Kuvauksia kirjoittaessasi kannattaa punnita, mitkä tiedot ovat käyttäjän näkökulmasta oleellisia. Mitkä asiat pitää kertoa heti lyhyessä kuvauksessa ja mitkä seikat on puolestaan hyvä avata tarkemmin pitkässä tuotekuvauksessa. Useimmat hakukoneet spottaavat lyhyen tuotekuvauksen, joten erityisesti siihen panostaminen on tärkeää. Kerron lyhyestä tuotekuvauksesta kohdassa 6. tarkemmin.

3. Osastot

Osastot ja avainsanat helpottavat tuotteiden järjestämistä. Myös asiakkaidesi ostoprosessi helpottuu, kun he voivat etsiä tuotteita verkkokaupasta kategorian mukaan. Tuotteiden kategorisoinnissa on hyvä ottaa huomioon niiden loogisuus ja hyödyllisyys kohdeasiakkaasi näkökulmasta. Tuoteosastoja voit lisätä erikseen Tuotteet-välilehdeltä löytyvästä Osastot-osiosta tai vaihtoehtoisesti suoraan tuotetta lisätessäsi tuotesivun oikeasta laidasta.

4. Tuotetiedot

Tuotetietojen ensimmäisenä asiana valitaan tuotteen laji. WooCommercesta löytyy muutama eri tuotelaji, joista yleisimmin käytettyjä lienevät perustuote ja muunnelmatuote. Perustuotteella tarkoitetaan nimensä mukaisesti perustuotetta, jolla ei ole variaatioita esimerkiksi koon tai värin puolesta. Muunnelmatuote on puolestaan tuote, josta eri variaatioita on olemassa. Jos esimerkiksi myyt t-paitoja, olet lisäämässä verkkokauppaan mitä todennäköisemmin muunnelmatuotteita, sillä samaa t-paitaa tarjottaneen vähintäänkin eri koossa, ellei jopa myös eri väreissä. 

Lisäksi WooCommercesta löytyy joukkotuote, jonka avulla voit myydä useammasta tuotteesta muodostuvia tuotepaketteja sekä yhteistyökumppanin tuote eli tuote, joka on esillä verkkokaupassasi, mutta osto tapahtuu toisen verkkokaupan kautta.

WooCommercessa on mahdollista myydä myös ladattavia tuotteita tai palveluita. Jos myymäsi tuote on jompikumpi näistä, täppää Tuotetiedot-kohdassa oikea tuotetyyppi. Palvelu-täpän ollessa valittuna, toimitukseen liittyvät toiminnot poistuvat käytöstä tuotteen osalta. Ladattavien tuotteiden valinnan ollessa aktiivinen, tulee tuotetietoihin kenttä, johon lataat myytävän tiedoston.

Tuotteen muut perustiedot täytetään välilehti kerrallaan. Käydään ne läpi yksityiskohtaisemmin tämän blogin edetessä! Toki, jos juuri perustietojen lisääminen kiinnostaa, voit hypätä suoraan niihin tästä.

5. Avainsanat tuotteelle

Kuten osastojen, myös avainsanojen tehtävänä on helpottaa tuotteiden lajittelua ja löydettävyyttä ostajan näkökulmasta. Avainsanat eivät ole välttämättä tarpeen kaikissa verkkokaupoissa, mutta hyvänä esimerkkinä rakentamamme katalogiverkkokauppa Biozell hyödyntää avainsanoja hienosti. Ne auttavat tuotteiden löydettävyydessä ja ominaisuuksien selkeässä listaamisessa tehokkaasti ja käyttäjälähtöisesti. Avainsanojen lisääminen ja hallinnointi tapahtuu samalla toimintaperiaatteella kuin osastojen lisäys.

6. Lyhyt tuotekuvaus

Lyhyen tuotekuvauksen tarkoituksena on tarjota ostajalle tiivistetty 1–2 lauseen tuotekuvaus selkein pointein. Lyhyessä kuvauksessa ostajalle tulisi selvitä tuotteen hyödyt nopeasti silmäilemällä. 

Hakukoneet lukevat useimmiten tuotteen lyhyen kuvauksen, joten ripaus copywritingia avainsanatutkimukseen pohjautuen tuo tehoa lyhyeen tuotekuvaukseen myös hakukonenäkyvyyden kannalta.

Lyhyt tuotekuvaus kirjataan hallinnassa sille osoitettuun laatikkoon heti tuotetietojen alle ja varsinaisella tuotesivulla kuvaus tulee näkyviin ostajalle oletusarvoisesti tuotteen nimen ja hinnan alle.

7. Tuotekuva

Tähän on tarkoitus lisätä tuotteen pääkuva. Tuotekuva näkyy yksittäisillä tuotesivuilla suurimpana kuvana ja se on näkyvillä myös tuoteluettelossa tuotekuvana.

8. Tuotekuvaston kuvat

Tuotekuvastoon voit lisätä lisäkuvia tuotteesta, jotka näkyvät kuvagalleriana päätuotekuvan alla yksittäisellä tuotesivulla.

Tuotteen perustiedot -välilehdet

Sitten niihin lupaamiini perustiedot-välilehtien opastuksiin kohta kohdalta:

Yleiset-välilehti: Hinta ja alennuskampanjat

Yleiset-välilehdellä pääset asettamaan tuotteelle normaalin ja alennetun hinnan. Alennetulle hinnalle pystyy myös asettamaan alennussesongin aikataulun, jolloin tuotteilta ei tarjousjakson jälkeen tarvitse itse käydä naputtamassa alennuksia pois.

Varasto-välilehti: Varastonhallinnan asetukset tuotteelle

WooCommercen ehdottomia etuja ovat sen varastonhallinnalliset ominaisuudet. Varasto-välilehdelle voit asettaa tuotteelle yksilöllisen tuotetunnuksen eli SKU:n sekä tuotteen varastotilanteen. Pääset asettamaan myös tuotetasoisen varastonhallinnan. Mikäli tätä asetusta ei ole valittu käyttöön, tuotteen varastotieto on päivitettävä manuaalisesti. Kun valintaruutu on täpättynä, WooCommerce huolehtii automaattisesti tuotteen varastonhallinnasta.

Toimitus-välilehti

Toimitus-välilehdellä voit määritellä sekä hallita tuotteen toimitukseen liittyviä speksejä, kuten toimitusluokkia ja tuotteen mittoja sekä painoa. Toimitushinnat ja -tavat voivat vaihdella tuotteen painon tai tyypin perusteella. Toimitusluokkien avulla tuotteita pystytään luokittelemaan, mikä helpottaa toimituksen prosesseja huomattavasti.

Liittyvät tuotteet -välilehti: Cross-sellit ja up-sellit 

Liitetyt tuotteet -välilehdellä pääset lisäämään cross-sell- ja up-sell-tuotteita, joiden tavoitteena on tukea verkkokauppasi lisämyyntiä. Cross-sell-tuotteilla tarkoitetaan ristiinmyyntituotteita. Ne ovat tuotteeseen liittyviä lisämyyntituotteita, joista ostaja voisi olla potentiaalisesti myös kiinnostunut.

Up-selleistä puhutaan, kun halutaan myydä toista, hinnakkaampaa, mutta myös ominaisuuksiltaan parempaa tuotetta. WooCommercessa cross-sellit näytetään käyttäjälle usein yksittäisen tuotesivun lopussa ”Saattaisit olla kiinnostunut myös näistä” -otsikon alta ja up-sellit ostoskorisivulla.

Ominaisuudet-välilehti

Ominaisuudet-välilehdellä asetetaan muunnelmatuotteille ominaisuuksia ja variaatioita, kuten kokoja ja värejä. Muunnelmien luominen on kuitenkin ihan oma tarinansa, joten luvattakoon tässä vaiheessa tälle kirjoitukselle jatko-osa, jossa perehdytään muunnelmatuotteiden maailmaan yksityiskohtaisemmin.

Edistyneet-välilehti

Edistyneet-välilehdellä pääset halutessasi kirjaamaan tilauksen tekemisen jälkeen ilmestyvää ilmoitusta ostajalle. Välilehdellä voit myös sallia tuotteen arvostelut täppäämällä raksin valintaruutuun.

All set – sitten vain kauppaa tekemään!

Kun tuotteen tiedot on lisätty ja käyty läpi, olet valmiina julkaisemaan tuotteen. Oheisesta näkymästä näet numeroituna, mihin kohtaan edellä mainitut osiot asettuvat varsinaisella tuotesivulla. Eli miltä tuotesivu voisi asiakkaallesi näyttää.

Psst. Me Sinisellä Härällä luomme kustomoituja verkkokauppoja, joten jos mielit erottuvaa ja out of the box -layoutia verkkokaupallesi, ota yhteyttä ja jutellaan lisää!

Kannattaako verkkokauppa suunnitella itse?

Verkkokaupan perustaminen on helpompaa kuin koskaan. Erilaisia verkkokauppa-alustoja ilmaantuu markkinoille jatkuvasti lisää, ja näiden alustojen avulla kuka tahansa kykenee pystyttämään omalle tuotteelleen verkkokaupan muutamissa tunneissa.

Vuonna 2020 ilmestyneessä kirjassaan Luomiskertomus (Kosmos), luova johtaja ja tietokirjailija Henri Hyppönen kuvaa viimeisen parin vuosikymmenen aikana toteutunutta tiedon, osaamisen ja palveluiden saatavuuden räjähdysmäisestä kasvusta syntynyttä megatrendiä ”luovuuden demokratiaksi”.

Ilmiötä pohtiessaan Hyppönen kuvaa hypoteettista tilannetta, jossa hän, täysi ummikko, haluaa rakentaa kuvitteellisen tennaribrändin ja myydä tuotteitaan verkossa. Ajatusleikkinsä sivutuotteena Hyppönen tulee osoittaneeksi kuinka helppoa verkkokaupan perustaminen pohjimmiltaan tänä päivänä on:

  1. Varaa domain
  2. Luo tunnukset verkkokauppa-alustaan
  3. Valitse kaupallesi valmis ”teema” (= layout, ulkoasu) ja luo tuotteet kauppaan

Muutamassa tunnissa kauppa on valmis ja tuotteesi on tarjolla globaalille neljän miljardin potentiaalisen asiakkaan joukolle.

Tästä herää kysymys, että mihin ihmeeseen tarvitaan ammattiosaamista tai varsinkaan ammattimaista mainostoimistoa verkkokaupan suunnitteluun tai toteuttamiseen?

Tässä blogitekstissä pureudun siihen, mitä perustavanlaatuisia haasteita kuluttajaverkkokauppaprojektin suunnitteluvaiheessa saatetaan kohdata, miten meillä Sinisellä Härällä lähestytään verkkokauppatoteutuksia ja miten laadukas käyttöliittymäsuunnittelu voi auttaa selviytymään kovenevasta kilpailusta voittajana.

1. Oletukset ovat vaarallisia – syvällinen asiakasymmärrys on menestyksekkään verkkokaupan perusta

Edellä kuvattu Hyppösen hypoteesi verkkokaupan perustamisen helppoudesta on kiistatta realistinen ja kaikkien saavutettavissa. Se ei kuitenkaan tarkoita, että vartissa keksityn lenkkaribrändin verkkokaupan rakentaminen olisi järkevää. Yksikään lenkkaribrändi ei ole koskaan menestynyt määrittämällä kohderyhmäkseen ”kaikki maailman ihmiset”. Aivan kuten markkinointi vaatii aina kohdentamista ja resurssien fokusointia, menestyvän verkkokaupan rakentaminen ja operointi vaatii syvää asiakasymmärrystä.

Vaikka emme suoraan tarjoa palvelumuotoilun tai strategisen konsultoinnin palveluita, aloitamme verkkokauppaprojektit useimmiten asiakkaidemme kanssa liiketoiminnan perusasioita käsittelevistä kysymyksistä.

  • Mitä myydään?
  • Mitä arvoa tuotetaan?
  • Kenelle halutaan myydä?
  • Mitä loppuasiakas arvostaa?

Vastaukset tällaisiin kysymyksiin saattavat tuntua itsestäänselvyyksiltä, mutta usein ne jäävät päivittäisen arkitoiminnan jalkoihin. Pahimmassa tapauksessa asioita ei ole pohdittu hetkeen lainkaan, vaan on muodostettu kasa oletuksia omasta asiakaskunnasta, heidän tarpeistaan ja motiiveistaan.

Näiden oletusten haastaminen on liiketoiminnan kehittämisen osalta muutenkin kannattavaa, mutta onnistuneen verkkokauppatoteutuksen kannalta välttämätöntä. Vasta kun näihin kysymyksiin on saatu yksiselitteiset vastaukset, voidaan siirtyä käyttöliittymäsuunnittelun ensimmäiseen vaiheeseen.

Jos verkkokauppasi myy kaikkea kaikille, soita Mikolle.

2. Asiakasta ei ole varaa eksyttää – selkeä käyttäjäpolku on parasta asiakaspalvelua

Käyttäjäpolulla tarkoitetaan sitä matkaa, jonka tietty käyttäjä kulkee verkkokaupassa: mille sivulle hän laskeutuu, mitä hänelle näytetään, mihin häntä ohjataan, mitä tuotteita tai sisältöjä hänelle tarjotaan, miten hän pääsee ostamaan ja niin edelleen.

Pohjimmiltaan kyse on asiakaspalvelusta. Toisin kuin kivijalkakaupassa, verkkokaupassa asiakas harvoin ovesta sisään astuessaan haluaa esittää myyjälle kysymyksiä tai ilmoittaa ääneen mitä hän on tullut ostamaan.

Sen sijaan verkkokaupassa myyjän (tai pikemminkin verkkokaupan suunnittelijan) vastuulla on tuntea kauppaan saapuvan asiakkaan tarpeet niin hyvin, että loppuasiakkaalle on kauppaan saapuessaan täysin selvää mistä hän haluamansa tuotteen, palvelun tai muun etsimänsä sisällön löytää.

Laadukas käyttöliittymäsuunnittelu lähtee siitä, että tunnistetaan verkkokaupassa asioivat eri käyttäjäryhmät, tutustutaan heidän tarinoihinsa ja pohditaan kriittisesti, miten näitä käyttäjäryhmiä voidaan palvella mahdollisimman tehokkaasti. Sen mukaan, kuinka monta toisistaan riittävän erilaista käyttäjätyyppiä tai -tarinaa aloitusvaiheessa identifioidaan, rakennetaan käyttäjäpolkuja tarvittaessa useampia.

Lopputuotteena käyttäjäpolkujen laadukkaasta suunnittelusta on usein ”käyttäjäpolkukartat” (eng.: User Story Map),  joissa kuvataan visuaalisesti ja yksityiskohtaisesti, miten eri käyttäjäryhmien odotetaan kaupassa kulkevan ja miten kulkemista halutaan ohjata.

Loppuasiakkaan tarpeiden yksilöllinen huomioiminen on tapa palvella asiakasta mahdollisimman laadukkaasti, mutta myös kriittistä kaupan konversion (= kuinka moni potentiaalinen asiakas lopulta ostaa) kannalta. 

Jos et tiedä, mitä kävijät kaupassasi tekevät, soita Mikolle.

3. Tunteella on merkitystä – laadukkaan käyttäjäkokemuksen arvoa on vaikea mitata, mutta se on suurempi kuin kuvittelet

Kirkkaan asiakasymmärryksen muodostuttua ja käyttäjäpolkujen hahmotuttua siirrytään siihen työvaiheeseen, jota useimmiten tarkoitetaan, kun arkikielessä puhutaan UI-suunnittelusta.

Abstraktit mindmapit ja kaavamaiset käyttäjäpolkukartat alkavat tässä vaiheessa prosessia muotoutumaan konkreettisiksi elementeiksi suunnittelijan näytöllä. Tämä on se työvaihe, joka ohitetaan täysin, jos lähdetään toteuttamaan kauppaa valmisteemojen avulla.

Itse käyttöliittymän suunnittelutyön ensimmäinen osa on yleensä tilaajan näkökulmasta melko suoraviivaista ja selkeää, joskus jopa tylsää. Tässä vaiheessa keskitytään rakentamaan eritasoisia wireframe-malleja. Näiden lähtökohtaisesti harmaita laatikoita sisältävien mallien tarkoituksena on hahmottaa verkkokaupan sivujen, elementtien ja muiden sisältöjen sekä toiminnallisuuksien hierarkinen suhde toisiinsa ja varmistaa, että kaikki aiemmin tunnistetut käyttäjäpolut tulevat huomioiduiksi.

Verkkokaupan tilaajan näkökulmasta huomattavasti kiinnostavampaa onkin suunnittelutyön seuraava vaihe, jossa laatikkomaiset wireframet muutetaan visuaalisesti näyttäviksi layouteiksi. Tässä kohtaa kaupan brändi, visuaalinen ilme ja muu persoonallinen olemus alkavat vihdoin hahmottua.

Samalla kun suunnittelutyössä siirrytään wireframe-malleista layouteihin, käyttöliittymäsuunnittelun ja käyttökokemussuunnittelun raja-aita alkaa hämärtyä. Näiden termien ja konseptien eroavaisuuksia olemme avanneet blogissamme jo aiemmin.

Tärkeintä on ymmärtää, että kaikki tässäkin artikkelissa esitetyt kysymyksenasettelut ja työvaiheet tähtäävät tasan yhteen lopulliseen tavoitteeseen: mahdollisimman laadukkaaseen loppukäyttäjän kokemukseen. Sillä ei nimittäin ole juuri mitään merkitystä, vaikka aiemmassa työvaiheessa olisi onnistuttu upeasti määrittämään käyttäjäpolkuja tai sisältöjen hierarkisia suhteita – jos käyttäjäkokemus on heikko, ei kauppaa todennäköisesti synny.

Maailma on täynnä verkkokauppoja. Lähestulkoon mikä tahansa tuote on saatavilla muodossa tai toisessa esimerkiksi Amazonin, Alibaban tai Ebayn kaltaisista jättimäisistä kaupoista. Tästä johtuen voi karrikoidusti todeta, että ainut tapa kilpailla edellä mainittuja jättiläisiä vastaan on tarjota loppuasiakkaalle poikkeuksellisen loistavaa palvelua tai luoda asiakkaalle turvallinen ja luottavainen tunne-elämys myyjän brändimielikuvan kautta.

Toki loppuasiakas voi arvostaa esimerkiksi paikallisuutta, helppoa saatavuutta tai vaikkapa myyjän spesifiä asiantuntemusta, mutta lopulta kyse on aina luottamuksesta ja käyttäjän kokemuksesta – tunteeko asiakas olonsa riittävän luottavaiseksi tilataksensa tältä myyjältä ja tästä kaupasta?

Verkkokaupan tavoitteena on lähes poikkeuksetta tuottaa sitä kuuluisaa kauppaa, ja ammattimaisesti toteutetun käyttöliittymän ja käyttökokemuksen tehtävänä on poistaa loppuasiakkaan näkökulmasta niin monta ostamisen estettä kuin mahdollista.

Jos et ole varma, huokuuko kauppasi luotettavuutta, soita Mikolle.

Lopuksi 

Tässä blogikirjoituksessa on raapaistu korkeintaan verkkokaupan käyttöliittymien ja käyttäjäkokemusten suunnittelutyön pintaa. Todellisuudessa suunnittelu- ja toteutustyö vaatii kymmenien tai satojen toisistaan riippuvaisten pienten valintojen tekemistä. Meillä Sinisellä Härällä tätä työtä tehdään joka päivä suunnittelijoiden, koodaajien, projektipäälliköiden ja asiakkaiden kanssa tiiviissä yhteistyössä.

Jos mietit, että kannattakohan verkkokauppaprojektin suunnittelutyöhön sittenkään lähteä yksin, niin lataa Verkkosivujen ostajan opas. Olemme keränneet siihen valmiiksi vastauksia useimpiin aiheeseen liittyviin kysymyksiin. Tilanteen niin vaatiessa, soita Mikolle.

Verkkosivuston vaatimusmäärittely on avain onnistuneeseen sivustoprojektiin

Oletko joskus törmännyt verkkosivuprojektissa tilanteeseen, jossa projektin edetessä alkaa yllättäen rönsyilemään toiveita ominaisuuksista, asioista ja osioista, joista ei projektin alussa ollut mitään puhetta? Me olemme.  

Usein taustalla tähän on se, ettei projektin alussa olla pystytty kartoittamaan riittävän hyvin asiakkaan tai sivuston loppukäyttäjän tarpeita. Toisin sanoen, verkkosivuston vaatimusmäärittely on saattanut jäädä projektin alkutaipaleilla vaillinaiseksi. Mitä vaatimusmäärittely sitten verkkosivustoprojektissa sisältää ja miksi siihen kannattaa panostaa?  

Miksi verkkosivuston vaatimusmäärittely tehdään?  

Laadukkaan verkkosivuston rakentaminen vaatii tarkkaa ja huolellista suunnittelua, jotta valmiilla sivustolla saavutetaan liiketoiminnan tavoitteet sekä luodaan lisäarvoa asiakkaille, mikä lisää asiakastyytyväisyyttä.  

Verkkosivuston vaatimusmäärittelyn avulla sivustoprojektille linjataan tavoitteet, tarkoitus, kohderyhmät sekä toiminnallisuudet. Eli määritellään, miksi verkkosivusto on olemassa, mitä sen pitäisi tehdä ja kuinka.   

Mitä vaatimusmäärittelyyn tulee sisällyttää? 

Meillä sivuston vaatimusmäärittely toteutetaan yhdessä asiakkaiden kanssa projektin kick-offissa. Vaatimusmäärittely on aina projektikohtainen, mutta sen runko on kutakuinkin jaettu seuraaviin vaiheisiin. 

1. Tarkoituksen määrittely: Miksi verkkosivusto on olemassa?

Sivustoprojektin alussa on hyvä pohtia, miksi sivusto on ylipäätään olemassa, mitä haasteita se ratkaisee ja minkälaisia odotuksia ja tavoitteita sivustolle asetetaan. Olivatpa tavoitteet myynnin kasvattaminen, palveluiden ja referenssien esittely tai työnantajakuvan parempi esilletuonti, on sivuston tarkoitus tärkeää linjata heti alkuun.  

Tavoitteet ja tarkoitus toimivat tärkeinä ohjenuorina niin sivuston käyttöliittymäsuunnittelussa kuin teknisessä toteutuksessa.  

2. Sivuston käyttäjien määrittely: Kenelle verkkosivusto on tarkoitettu? 

Verkkosivustot rakennetaan lähtökohtaisesti aina loppukäyttäjiä eli yrityksen asiakkaita varten. Sivuston käyttäjien määrittelyllä pyritään löytämään ja täyttämään asiakkaiden tarpeet. Käyttäjien määrittelyä voi lähestyä muun muassa ostajapersoonien tai käyttäjätarinoiden kautta.  

Me käytämme tähän pääsääntöisesti käyttäjätarinoita (user mapping)joilla määritellään kriteerit sille, mitä käyttäjän pitäisi pystyä tekemään verkkosivustolla. Esimerkiksi ravintolan verkkosivuilla asiakkaan tulisi pystyä löytämään ravintolan menu sekä tekemään pöytävaraus.  

Käyttäjätarinat helpottavat hahmottamaan sivustokävijöiden tarpeita ja siten tukemaan asiakaslähtöisen käyttöliittymän suunnittelua. Lisäksi käyttäjätarinoiden kriteerejä voidaan hyödyntää sivuston testausvaiheessa antamalla nämä samat tehtävät testiryhmän suoritettavaksi. Testiryhmän käyttäytymisen perusteella voidaan analysoida, kuinka hyvin kriteerit sivustolla täyttyvät. 

3. Verkkosivuston alustavan rakenteen määrittely 

Visuaalinen suunnittelijamme hahmottelee verkkosivuston lopullisen rakenteen käyttöliittymäsuunnittelun yhteydessä.  

Vaatimusmäärittelyvaiheessa rakennamme yhdessä asiakkaan kanssa alustavan sivustokartan, johon listataan verkkosivustolle tulevat sisältötyypit, sivut sekä taksonomiat, kuten kategoriat ja tagit. Rakennetta määriteltäessä voidaan myös hahmotella alustavaa sivustohierarkiaa sekä kuvailla tarvittaessa sivuille tulevaa sisältöjä muutamalla lauseella. 

4. Toiminnallisten vaatimusten määrittely 

Toiminnallisten vaatimusten määrittelyssä otetaan kantaan sivuston ominaisuuksiin, käytettävyyteen ja toimintoihin, eli määritellään, miten sivusto käytännössä toimii.  Tällaisia toimintoja voivat olla vaikkapa sivuston monikielinen toteutus, analytiikka- ja seurantatyökalut, hakutoiminnot tai suorituskykyvaatimukset. 

Toiminnallisia vaatimuksia määriteltäessä voidaan ottaa myös kantaa esimerkiksi yhteydenottolomakkeen pakollisiin kenttiin tai siihen, mihin käyttäjä ohjataan, kun hän on lähettänyt lomakkeen onnistuneesti.  

Myös mahdolliset integraatiot esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmän ja verkkokaupan välillä tai somesyötteen upottaminen sivustolle ovat olennainen osa toiminnallisten vaatimusten määrittelyä. 

5. Sivuston visuaalisuuden määrittely 

Visuaalisuuden määrittely riippuu pitkälti siitä, onko yrityksen visuaalinen ohjeisto jo valmiina vai luodaanko se sivustoprojektin yhteydessä.  

Visuaalisia elementtejä suunnitellessa voidaan määritellä esimerkiksi värit, fontit, animaatiot ja linkkien hover-efektit. Mikäli visuaalista ohjeistoa ei vielä ole olemassa, voidaan sellainen toteuttaa esimerkiksi Sinisen Härän visuaalisen ilmeen workshopissa.  

Huolellisella vaatimus­määrittelyllä onnistuneeseen loppu­tulokseen 

Mitä yksityiskohtaisemmin sivuston vaatimusmäärittelyn tekee, sitä paremmin välttyy projektin aikana tulevilta yllätyksiltä, joihin ei olla osattu suunnitteluvaiheessa varautua. Tällä vältetään niin projektin budjetin kuin aikataulun venähtäminen.  

Tohdin väittää, että huolella tehty vaatimusmäärittely vaikuttaa merkittävästi sivustoprojektin onnistumiseen, joten siihen kannattaa ehdottomasti käyttää aikaa ja huolellista ajatustyötä. 

Jos verkkosivuston uudistus on ajankohtaista, lue kuinka verkkosivuprojekti meillä etenee

Näytä