Verkkosivujen rooli yrityksen myynnissä ja kasvussa on usein suurempi kuin osataan kuvitella. Monelle yritykselle, etenkin B2B-puolella sivusto on tärkein yksittäinen kanava uusien asiakkaiden tavoittamiseen – joko suoraan tai välillisesti. Siitä huolimatta sivuston uudistukseen ei aina varata aikaa tai budjettia sen todellisen painoarvon mukaisesti.
Kun projektiin kuitenkin lopulta lähdetään, on ratkaisevan tärkeää, että sen toteuttaa toimija, joka tietää, mitä kaikkea prosessiin kuuluu – ja mitä ei kannata tehdä.
Tässä artikkelissa esittelemme konkreettisesti, miten verkkosivuprojektimme tyypillisimmin etenee vaiheittain. Tätä prosessia on kehitetty ja hiottu yli 10 vuoden ajan ja sitä parannetaan jatkuvasti asiakastyön ja kokemuksen kautta. Meillä Sinisellä Härällä verkkoprojekti on ennen kaikkea suunnittelutyötä, jonka tavoitteena on kasvattaa asiakkaan liiketoimintaa.
Tositarina miten voi käydä, jos sivustoa ei suunnitella ja toteuteta huolella
Haluan konkreettisena varoittavana esimerkkinä kertoa lyhyen tositarinan. Asiakas päätyi valitsemaan kilpailutuksessa sivustonsa toteuttajaksi huomattavasti keskiarvoa halvemman toimijan, jolla ei lopulta ollutkaan kokemusta vaativista verkkokauppaprojekteista. Sivusto rakennettiin valmisteeman päälle, ja projektissa säästettiin suunnittelussa, integraatioissa ja testauksessa – tai niissä jouduttiin oikomaan, kun osaaminen ei riittänyt. Kauppa julkaistiin keskeneräisenä – ilman toimivaa varastonhallintaa ja hakukoneoptimointia – huonosta tuotteiden filtteröinnistä puhumattakaan.
Seuraukset olivat vakavat. Tuotteita ei voitu myydä, koska varastosaldot eivät päivittyneet. Verkkokaupan liikenne romahti, kun vanhat sivut eivät ohjautuneet uusiin (uudelleenohjaukset tekemättä). Pahimmillaan ohjattiin mainontaa sivustolle, joka ei konvertoinut lainkaan.
Koko verkkokauppaliiketoiminta hiipui muutamassa kuukaudessa ja parin vuoden päästä yritys oli konkurssissa. Hyvä suunnittelu, vaatimusmäärittely ja kokenut toteuttaja olisivat maksaneet enemmän alussa, mutta säästäneet hyvin todennäköisesti lopulta sekä rahat että liiketoiminnan.
Hyvin johdettu verkkosivuprojekti käy läpi kaiken oleellisen, mutta ei jää kiinni yksityiskohtiin, jotka eivät vaikuta lopputulokseen. Näin säästyy aikaa, rahaa ja hermoja – ja ennen kaikkea varmistetaan, että uusi sivusto palvelee sitä, mitä varten se yleensä rakennetaan: liiketoiminnan kehitystä, yleensä myyntiä.
01. Kickoff: Kunnollinen startti takaa sujuvan projektin läpiviennin
Jokainen projekti alkaa workshopilla, jossa tuodaan koko tiimi saman pöydän ääreen. Me kutsumme sitä projektin kickoffiksi. Kyse ei ole muodollisesta aloituspalaverista, vaan vaiheesta, jossa rakennetaan koko projektin perusta: yhteinen ymmärrys, luottamus, suunta ja fiilis.
Kickoffissa käydään läpi muun muassa:
Projektin tavoitteet – miksi tämä sivusto tehdään?
Roolit ja vastuut – kuka tekee mitä ja milloin?
Aikataulu – missä tahdissa edetään?
Tarkennetut tekniset ja sisällölliset tarpeet
Suunnittelun ja toteutuksen kulku vaihe vaiheelta
Meiltä mukana ovat kaikki, jotka projektin toteuttavat: projektipäällikkö, suunnittelija sekä tekninen kehittäjä tapauskohtaisesti. Asiakas tuo mukaan oman tiiminsä: sen verran kuin tarvitsee, ei enempää. Liian monta kokkia aiheuttaa helposti sekametelisopan.
Tavoite on selkeä: kun kickoff on pidetty, kaikilla on sama kartta kädessä – ja varmuus siitä, että ollaan menossa oikeaan suuntaan.
Jos projekti on tarpeeksi laaja, voidaan pitää yksi kickoff visuaalisen ilmeen uudistusta tai luovaa konseptia varten ja toinen itse verkkosivuprojektiin fokusoiden – mieluiten fokus yhdessä asiassa kerrallaan, jos aikataulu sen sallii.
02. Visuaalisen ilmeen ja brändi-identiteetin uudistus
Ennen kuin päästään itse verkkosivuston pariin, pitää varmistaa, että meillä on käytössä selkeä ohjeistus siitä, miltä yrityksen brändi näyttää, kuulostaa ja tuntuu. Tarvitaan vähintään kattava visuaalinen ohjeistus tai laajempi brändikirja.
Joskus ostava asiakas ajattelee, että “siinä se ilme päivittyy samalla”. Niin, kyllä, mutta jonkun pitää miettiä nämä asiat ja suunnitella kokonaisuus palvelemaan liiketoimintaa. Jos visuaalisen ilmeen ohjeistusta tai brändikirjaa ei ole, linja pitää tehdä selväksi ja projekti alkaa tästä – ja siihen pitää varata aikaa, se ei vain oletuksena sisälly projektiin.
Visuaalinen ilme ei ole pelkkää pintaa – se on tapa ilmaista yrityksen persoonaa, arvoja ja asiakaslupausta heti ensisilmäyksellä. Hyvä visuaalinen ilme herättää luottamusta ja tekee palvelun käytöstä selkeää ja tunnistettavaa. Se ei synny vain “siinä samalla”.
Toteutamme visuaalisen ilmeen uudistuksen aina asiakkaan brändin ja viestinnän tavoitteiden pohjalta. Joskus kyse on nykyisen ilmeen hienosäädöstä – toisinaan koko identiteetin päivittämisestä. Jos mennään yksityiskohtaiselle tasolle, niin brändiähän ei voi noin vain uudistaa – se elää ihmisten mielissä. Uudistamme siis visuaalista ilmettä ja täydennämme sitä monesti viestinnällisillä asioilla, kuten tone of voicen ja viestikärkien päivittämisellä, jotta tiedämme, miltä brändi kuulostaa ja miten se viestii.
Tyypillisesti visuaalinen työ aloitetaan ennen verkkosivuprojektia, mutta joskus etenemme samanaikaisesti verkkosivuprojektin suunnitteluvaiheen kanssa samanaikaisesti. Tärkeintä on, että visuaaliset linjat ovat selvillä, kun rakenne ja sisältö alkavat muodostua.
Tässä vaiheessa syntyy:
Typografiset ja väriratkaisut (fontit ja värit)
Kuvamaailma ja graafiset elementit
Visuaaliset suuntaviivat, jotka näkyvät koko sivustolla
Laajempi brändikirja voi sisältää sitten mitä vain sloganista käyntikortteihin ja esimerkiksi viestinnällisen suunnan ja tone of voicen.
03. Luova konsepti (optio)
Luova konsepti ei tarkoita pelkästään tyylillistä linjaa, vaan ennen kaikkea ajattelumallia, jolla koko sivustoa suunnitellaan. Tässä vaiheessa etsitään vastaus kysymykseen: Mikä on tämän sivuston perusajatus ja mitä sen pitää saada aikaan?
Luova konsepti yhdistää liiketoiminnan tavoitteet, asiakasymmärryksen ja tekniset reunaehdot yhdeksi selkeäksi näkemykseksi, jonka varaan koko toteutus rakennetaan.
Tämä vaihe tehdään ennen käyttöliittymäsuunnittelua, koska ilman konseptia ei ole tiedossa, millaiselle sisällölle ja rakenteelle suunnittelua pitäisi tehdä. Kun konsepti on selvä, voidaan suunnitella käyttöliittymä, joka ohjaa eri käyttäjäryhmät tehokkaasti oikeiden sisältöjen ja toimintojen äärelle.
Konseptisuunnittelu voi sisältää:
Liiketoiminnallisten tavoitteiden kirkastamisen
Kohderyhmien ja ostajapersoonien jäsentelyn
Analyysin nykyisen sivuston toimivuudesta (esim. lämpökartat, käyttäjäpolut)
Asiakashaastatteluita tai käyttäjätestausta
Palvelumuotoilua
Alustavan rakenteen ja viestinnällisen rungon hahmottelun
Luova konsepti ei ole aina pakollinen osa projektia, mutta se kannattaa sisällyttää mukaan silloin kun:
Sivuston tavoitteet ovat muuttuneet tai epäselvät
Vanha sivusto ei enää palvele käyttäjiä tai ohjaa kauppaan
Kohderyhmiä on useita ja niillä on eri intressit
Halutaan tehdä suunnittelusta fiksumpaa, ei raskaampaa
Ilman luovaa konseptia koko suunnittelu perustuu oletuksiin. Se johtaa joskus ratkaisuihin, jotka näyttävät hyvältä, mutta eivät toimi käytännössä. Konsepti varmistaa, että rakenne, sisältö ja toiminnallisuudet tukevat oikeita tavoitteita – ja oikeita ihmisiä.
04. Käyttöliittymäsuunnittelu
Käyttöliittymäsuunnittelussa pureudutaan rakenteeseen, käyttäjä- ja ostopolkuihin sekä sivustolla navigointiin. Puhutaan UX- ja UI-designista eli user experiencesta ja user interfacesta. Tavoitteena on rakentaa selkeä, konversiota tukeva runko, joka palvelee aidosti loppukäyttäjien tarpeita.
Tässä vaiheessa ei vielä puhuta väreistä tai kuvista – vaan siitä, miten eri käyttäjät löytävät tarvitsemansa sisällön ja miten heidät ohjataan ostopolulla eteenpäin. Tämä vaihe tehdään erillään niin sanotusta leiskavaiheesta myös sen takia, että asiakas keskittyy tähän asiaan, eikä huomio kiinnity vielä liikaa visuaalisiin elementteihin.
Tässä vaiheessa syntyy:
Sivukartta, josta hahmotetaan koko sivusto kokonaisuutena
Wireframe-mallit keskeisistä näkymistä
Käyttäjäpolut eri ostajapersoonille
Alustava konversiologiikka ja seuranta
05. Sisällöntuotanto – Verkkosivuston ydin
Verkkosivujen sisällöntuotanto on yksi projektin kriittisimmistä vaiheista ja sitä on monesti aloitettu jo ennen projektin alkamista. Viimeistään tässä kohtaa eli heti käyttöliittymäsuunnittelun jälkeen on aika alkaa tuottaa tekstiä.
Laadukas sisältö ei ainoastaan välitä yrityksen viestiä, vaan myös ohjaa kävijää kohti toivottua toimintaa, kuten yhteydenottoa tai ostosta (konversiot).
Tavoitteiden määrittely
Ennen sisällön kirjoittamista on tärkeää määritellä selkeät tavoitteet:
Mitä halutaan viestiä?
Kenelle sisältö on suunnattu?
Mitä toimintaa kävijältä toivotaan?
Mitkä ovat sivuston käyttäjien (ostajapersoonat) suurimmat ongelmat ja miten ne ratkotaan
Nämä kysymykset auttavat luomaan sisältöä, joka resonoi kohdeyleisön kanssa ja tukee liiketoiminnan tavoitteita. Verkkosivuston sisällöntuotannosta löytyy omakin artikkeli, joten kannattaa vilkaista, jos asia kiinnostaa syvemmin.
Rakenne ja hierarkia
Sisällön tulee olla selkeästi jäsenneltyä ja hyvin suunniteltu sivukartta ja looginen hierarkia käyttöliittymäsuunnittelun puolelta auttavatkin tuottamaan oikeanlaista sisältöä ja sitä kautta kävijää löytämään etsimänsä tiedon helposti. Tämä parantaa käyttäjäkokemusta ja vähentää sivustolta poistumisen riskiä.
Hakukoneoptimointi (SEO)
Hyvän verkkosivuston sisällön tulee olla optimoitu hakukoneita varten. Tämä tarkoittaa avainsanojen strategista käyttöä, meta-kuvausten laatimista ja sisällön rakenteen suunnittelua niin, että se on helposti indeksoitavissa. Hyvä SEO parantaa sivuston näkyvyyttä ja tuo lisää kävijöitä.
Visuaalinen sisältö
Tekstin lisäksi visuaaliset elementit, kuten kuvat ja videot tai prosessikuvaukset rikastuttavat sisältöä ja tekevät siitä houkuttelevampaa ja helpommin ymmärrettävää. Ne voivat myös auttaa selittämään monimutkaisia asioita ja parantaa viestin perillemenoa.
Yhteistyö ja aikataulutus
Sisällöntuotanto on usein monen henkilön yhteistyötä. On tärkeää määritellä vastuut ja aikataulut selkeästi, jotta projekti etenee sujuvasti. Riittävä aika sisällön suunnitteluun, kirjoittamiseen ja tarkistamiseen on varattava, jotta lopputulos on laadukas.
Joskus asiakas haluaa tuottaa sisällöt itse, mutta yleensä se sisällytetään projektiin Härän toteuttamana. Kirjoitamme kaikki sisällöt asiakashaastatteluiden kautta, jolloin saadaan yhdistettyä asiakkaan asiantuntijuus ja toimialan erikoisosaaminen sekä Sinisen Härän strateginen, myynnillinen ja SEO-taito.
Hyvin suunniteltu ja toteutettu sisältö on avain onnistuneeseen verkkosivuprojektiin. Se varmistaa, että sivusto ei ainoastaan näytä hyvältä, vaan myös toimii tehokkaana työkaluna liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamisessa ja ennen kaikkea tuo tulosta.
Jos päätät tuottaa sisällöt itse, älä nyt ainakaan kirjoita me-lähtöisesti vaan kirjoita siitä näkökulmasta, mitä käyttäjä saa, kun ostaa teiltä.
06. Layout-suunnittelu ja prototyyppi
Nyt siirrytään visuaaliseen suunnitteluun. Layout-suunnittelu konkretisoi ulkoasun ja tuo sisällöt eloon. Tässä vaiheessa rakennetaan yleensä myös klikattava prototyyppi, jota asiakas voi testata ennen teknistä toteutusta. Se on niin paljon enemmän kuin perinteinen .pdf-leiska, josta et saa tarpeeksi irti.
Prototyyppi auttaa hahmottamaan rakenteen käytännössä ja varmistaa, että suunnitelma on toimiva ennen kuin ensimmäistäkään riviä koodia kirjoitetaan. Se näyttää jo oikealta sivustolta ja sisältää oikeita toiminnallisuuksiakin, mutta ei pidä sisällään vielä mitään sisällönhallinnallisia teknisiä elementtejä. Tässä kohtaa ei välttämättä luoda joka ikistä sivua, mutta kaikki liiketoiminnan kannalta tärkeimmät layoutit hahmotellaan.
Tässä vaiheessa syntyy:
Visuaaliset layoutit avainnäkymistä
Klikattava prototyyppi
Hyväksytyt suunnitelmat teknistä toteutusta varten
07. Tekninen toteutus
Sivusto rakennetaan WordPressin (ja WooCommercen, jos kyseessä on verkkokauppa) päälle Härän omalla teemallamme. Emme käytä valmispohjia, vaan toteutus tehdään puhtaasti tarpeen mukaan.
Tässä vaiheessa toteutetaan myös mahdolliset integraatiot ja toteutetaan hakukoneoptimoinnin (SEO) tekniset elementit kuntoon.
Härän tekemät sivustot rakennetaan myös backendin eli hallinnan puolelta viimeisen päälle. Tämä tarkoittaa sitä, että kaikki osiot on rakennettu helposti muokattavaksi, eikä koodiosaamista tarvita. Käytämme ACF-työkalua, joka tulee sanoista advanced custom fields – se tarkoittaa suomeksi, että homma pelaa ja on helppo käyttää.
Meidän ajatus on, että asiakas pystyy käyttämään ja päivittämään kaikkia tarpeellisia sivuston osioita itse pyytämättä päivityksiä meiltä. Apua toki saa, jos kattava ohje, videoitava käyttökoulutus ja helppo käyttöliittymä eivät riitä.
Automaatioiden suunnittelu ja toteutus Samassa yhteydessä suunnitellaan ja rakennetaan myös markkinoinnin ja myynnin automaatiot. Käytämme Active Campaignia (AC), jossa yhdistyvät:
Markkinoinnin automaatiot (esim. liidimagneettien jälkeen lähtevät sähköpostit)
CRM-työkalut, joilla myynti voi seurata kontaktien etenemistä
Signaalit, jotka kertovat, milloin myynnin kannattaa tarttua liidiin
Automaatio auttaa varmistamaan, että kaikki kiinnostuneet asiakkaat saavat oikea-aikaista viestintää ja että yksikään mahdollisuus ei jää hyödyntämättä. Sivusto integroidaan AC:n kanssa, jotta kaikki tarvittava data liikkuu ja sitä voidaan hyödyntää.
Ennen julkaisua sivusto testataan teknisesti, sisällöllisesti ja käytettävyyden osalta. Varmistamme, että kaikki toimii eri päätelaitteilla ja selaimilla. Tarkistamme, että lomakkeet ja muut tekniset työkalut toimivat ja data liikkuu järjestelmien välillä.
Samalla optimoimme suorituskyvyn – nopeus, latausajat ja tekninen SEO käydään läpi, jotta sivusto löytyy ja toimii nopeasti.
Tässä vaiheessa syntyy:
Testattu ja optimoitu sivusto
Julkaisuvalmius
Tarkistukset analytiikkaan ja konversioseurantaan
09. Julkaisu ja jatkokehitys
Sivusto julkaistaan (eihän tehdä tätä perjantaina), mutta projekti ei lopu siihen.
Julkaisun jälkeen asiakkaalla on koko projektin ja käyttökoulutuksen pohjalta hyvä fiilis käyttää sivustoa ja julkaista siellä sisältöä. Lisäksi kädessä on kirjallinen käyttöohje, joka auttaa silloin, kun joku asia pääsee unohtumaan. Laajemmat sivustokohtaiset dokumentaatiot sovitaan aina projektikohtaisesti, joten muistathan mainita, mikäli haluat sellaisen.
Tässä vaiheessa syntyy:
Koulutus (video ja/tai kirjallinen ohje)
Julkaistu tuotantosivusto
Jatkokehityssuunnitelma (tarvittaessa)
10. Ylläpito – Sininen Härkä huolehtii sivustostasi puolestasi
Ylläpito kuuluu jokaiseen Sinisen Härän verkkosivuratkaisuun ja sen avulla varmistetaan sivuston toimivuus, yhteensopivuus, käytettävyys, nopeus sekä turvallisuus. Ylläpidon avulla sivustoa päivitetään säännöllisesti, mutta se pitää sisällään myös hyödyllisten työkalujen lisenssejä ja mahdollistaa sivustojen käyttötuen asiakkaalle.
Sinisen Härän ylläpito on pilvipohjainen kokonaisvaltainen palvelu, joka on läpikotaisin optimoitu WordPressille. Palvelupaketeistamme löytyy vaihtoehto kaikenkokoisille sivustoille. Sivustosi palvelin joustaa ja toimii aina, myös kävijäpiikkien ja mainoskampanjoiden aikana. Lisäksi palvelu tarjoaa työkaluja, kuten sisäänrakennettu kuvien optimointi, WP-CLI, Git ja Composer, paikallinen Vagrant-ympäristö sekä sivuston varjokopiot kehitystarpeisiin.
Sivusto elää, kehittyy ja altistuu jatkuvasti teknologian, tietoturvan ja liikenteen muutoksille. Sinisen Härän ylläpitopalvelu on rakennettu varmistamaan, että sivustosi pysyy nopeana, turvallisena ja toimintakykyisenä – joka päivä.
Ylläpito sisältyy jokaiseen verkkosivuprojektiin ja siihen voi luottaa: me huolehdimme siitä, että kaikki toimii, ilman että sinun tarvitsee murehtia yksityiskohdista.
Mitä kaikkea ylläpito sisältää?
24/7 valvonta ja tietoturvaskannaus
Sivustoa seurataan jatkuvasti ja mahdolliset uhkat tunnistetaan automaattisesti.
Automaattiset ja testatut päivitykset
WordPress, teemat ja lisäosat päivitetään säännöllisesti – ensin testipalvelimella, jotta mikään ei rikkoonnu.
Varmuuskopiot ja HTTPS-suojaus
Jokaisesta sivustosta otetaan varmuuskopio kerran vuorokaudessa, joka säilytetään 30 päivää.
Staging-ympäristö(t)
Uusia ominaisuuksia ja päivityksiä voidaan testata erillisessä ympäristössä ilman riskejä tuotannolle.
Pienet muutokset ja korjaukset
Ylläpito sisältää myös pienet korjaukset ja DNS- tai hosting-muutokset (1–2 kuukaudessa).
Käyttötuki ja kirjallinen WordPress-ohje
Asiakkaalla on suora tuki käytössä puhelimitse ja sähköpostilla – mukana tulee myös käyttöohjeet perustoimintoihin.
Nopeus ja luotettavuus
Alustamme on rakennettu nopeaksi ja joustavaksi – saatavuus 99,9 %, myös huoltokatkojen aikana.
Hiilineutraali palvelu
Palvelut tuotetaan 100 % uusiutuvalla energialla.
Entä WooCommerce?
Verkkokauppasivustojen ylläpitoon voidaan lisätä erillinen WooCommerce-tuki, joka kattaa kaupankäynnin teknisen erityisluonteen – sekin testaten ja turvallisesti.
Kaikki kunnossa – meillä tai asiakkaan puolesta
Jos haluat hoitaa sivustosi itse, sekin onnistuu. Mutta jos haluat varmistaa, että asiat toimivat myös huomenna, ensi kuussa ja kahden vuoden päästä, me hoidamme sen puolestasi. Jokainen sivusto skannataan tietoturvapoikkeaminen varalta päivittäin. Skannauksilla varmistetaan, ettei sivustolta löydy haitallista koodia. Sivustosi myös varmuuskopioidaan automaattisesti kerran vuorokaudessa, ja varmuuskopio on käytettävissä 30 päivää.
Alustamme on palkittu maailman nopeimpana WordPress-alustana (11/2020). Lukuisat nopeutta parantavat teknologiat, kuten uusin PHP, MariaDB-tietokanta ja Redis-välimuisti, tekevät sivustostasi nopean. Lupaamme jokaiselle ylläpidossamme olevalle sivustolle saatavuuden 99,9 % ajasta, sisältäen huoltokatkot.
Sinun ei tarvitse kysyä: “Onkohan kaikki kunnossa?” Tiedät, että on.
Julkaisun jälkeen: Hetkinen – mistä liikenne, mistä liidit?
Hyvinkään rakennettu sivusto ei tuota tulosta, jos sinne ei saada kävijöitä – ja jos kävijät eivät muutu asiakkaiksi. Siksi yleensä ylläpidon mukana kulkee jatkuva digimarkkinointi, jolloin sivustoa kehitetään jatkuvasti datan ja tulosten perusteella ja sinne ohjataan liikennettä.
Siksi heti julkaisun jälkeen siirrytään seuraaviin kysymyksiin:
Miten sivustolle ohjataan oikeanlaista liikennettä?
Miten liidit kerätään ja mitä niille tehdään?
Miten markkinointi tukee myyntiä?
Meillä on tähän laaja valikoima keinoja. Digimarkkinoinnin palvelumme kattavat muun muassa:
Hakukoneoptimointi ja sisältömarkkinointi
Maksettu mainonta (Google Ads, Meta, LinkedIn)
Liidimagneetit ja automaatiot
Natiivikampanjat
Markkinoinnin ja myynnin yhteensovitus
Kaikki perustuu samaan malliin, jonka ympärille koko Härän tekeminen rakentuu: Löydy. Myy. Kehity.
Yksinkertaisuudessaan autamme asiakkaitamme löytymään paremmin, myymään enemmän ja kehittymään datan avulla.
Yhteenveto
Verkkosivuprojekti ei ole valmis, kun sivu on julkaistu. Se on valmis, kun se toimii – teknisesti, kaupallisesti ja liiketoiminnallisesti. Meidän tehtävä on varmistaa, että näin tapahtuu.
Jos haluat verkkosivuston tai -kaupan, joka ei vain näytä hyvältä vaan oikeasti tukee myyntiä ja kasvua, tehdään se kunnolla – yksi vaihe kerrallaan.
Ps. Jos viestin laittaminen tuntuu tässä kohtaa vielä jännittävältä tai haluat kerätä vielä tietoa sivustoprojektianne varten, kannattaa ladata meidän ilmainen verkkosivuston ostajan opas.
Oppaassa käydään läpi kilpailutuksessa huomioon otettavia asioita aina tarjouspyynnön laatimisesta toteuttajien vertailuun. Toivottavasti oppaasta on sinulle apua! 🙂
Moni verkkosivuprojekti epäonnistuu jo ennen kuin ensimmäistäkään riviä koodia on kirjoitettu. Syynä ei ole teknologia, aikataulu tai budjetti – vaan se, että kukaan ei ole pysähtynyt miettimään, mitä ollaan oikeasti tekemässä.
Oletko joskus törmännyt verkkosivuprojektissa tilanteeseen, jossa projektin edetessä alkaa yllättäen rönsyilemään toiveita ominaisuuksista, asioista ja osioista, joista ei projektin alussa ollut mitään puhetta? Me olemme.
Usein taustalla tähän on se, ettei projektin alussa olla pystytty kartoittamaan riittävän hyvin asiakkaan tai sivuston loppukäyttäjän tarpeita. Toisin sanoen, verkkosivuston vaatimusmäärittely on saattanut jäädä projektin alkutaipaleilla vaillinaiseksi. Mitä vaatimusmäärittely sitten verkkosivustoprojektissa sisältää ja miksi siihen kannattaa panostaa?
Kun säästö muuttuu tappioksi – case tunnettu suomalaisbrändi
Konkreettinen esimerkki – ei ihan tasoa, “tein itse ja säästin”, mutta käytännössä sama.
Asiakkaamme kilpailutti uuden verkkokaupan, johon kuului mm. ilmeen uudistamisen ja verkkokaupan teknisen toteutuksen lisäksi kaksi varastonhallintajärjestelmää integraatioineen. Vanhalla sivustolla oli todella hyvä SEO-näkyvyys ja tätä kautta erittäin tärkeä rooli koko liiketoiminnassa.
Tarjosimme kokonaisuutta, jossa kaikki vaatimukset olisi huomioitu, ja hinta oli n. 45 000 €. Asiakas valitsi toimittajan, joka tarjosi projektin yli 30 000 € halvemmalla.
Lopputulos:
Projekti viivästyi kuukausilla
Toimittajan osaaminen ei riittänyt – työtä tehtiin valmisteemalla ja lisäosilla
Integraatiot eivät toimineet: tuotteita ei voinut myydä, vaikka kauppa oli livenä
Uudelleenohjaukset oli unohdettu – SEO-liikenne romahti
Filtteröinti oli tehty huonosti ja tuotteita oli vaikea löytää
Kauppa hiljeni. Parin vuoden päästä yritys meni konkurssiin
Kaikki tämä olisi vältetty huolellisella vaatimusmäärittelyllä ja osaavalla toteutuksella.
Mitä on vaatimusmäärittely?
Laadukkaan verkkosivuston tai -kaupan rakentaminen vaatii tarkkaa ja huolellista suunnittelua, jotta valmiilla sivustolla saavutetaan liiketoiminnan tavoitteet sekä luodaan lisäarvoa asiakkaille.
Verkkosivuston vaatimusmäärittelyn avulla sivustoprojektille linjataan tavoitteet, tarkoitus, kohderyhmät sekä toiminnallisuudet. Eli määritellään, miksi verkkosivusto on olemassa, mitä sen pitäisi tehdä ja kuinka.
Vaatimusmäärittely on suunnitelma, joka kuvaa mitä verkkosivun tai verkkokaupan pitää tehdä – liiketoiminnallisesti, teknisesti ja sisällöllisesti. Se ei ole tekninen dokumentti insinööreille, vaan yhteinen ymmärrys asiakkaan ja toteuttajan välillä.
Vaatimusmäärittely vastaa mm. seuraaviin kysymyksiin:
Mitkä ovat projektin tavoitteet ja mitkä asiat mittaavat onnistumista?
Mitä toiminnallisuuksia järjestelmän pitää sisältää?
Mitä integraatioita tarvitaan (esim. ERP, maksutavat, laskutus)?
Millainen on käyttäjäpolku ja konversiopisteet?
Mitä vaatimuksia sisällöille, hallinnalle ja automaatiolle asetetaan?
Miten kaikki käytännössä teknisesti toimii yksityiskohtia myöten
Vaatimusmäärittely on vähän kuin sopimus ennen sopimusta. Kun se on tehty hyvin, kaikki osapuolet tietävät, mitä ollaan tekemässä ja miksi.
Miksi vaatimusmäärittely on tärkeä tehdä hyvin?
1. Vältät väärinkäsitykset
Kun kaikki asiat on kirjattu ylös, ei tarvitse arvailla, kuuluiko jokin ominaisuus hintaan vai ei.
2. Pidät projektin aikataulussa
Selkeä suunnitelma vähentää päätösten viivettä ja ylimääräistä selvitystyötä.
3. Hallitset budjettia
Kun tiedetään, mitä ollaan tekemässä, pystytään arvioimaan resurssit realistisesti – ja pysytään alkuperäisessä budjetissa.
4. Varmistat toiminnallisuuden
Liiketoiminnan kannalta kriittiset ominaisuudet eivät jää sattuman varaan.
5. Saat vertailukelpoisia tarjouksia
Jos kilpailutat (oletus), vaatimusmäärittely varmistaa, että tarjoukset sisältävät samat asiat ja tarjoukset ovat vertailukelpoisia keskenään.
Mitä vaatimusmäärittelyyn tulee sisällyttää?
Meillä jokainen verkkosivuprojekti alkaa kevyellä määrittelyllä jo myyntivaiheessa. Se tehdään suullisesti briiffissä ja dokumentoidaan tarjoukseen.
Jos kyseessä on vaativa toteutus (verkkokauppa, integraatiot, useat käyttäjäryhmät, monimutkaiset toiminnot), suosittelemme erillistä määrittelyprojektia.
Työ tehdään yleensä 1–5 työpäivässä riippuen kokonaisuuden laajuudesta
Tuloksena syntyy selkeä dokumentti, joka toimii sekä suunnitelmana että tarjouspyynnön pohjana
Asiakas voi edetä toteutukseen meidän tai kenen tahansa toimittajan kanssa
Vaatimusmäärittely on aina projektikohtainen, mutta sen runko on kutakuinkin jaettu seuraaviin vaiheisiin.
1. Tarkoituksen määrittely: Miksi verkkosivusto on olemassa?
Sivustoprojektin alussa on hyvä pohtia, miksi sivusto on ylipäätään olemassa, mitä haasteita se ratkaisee ja minkälaisia odotuksia ja tavoitteita sivustolle asetetaan. Olivatpa tavoitteet myynnin kasvattaminen, palveluiden ja referenssien esittely tai työnantajakuvan parempi esilletuonti, on sivuston tarkoitus tärkeää linjata heti alkuun.
Tavoitteet ja tarkoitus toimivat tärkeinä ohjenuorina niin sivuston käyttöliittymäsuunnittelussa kuin teknisessä toteutuksessa.
2. Sivuston käyttäjien määrittely: Kenelle verkkosivusto on tarkoitettu?
Verkkosivustot rakennetaan lähtökohtaisesti aina loppukäyttäjiä, yleensä yrityksen asiakkaita varten. Sivuston käyttäjien määrittelyllä pyritään löytämään ja täyttämään asiakkaiden tarpeet. Käyttäjien määrittelyä voi lähestyä muun muassa ostajapersoonien tai käyttäjätarinoiden kautta.
Me käytämme tähän pääsääntöisesti käyttäjätarinoita (usermapping), joilla määritellään kriteerit sille, mitä käyttäjän pitäisi pystyä tekemään verkkosivustolla. Esimerkiksi ravintolan verkkosivuilla asiakkaan tulisi pystyä löytämään ravintolan menu sekä tekemään pöytävaraus.
Käyttäjätarinat helpottavat hahmottamaan sivustokävijöiden tarpeita ja siten tukemaan asiakaslähtöisen käyttöliittymän suunnittelua. Lisäksi käyttäjätarinoiden kriteerejä voidaan hyödyntää sivuston testausvaiheessa antamalla nämä samat tehtävät testiryhmän suoritettavaksi. Testiryhmän käyttäytymisen perusteella voidaan analysoida, kuinka hyvin kriteerit sivustolla täyttyvät.
Usein yrityksellä on monta eri ostajapersoonaa, jotka käyttävät sivustoa
3. Ostajapersoonien määrittely – miksi se kuuluu verkkosivuston suunnitteluun?
Hyvä verkkosivusto ei ole vain nätti – sen täytyy puhua oikeille ihmisille, oikealla tavalla. Siksi ostajapersoonien määrittely on keskeinen osa vaatimusmäärittelyä.
Ostajapersoona on tiivistetty kuvaus ihanneasiakkaasta: kuka hän on, millaisia tavoitteita hänellä on, mitä hän pelkää, mistä hän etsii tietoa ja miten hän tekee ostopäätöksen. Näiden pohjalta voidaan suunnitella sisältö, rakenne ja toiminnot, jotka aidosti palvelevat käyttäjää ja tukevat liiketoimintaa.
Ilman ostajapersoonia sivusto rakennetaan helposti sisäisestä näkökulmasta: “Mitä me haluamme kertoa?” Kun fokus siirtyy ostajaan, kysymys muuttuu: “Mitä asiakkaamme haluavat löytää ja miten teemme siitä helppoa?”
Verkkosivuston suunnittelussa ostajapersoonien määrittely vaikuttaa erityisesti:
Sisältörakenteeseen: mitkä asiat nostetaan etusivulle ja mitkä reitit käyttäjälle rakennetaan
Viestikärkiin: mitä asioita korostetaan eri ostapersoonille (vrt. vuokralainen, sijoittajaomistaja tai isännöitsijä)
Konversiopisteisiin: mitä toimintoja eri vaiheessa oleva asiakas tarvitsee (esim. tarjouspyyntö, opas, yhteydenotto)
Tone of voiceen ja visuaalisuuteen: puhutaanko suorille päättäjille vai asiantuntijoille, haetaanko luottamusta vai tehokkuutta
Hakukoneoptimointiin: mitä termejä käyttäjä oikeasti hakee, mitä kysymyksiä hänellä on
Me Sinisellä Härällä kiteytämme ostajapersoonat yhdessä asiakkaan kanssa. Usein ne perustuvat jo olemassa olevaan myyntikokemukseen, mutta niitä voidaan myös syventää haastatteluilla tai analytiikalla.
Lopputuloksena syntyy 1–3 ydinpersoonaa, joita käytetään koko verkkosivuston ja sisällön suunnittelun pohjana. Idea on tunnistaa eri ostajien suurimmat ostamisen ongelmat ja kertoa kuinka ne ratkaistaan. Kun sivusto suunnitellaan todellisten ostajien näkökulmasta, se ei vain näytä hyvältä – se myös tuottaa tulosta.
4. Verkkosivuston alustavan rakenteen määrittely
Visuaalinen (UX/UI Designer) suunnittelijamme hahmottelee verkkosivuston lopullisen rakenteen käyttöliittymäsuunnittelun yhteydessä.
Vaatimusmäärittelyvaiheessa rakennamme yhdessä asiakkaan kanssa alustavan sivustokartan, johon listataan verkkosivustolle tulevat sisältötyypit, sivut sekä taksonomiat, kuten kategoriat ja tagit. Rakennetta määriteltäessä voidaan myös hahmotella alustavaa sivustohierarkiaa sekä kuvailla tarvittaessa sivuille tulevaa sisältöjä muutamalla lauseella.
5. Toiminnallisten vaatimusten määrittely
Toiminnallisten vaatimusten määrittelyssä otetaan kantaan sivuston ominaisuuksiin, käytettävyyteen ja toimintoihin eli määritellään, miten sivusto käytännössä toimii. Tällaisia toimintoja voivat olla esimerkiksi sivuston monikielinen toteutus, analytiikka- ja seurantatyökalut, hakutoiminnot tai suorituskykyvaatimukset – joskus WordPressin Multisite.
Toiminnallisia vaatimuksia määriteltäessä voidaan ottaa myös kantaa esimerkiksi yhteydenottolomakkeen pakollisiin kenttiin tai siihen, mihin käyttäjä ohjataan, kun hän on lähettänyt lomakkeen onnistuneesti.
Myös mahdolliset integraatiot esimerkiksi toiminnanohjausjärjestelmän ja verkkokaupan välillä tai somesyötteen upottaminen sivustolle ovat tietysti olennainen osa toiminnallisten vaatimusten määrittelyä.
6. Sivuston visuaalisuuden määrittely
Visuaalisuuden määrittely riippuu pitkälti siitä, onko yrityksen visuaalinen ohjeisto jo valmiina vai luodaanko se sivustoprojektin yhteydessä.
Visuaalisia elementtejä suunnitellessa voidaan määritellä esimerkiksi värit, fontit, animaatiot ja linkkien hover-efektit. Mikäli visuaalista ohjeistoa ei vielä ole olemassa, voidaan sellainen toteuttaa esimerkiksi Sinisen Härän visuaalisen ilmeen workshopissa.
Entä jos vaatimusmäärittelyä ei tehdä?
Ilman määrittelyä projektista tulee helposti epäselvä soppa, jossa:
toteuttaja tekee oletuksia
asiakas olettaa asioita, joita ei ole sovittu
asioita unohdetaan, prioriteetit katoavat
lisätöitä syntyy
lopputulos ei palvele käyttäjää eikä tuo tulosta
Pahimmillaan, kuten yllä kerrottiin, se voi kaataa koko verkkokauppaliiketoiminnan.
Milloin kevyempi riittää – ja milloin ei?
Kevyt määrittely riittää, jos:
kyseessä on kevyempi esittelysivusto ilman integraatioita
sisältö ja rakenne ovat yksinkertaisia
tavoitteet ovat suoraan linjassa nykyisen tekemisen kanssa
Erillinen määrittely kannattaa tehdä, jos:
kyseessä on verkkokauppa
mukana on integraatioita
halutaan kilpailuttaa useita toimittajia
projektissa on monta osapuolta tai päätöksentekijää
järjestelmä on liiketoiminnalle kriittinen
Yleinen ohjenuora on yleensä budjetinkin kanssa linjassa. Pienempiä projekteja harvemmin määritellään erikseen, mutta suuremmat kokonaisuudet alkavat yleensä aina vaatimusmäärittelyllä.
Mitä yksityiskohtaisemmin sivuston vaatimusmäärittelyn tekee, sitä paremmin välttyy projektin aikana tulevilta yllätyksiltä, joihin ei olla osattu suunnitteluvaiheessa varautua. Tällä vältetään niin projektin budjetin kuin aikataulun ylitys.
Uskallan väittää, että huolella tehty vaatimusmäärittely vaikuttaa merkittävästi sivustoprojektin onnistumiseen, joten siihen kannattaa ehdottomasti käyttää aikaa ja huolellista ajatustyötä. Jos tätä ei tehdä erillisenä projektena, sillä pitäisi ainakin olla varattu aikaa osana projektikokonaisuutta.
Yhteenveto
Jos verkkosivusto on teille tärkeä osa myyntiä, markkinointia tai asiakaspalvelua, se kannattaa suunnitella ja toteuttaa kunnolla. Vaatimusmäärittely ei ole byrokraattinen turha vaihe – se on riskienhallintaa, budjettiturvaa ja toimivan lopputuloksen edellytys.
Joku saattaa miettiä, että oikaistaan tässä ja säästetään. En suosittele. Hyvin suunniteltu ja toteutettu sivusto palvelee sen käyttötarkoitusta paremmin ja yleensä myös tuottaa merkittävästi enemmän myyntiä. Vaatimusmäärittelyn tekeminen alkuvaiheessa myös säästää aikaa itse projektissa, kun kaikki on jo valmiiksi suunniteltu. Vaatimusmäärittelyyn käytetty aikaa tulee siis hyödynnettyä, kun projektia toteutetaan.
Sininen Härkä tekee vaatimusmäärittelyt asiakkaan liiketoiminnan tavoitteista käsin. Ei valmiilla pohjilla, vaan aidosti kuunnellen, kysyen ja ratkoen. Tähän ei ole siis mitään valmista kysymyspatteristoa – tyyliin vastaa näihin kysymyksiin.
Jos olet suunnittelemassa verkkosivustoa tai verkkokauppaa – ota yhteyttä. Katsotaan yhdessä, millainen suunnittelu juuri teidän projektiin kannattaa tehdä.
Lähdetään kuitenkin ensin liikkeelle perusteista..
Mitä digimarkkinointi on?
Digimarkkinointi on digitaalisissa kanavissa toteutettua markkinointia kuten some-, hakukone-, sisältö- tai vaikkapa sähköpostimarkkinointia. Digimarkkinointikanavia ja -keinoja on paljon ja oleellisinta on löytää omalle bisnekselle parhaiten tuottavat keinot sekä kanavat.
Digimarkkinointiin liittyy vahvasti erilaiset markkinointisisällöt, joita kohdennetaan ja jaetaan omalle kohderyhmälle. Niiden tavoitteena on opettaa, sitouttaa, oivalluttaa, vakuuttaa ja lopulta myydä palvelunne tai tuotteenne mahdollisimman tehokkaasti haluamillenne asiakkaille.
Ilman loistavaa sisältöä digimarkkinointia on erittäin vaikea saada toimimaan hyvin ☝️
Digimarkkinoinnin mittaaminen ja tulosten todentaminen on tyypillisesti tarkkaa sekä tehokasta. Dataa saadaan kiinni lähes mistä tahansa asiasta ja tuloksia voidaan analysoida datan avulla syväluotaavasti.
Verkkosivut ja -kaupat digimarkkinoinnin keskiössä
Erilaisten digimarkkinointikanavien ja sisältöjen lisäksi digimarkkinointiin liittyy vahvasti verkkosivut ja -kaupat sekä erilaiset verkkopalvelut ja sovellukset.
Tyypillisesti digimarkkinointikanavista ohjataan liikennettä joko yrityksen verkkosivustolle, verkkokauppaan tai johonkin muuhun verkkopalveluun tai -sovellukseen ja näissä kohtaamispisteissä tehdään varsinainen digimarkkinoinnin tulos.
Yksi suurimmista virheistä onkin, että digimarkkinoinnissa keskitytään mainontakanavien optimointiin verkkosivuston tai -kaupan optimoinnin sijasta. Lopulta se, minne ohjaatte potentiaaliset ostajanne, ratkaisee kaiken tuloksen.
Jos sivustonne tai verkkokauppanne ei toimi, mikään ei toimi. Muista tämä.
Varmista siis aina ennen yhdenkään digimarkkinointikampanjan toteutusta, että verkkosivustonne tai verkkokauppanne on parhaassa mahdollisessa kunnossa.
Näin saat varmemmin haluamiasi tuloksia ja et tuhlaa markkinointirahojasi toimimattomiin kampanjoihin.
Kuten jo mainitsin, digimarkkinoinnin yksi parhaista puolista on sen tehokkuus ja tarkka mitattavuus.
Digimarkkinoinnin tuottavuudelle ei ole oikeastaan mitään kattoa olemassa.
Kun onnistutte mittaamaan kampanjoitanne ja keräämään laadukasta dataa, voitte tehdä johtopäätöksiä tulevaan ja parantaa tuloksianne tasaisesti. Näin jokainen toteutettu kampanja kerryttää ymmärrystänne ja tuloksenne kehittyvät tasaisen varmalla tahdilla eteenpäin.
Digimarkkinointi ei myöskään vaadi isoja budjetteja, jotta sen kanssa päästään liikkelle.
Verrattuna esimerkiksi TV- tai ulkomainontaan, mediabudjetit ovat halutessasi vain murto-osa niistä. Voit päästä alkuun muutaman satasen panostuksella ja kasvattaa budjettianne, kun tuloksia alkaa kertymään.
Parhaimmillaan digimarkkinointi voi olla jopa ilmaista ja maksat ainoastaan käyttämästäsi ajasta. Tämä artikkeli jota nyt luet, on siitä hyvä esimerkki.
Emme maksa tämän julkaisemisesta mitään ja hakukoneet ohjaavat jatkuvasti uusia kävijöitä sekä lukijoita sivustollemme.
Digimarkkinointi sopii siis lähes mille tahansa bisnekselle, mikäli ostajat ovat tavoitettavissa digikanavista ja yrityksen markkinointistrategiaan kuuluu oleellisesti verkkosivut tai jokin muu verkkomyyntikanava – kuten verkkokauppa.
Parhaat tulokset syntyvät aina pitkäjänteisen työn tuloksena ja pikavoittojen perässä juokseminen harvoin kannattaa. Pikavoittoja on toki mahdollista saada, mutta niiden varaan markkinointia ei kannata laskea.
Valitettava tosiasia on, että digimarkkinointi ei ole automaattisesti mikään rahantekokone.
Todella monille se on yksinkertaisesti paras tapa hankkia uusia asiakkaita sekä parantaa bränditunnettuutta, mutta on tapauksia, jolloin digimarkkinointi ei vaan toimi.
Tässä muutama kriteeri, joiden pohjalta en välttämättä lähtisi toteuttamaan digimarkkinointia ainakaan kovin isoilla panostuksilla:
yrityksenne verkkosivut eivät ole merkittävä roolissa kasvussanne
ette ole valmiita panostamaan sisältöjen tuottamiseen ajallisesti tai rahallisesti
kohderyhmäänne ei ole mahdollista tavoittaa digitaalisista kanavista
teillä on ostajia vain kourallinen (tällöin henkilökohtainen myyntityö on tehokkaampaa)
digimarkkinointi ei ole kasvustrategianne keskiössä
On myös tilanteita, jolloin digimarkkinoinnin tulokset jäävät tuhnuiksi, vaikka mikään näistä yllä mainituista kriteereistä ei täyttyisi.
Digimarkkinointi epäonnistuu, mikäli tuloksia ei kyetä osoittamaan
Digimarkkinointi elää datasta ja jos ette kykene keräämään laadukasta dataa ja analysoimaan sitä järkevästi, ette voi todentaa digimarkkinoinnin tuloksia mitenkään.
Tällöin johtopäätös voi olla, että digimarkkinointi ei toimi, vaikka todellisuus olisi jotain aivan muuta.
Tästä hyvä esimerkki on eräs asiakkaamme, joka oli tulkinnut vaillinaisesta analytiikkatyökalusta yhteistyömme tuloksia ja päätti vaillinaisen datan pohjalta päättää yhteistyömme. Hän luuli, että tuloksia ei ollut.
Todellisuudessa kampanjamme olivat tuottaneet myyntiä lähes 6x tuotolla ja osoitimme tämän asiakkaalle analytiikasta, missä mittarit olivat kunnossa.
Asiakkaamme huokaisi helpotuksesta ja yhteistyömme jatkui.
Tarinalle oli siis onnellinen loppu, mutta tällaisia johtopäätöksiä saatetaan muodostaa nopeastikin, mikäli mittarit ja data eivät ole kunnossa.
🐂 HÄRKÄVINKKI: Lue Mikä on konversio? -blogi ja opi mittaamaan konversioita eri digimarkkinointikanavissa
Digimarkkinointi epäonnistuu, mikäli asioita tehdään kanavat edellä
Yksi turmiollinen ajatteluvirhe, josta sinun pitäisi päästä eroon mahdollisimman pian on se, että suunnittelet ja toteutat digimarkkinointia KANAVALÄHTÖISESTI.
❌ Tällöin ensisijainen kysymys on: “Mitä digimarkkinointikanavia meidän pitäisi käyttää?”
✅ Kun oikeasti pitäisi kysyä:“Mitä tavoitteita meillä on ja mitkä kanavat ja keinot vievät tavoitteitamme eteenpäin?”
Huomaat varmaan eron näiden kysymysten välillä ja mihin suuntaan ne vievät ajattelua.
Pahimmassa tapauksessa uusia kanavia otetaan käyttöön, kun joku on jostain kuullut, että nyt kaikkien pitäisi olla TikTokissa. Saatat innostua ideasta, vaikka todellisuudessa TikTok ei edistäisi tavoitteitanne lainkaan.
Tällöin kanavavalinnat voivat olla pahassa ristiriidassa markkinoinnin tavoitteiden kanssa ja pahimmillaan rahat ja panostukset valuvat hukkaan väärien kanavavalintojen takia.
Ongelmalähtöinen digimarkkinointi takaa tulosten saavuttamisen
Paras tapa välttää budjetin ja panostusten hukkaaminen on toteuttaa digimarkkinointia ONGELMALÄHTÖISESTI.
Näin väistät kanavalähtöisen digimarkkinoinnin sudenkuopat ja vältyt muun muassa budjetin loppuunpalamiselta ilman tuloksia.
Määritetään selkeät markkinoinnin tavoitteet, jotka on johdettu liiketoiminnallisista tavoitteista käsin
Tunnistetaan suurimmat pullonkaulat ja ongelmat tavoitteiden saavuttamisen tiellä
Muodostetaan selkeä lähtötilannekuva siitä, miten kaukana asetetuista tavoitteista ollaan
Valitaan digimarkkinoinnin kanavat ja keinot, jotka EDISTÄVÄT TAVOITTEITA ja RATKAISEVAT TUNNISTETTUJA ONGELMIA
Määritetään selkeät prioriteetit resurssien käyttöön
Kun digimarkkinointia suunnitellaan ONGELMALÄHTÖISESTI:
onnistut hyödyntämään oikeita kanavia suhteessa tavoitteisiinne
keskityt asioihin, jotka ratkovat suurimmat pullonkaulat tulostenne tieltä
käytät markkinointibudjetin tehokkaasti ilman tyhjäkäyntiä
priorisoit tekemisenne juuri oikeisiin asioihin ja näet tuloksia nopeammin kuin ennen
Miten digimarkkinoinnin tärkeimmät ongelmat määritetään?
Tyypillisesti digimarkkinoinnin suurimmat haasteet liittyvät joihinkin näistä neljästä:
Pohja ei ole kunnossa = verkkosivusto tai verkkokauppa on “rikki” eikä tuota tuloksia ja siksi digimarkkinointi on tehotonta
Löydettävyys- ja tunnettuusongelma = asiakkaat eivät löydä yritystä tai sen palveluita ja tuotteita ja siksi kysyntää ei ole olemassa
Myynti- ja konversio-ongelma = asiakkaat löytävät palvelut ja tuotteet, mutta verkkosivusto ei konvertoi riittävän tehokkaasti myyntiä tai uusia liidejä ja siksi myyntiputki ammottaa tyhjyyttään
Kehittymis- ja skaalausongelma = tuloksia saadaan, mutta tulokset eivät kehity voimakkaasti eteenpäin ja tehoja ei saada lisää irti
Sinun pitäisi kyetä tunnistamaan, mikä näistä ongelmista on teillä tällä hetkellä päällä ja keskittää kaikki paukut ensisijaisesti sen ongelman ratkaisemiseen.
Näin saatte käytettyä budjettinne tehokkaasti ja keskitytte tulosten kannalta merkityksellisimpiin asioihin.
Tämän kuvan avulla voitte hahmottaa, missä digimarkkinoinnin suurimmat ongelmanne ovat ja minkälaisiin toimenpiteisiin teidän pitäisi keskittyä:
Digimarkkinointistrategian laatiminen
Ongelmalähtöinen ajattelumalli auttaa myös tuloksekkaan digimarkkinointistrategian luomisessa.
Hyvä markkinointistrategia on aina johdettu liiketoiminnallisten tavoitteista, jolloin markkinointistrategia vie eteenpäin liiketoiminnallisesti tärkeitä asioita ja tuottaa arvoa koko yritykselle.
Tärkeimpiä vastattavia kysymyksiä digimarkkinointistrategiaan ovat:
Missä markkinassa kilpailemme? Mitä trendejä ja isoja muutoksia alallamme on tapahtumassa / käynnissä?
Mitä strategisia tavoitteita meillä on markkinointiin? Miten ne linkittyvät liiketoimintatavoitteisiimme ja mikä on markkinoinnin rooli / vastuu liiketoimintavoitteiden saavuttamisessa?
Ketkä ovat tärkeimpiä kilpailijoitamme?
Miten erottaudumme markkinassa? Miksi asiakkaan kannattaisi ostaa meiltä?
Mitä tarjoamme? Mitä hyötyjä asiakas saa palveluistamme tai tuotteistamme?
Mitkä ovat kärkiviestimme ja arvolupauksemme?
Digimarkkinointistrategia kannattaa dokumentoida huolellisesti ja päivittää aina, kun liiketoimintastrategia muuttuu.
Tämä kuva auttaa sinua linkittämään markkinoinnin tavoitteet niin, että ne vievät eteenpäin liiketoiminnallisia tavoitteita:
Digimarkkinointisuunnitelman laatiminen
Digimarkkinointisuunnitelma eroaa digimarkkinointistrategista niin, että suunnitelmassa sukelletaan kampanjoiden yksityiskohtiin ja suunnitellaan jokaisen markkinointikanavan ja toimenpiteen rooli erikseen.
Digimarkkinointisuunnitelmaan kannattaa kirjata:
Tärkein tunnistettu digimarkkinoinnin ongelma
Löydettävyys ja tunnettuus, myynti ja konversiot vai kehittyminen ja skaalaus?
Yhteenveto mainontakanavista ja -kampanjoista
Miksi olette valinneet nämä kanavat markkinointisuunnitelmaan?
Tekemisen malli
Millä tavalla markkinointia toteutetaan? Sprinteissä vai jollain muulla tavalla?
Kommunikoi, mitä mittaatte, miksi ja mitkä metriikat ovat tärkeimpiä
Lähtötila
Miten kaukana olette asettamistanne tavoitteista?
Jokaisen markkinointikanavan mitattava tavoite, rooli ja sisällöt
Mainontabudjetit per kanava
Kerro paljonko käytätte rahaa mihinkin kanavaan ja mitä tuloksia tällä voidaan saada aikaiseksi
Käytännön asiat kuten tiedot markkinointimateriaaleista ja niiden tuottamisesta
Tämä vaihe auttaa teitä hahmottamaan, miten paljon uutta sisältöä tarvitsette markkinointisuunnitelman toteuttamiseen
Markkinointiaikataulu ja mahdollinen markkinoinnin vuosikello
+ muut käytännön asiat
🐂 HÄRKÄVINKKI: Lataa tästä maksuton pohja markkinointisuunnitelman laatimiseen ja aloita markkinointisuunnitelman rakentaminen heti. Täytä vain sähköpostisi lomakkeeseen ja saat paluupostina markkinointisuunnitelman pohjan.
Näin asetat digimarkkinoinnin tavoitteet oikein
Tuloksellisen digimarkkinoinnin vaatii totta kai myös fiksut ja relevantit tavoitteet. Jos sinulla ei ole selvää suuntaa, mihin olette menossa, olet tuuliajolla ja tekemisesi ei tuota tuloksia.
Vaikka tavoitteet ovat tärkeitä, silti kaikki tavoitteet eivät aina ole hyviä.
Suosittelen, että käytät tavoitteiden asetannassa hyödyksesi SMART-mallia:
SMART-malli tulee sanoista:
Spesific = tarkka
Measurable = mitattava
Attainable = saavutettava
Relevant = relevantti
Timely = aikaan sidottu
Kun pidät huolen, että kaikki tavoitteenne täyttävät SMART-mallin kriteerit, et voi mennä pahasti pieleen (kun vaan olet ensin sitonut tavoitteet liiketoimintatavoitteisiin)
Esimerkiksi SMART-mallin mukainen tavoite voisi olla:
”30 uutta maksutonta konsultaatioita asiantuntijoidemme kalentereihin seuraavan 3 kuukauden aikana”
Tämä tavoite on tarkka, mitattava, saavutettavissa oleva, relevantti ja aikaan sidottu.
Pidä siis huoli, että asetat digimarkkinoinnin tavoitteet näin:
✅ tavoitteet on johdettu liiketoimintatavoitteista (katso yllä oleva kuva 👆) ✅ ne ovat tarkkoja, mitattavia, saavutettavissa olevia, relevantteja ja aikaan sidottuja ✅ tavoitteissa on mukana eurot ja liikevaihto ✅ tavoitteisiin liittyvät mittarit todentavat yksiselitteisesti onko tavoitteisiin päästy tai miten pitkä matka tavoitteiden saavuttamiseen vielä on
mikä heitä kiinnostaa ja mistä aiheista he haluavat oppia lisää
mistä he etsivät tietoa
mistä kanavista heidät voi tavoittaa
mistä asioista he yrittävät päästä eroon (kipupisteet ja murheet)
mitä haasteita heillä on tavoitteiden saavuttamisen tiellä
miten he pyrkivät tällä hetkellä ratkomaan haasteitaan
mikä saa heidät turhautumaan
mitä he pelkäävät
mikä taas innostumaan
mitä he arvostavat
miten palvelumme ja tuotteemme voivat auttaa ostajan elämää
miten erottaudumme muista eli miksi ostajan pitäisi ostaa meiltä
🐂 HÄRKÄVINKKI: Lataa tästä maksuton kysymyspatteristo ostajapersoonien muodostamiseen. Kysymysten avulla vastaat kaikista oleellisimpiin kysymyksiin ja onnistut muodostamaan ostajapersoonat, jotka todella auttavat markkinoinnin suunnittelussa.
Ostajapersoonien määrittelyn kautta löydät loistavia markkinoinnilisia tulokulmia, joilla saat kiinni ostajienne huomion. Määrittelyn jälkeen löydät myös hyviä sisältöideoita, jotka kiinnostavat ostajianne ja tuottavat heille arvoa.
Katso video ostajapersoonien määrittämiseen.
Näin valitset oikeat digimarkkinointikanavat ja -keinot
Kuten nyt jo hyvin tiedät, erilaisia digimarkkinointikanavia sekä -keinoja on erittäin paljon.
Tähän viidakkoon on helppo eksyä ja siksi oikeiden digimarkkinointikanavien ja -keinojen valitseminen on tärkeää, jotta digimarkkinoinnilla saadaan aikaan merkittäviä tuloksia.
Eri kanavat ja keinot toimivat erilaisiin asioihin ja siksi sinun on tärkeä ymmärtää niiden roolit ja tilanteen missä ne toimivat.
Tämäkin asia on viisainta pohtia markkinoinnin ongelmien sekä tavoitteiden kautta ☝️
Katso ytimekäs video digimarkkinointikanavien valintaan
👀 Digimarkkinointikanavat ja -keinot löydettävyysongelman ratkaisemiseen
Kun sivustonne, palvelunne tai tuotteenne eivät löydy riittävän hyvin, suosittelen sinua hyödyntämään näitä digimarkkinointikanavia ja -keinoja:
🚀 Digimarkkinointikanavat ja -keinot kehittymis- ja skaalausongelman ratkaisemiseen
Kun saatte tuloksia digimarkkinoinnillanne, mutta tulokset eivät kehity voimakkaasti eteenpäin ja ette saa lisää tehoja irti, suosittelen hyödyntämään näitä kanavia ja keinoja:
markkinoinnin automaatio olemassa olevien kontaktien lämmittelyyn sekä lisämyyntiin
sisältöjen ja vinkkien jakelu tunnistetuille kontakteille
hyvä keinoa pysyä top of mindissa ja sitouttaa ostajia brändiinne
erityisen tärkeää verkkokaupoille ja b2b-bisneksille, missä on pitkät ostoprosessit
verkkosivuston kehitys ja personointi nykyisille asiakkaille ja olemassa oleville kontakteille
verkkosivuston sisältöjen personointia ostajan käyttäytymisen pohjalta
mahdollistaa upsellit sekä sisältöjen kohdentamisen oikea-aikaisesti ostajan matkalle
esimerkiksi verkkosivustollanne käyneille ostajille suunnattua mainontaa eri some-kanavissa kuten Facebookissa, Instagramissa, LinkedInissä tai TikTokissa
mahdollista tarjota syventävää sisältöä kiinnostuksen kohteisiin liittyen tai muistuttaa ostajaa referensseistä
lisämyyntikanavan rakennus verkkosivustolle
esimerkiksi verkkosivustollanne oleva tuotekonfiguraattori tai nykyasiakkaille tarkoitettu myyntiportaali
toimii erityisen hyvin liiketoiminnoilla, missä asiakkaat ostavat useasti ja ostojen tekemiseen ei tarvita ihmistyötä (sekä b2b että b2c)
Verkkokaupat elävät digimarkkinoinnista ja ilman toimivaa digimarkkinointikoneistoa verkkokaupalle ei voi ennustaa kovin pitkää (tai ainakaan menestyksekästä) tulevaisuutta.
Verkkokaupan digimarkkinoinnin 4 tärkeintä asiaa ovat:
Hakukonelöydettävyys
Jotta voit saada verkkokauppasi tuottamaan myyntiä, sinun tulee varmistaa, että tuotteesi löytyvät hyvin – mielellään hakutulosten TOP 3 sijoituksilta
Alihyödynnetty kikka verkkokauppojen löydettävyyden parantamisessa on tuotekategorioiden hakukoneoptimointi tuotteiden optimoinnin lisäksi
ihmiset hakevat usein esim. “kihlasormukset” -hakusanalla eivätkä välttämättä yksittäistä tuotetta
tästä syystä tuotekategoriat pitäisi saada nousemaan mahdollisimman hyville sijoille hakutuloksissa
Hakukonemarkkinointi
Hakusanamainonta tuottaa parhaillaan myyntiä moninkertaisesti verrattuna mainontabudjettiin
Voit paikata hakusanamainonnalla orgaanisen löydettävyyden puutteita ja kotiuttaa tarvehakuisen liikenteen tehokkaasti kauppaasi
Esim. Google-shopping on erittäin hyvä mainontamuoto verkkokauppojen hakusanamarkkinoinnille
Some-markkinointi
Somea kannattaa hyödyntää sekä maksetulla mainonnalla, että orgaanisella tekemisellä
Sinun kannattaa inspiroida ostajia käyttämään tuotteitasi ja kertoa, mihin kaikkeen tuotteitasi voi käyttää
Some-markkinointi mahdollistaa myös uudelleenmarkkinoinnin käyttäjille, jotka ovat vierailleet verkkokaupassasi tai jo tehneet ostoksia
Markkinoinnin automaatio
Verkkokaupan tuottavuutta voidaan nostaa roimasti markkinoinnin automaation avulla, sillä jo ostaneet asiakkaat ovat parasta mahdollista kohderyhmää, mitä voit tuotteillesi saada
Voit mm. pelastaa hylättyjä ostoskoreja, tarjota liittyviä tuotteita ostoksiin, sitouttaa kanta-asiakkaita, muistuttaa nukkuvia ostajia ja tehdä tehokkaita kampanjoita sesonkituotteille
Verkkokauppojen digimarkkinointiin voidaan hyödyntää lukuisia muitakin keinoja sekä kanavia, mutta nämä sinun on vähintään hallittava, jotta voit menestyä verkkokauppabisneksessä.
B2B-palveluiden digimarkkinointi
B2B-palveluille on hyvin tyypillistä, että ostoprosessit ovat pitkiä ja ostajat hakevat tietoa ostettavista palveluista ja tuotteista omatoimisesti ilman myyjän apua.
B2B- ja B2C -markkinoinnin tärkein ero on se, että b2c-puolella markkinointi generoi itse suoraa myyntiä, kun taas b2b-puolella tekeminen kiteytyy markkinoinnin ja myynnin yhteistyöhön. Tällöin markkinoinnin tärkein tehtävä on tuottaa myynnille laadukkaita liidejä ja tehdä myymisestä helpompaa sekä tehokkaampaa.
Esimerkki b2b-ostajan polusta ennen kontaktia myynnin kanssa.
Tutkimukset osoittavat, että b2b-ostajat käyttävät vain 5-10% ajastaan koko ostoprosessin aikana myyjän kanssa (Lähde: Gartner, the State of B2B Buying).
Tästä syystä digimarkkinoinnin sisältöjen on kyettävä vastaamaan ostajien tärkeimpiin kysymyksiin koko ostoprosessin aikana, jotta saat ostajat kiinni ja pääsette lopulta tarjoamaan palveluitanne heille.
B2B-palveluiden digimarkkinointiin tarvitset sisältöjä näihin eri kategorioihin, jotta tavoitat ostajanne oikealla hetkellä ja oikeaan aikaan:
Tofu-sisällöt (Top of Funnel) ostajien tiedonhakuvaiheeseen
Sisältöjä, mitkä vastaavat miksi- ja mitä -kysymyksiin
Esimerkiksi markkinointipalveluja tarjoavan yrityksen Tofu-sisältöjä voisivat olla: “Mitä on digimarkkinointi?”
Mofu-sisällöt (Middle of Funnel) ostajien syventäviin kysymyksiin
Sisältöjä, mitkä vastaavat Miten-kysymyksiin
Esimerkiksi: “Miten digimarkkinointia tehdään tuottavasti?”
Bofu-sisällöt (Bottom of Funnel) ostoprosessin loppuvaiheeseen
Sisällöt ostajien myynnillisiin kysymysiin
Esimerkiksi referenssitarinat, asiakascaset, tuotedemot jne.
Esimerkiksi liittyen: “Mitä digimarkkinointi maksaa?”
Perinteinen b2b-markkinointifunneli ja erilaiset sisältötyypit ostajan matkalle
Se, mitä sisältöjä tarvitsette ja minkä sisältöjen tuotantoa teidän kannattaa priorisoida, riippuu paljon bisneksestänne sekä ostajistanne.
Jos myytte palvelua, mikä on uusi ja mitä ostajat eivät vielä osaa ostaa, tarvitsette paljon Tofu- ja Mofu -sisältöjä.
Näin koulutatte ostajianne palveluidenne hyödyistä ja merkityksestä ja voitte luoda uutta kysyntää palveluillenne.
Jos myytte palveluita tai tuotteita, joita ostajat osaavat jo ostaa ja joiden hyödyt he ymmärtävät, tarvitsette ensisijaisesti Bofu-sisältöjä.
Jos olette hyvin alkuvaiheessa ja teillä ei ole juuri mitään sisältöjä olemassa, aloita aina ensimmäisenä Bofu-sisällöistä. Ilman näitä ette voi onnistua myynnissä kovin hyvin, joten niiden olemassaolo tulisi varmistaa aivan ensimmäisenä.
B2b-markkinoinnin polttoaineena toimivat usein erilaiset liidimagneetit, joiden tavoitteena on kerätä ihanneasiakkaiden yhteystietoja markkinointirekisteriin.
Liidimagneetteja ovat kaikki erilaiset ladattavat sisällöt kuten oppaat, webinaarit, ilmaiset työkalut, auditoinnit jne, joita kohderyhmän jäsenet saavat käyttöönsä vastineeksi yhteystiedoistaan.
Liidimagneettien käyttö ei ole todellakaan mikään uusi asia, mutta oikein hyödynnettynä ne toimivat edelleen loistavasti liidituotannossa sekä uusien myyntimahdollisuuksien tuotannossa.
Liidimagneetit soveltuvat lähes mihin tahansa b2b-bisnekseen, mutta niiden kanssa on syytä huomioida muutama tärkeä seikka, jotta ne saadaan toimimaan halutulla tavalla.
Jos lähdette hyödyntämään liidimagneetteja markkinoinnissanne, huomioikaa vähintään nämä ennen yhdenkään liidimagneetin julkaisua:
Toteuta liidimagneetti, mikä luo arvoa ja rakentaa luottamusta kohderyhmäsi kanssa
Älä harhaudu tekemään heikkoa sisältöä. Mikäli sisällön lataaja pettyy saamaansa, luottamus on menetetty ja voit unohtaa jatkostepit kyseisen kontaktin kanssa
Muodosta liidimagneetille vastustamaton lupaus, mikä lähes pakottaa lataamaan sen
Heikko lupaus: “Opas rekrytointiin, lataa tästä”
Vastustamaton lupaus: “7 pomminvarmaa keinoa välttää rekrytointimiinat ja löytää alanne parhaat tekijät vuonna xxxx”
Panosta laskeutumissivuun ja optimoi sitä, jotta saatte maksimaalisen määrän konversioita
Jos kyseessä on ilmainen materiaali, älä tyydy alle 20% konversioasteeseen
Optimoi liidimagneetin lomake äläkä pyydä liian paljon yhteystietoja
Liian pitkät lomakkeet tappavat konversioasteenne
Hyödynnä kiitos-sivua liidimagneetin latauksen jälkeen
Ohjaa käyttäjä eteenpäin heti latauksen jälkeen ja tarjoa hyvää jatkosteppiä, mikä sopii liidimagneetin aiheeseen
Älä jätä ostajaa yksin latauksen jälkeen
Hyödynnä markkinoinnin automaatiota ja jatka viestintää ostajan kanssa liidimagneetin latauksen jälkeen
Tee esimerkiksi 4-5 viestin sarja, mikä tarjoaa lisää arvoa ja rakentaa luottamusta
Älä myy heti
Tarjoa myynnillistä jatkosteppiä arvon tuottamisen jälkeen
Esim. maksuton konsultaatio tai jokin muu järkevä steppi kohti yhteistyötä kanssanne
Mikäli ostaja ei tartu syöttiinne heti, älä lopeta viestintää
Jatka arvon tuottamista ja varmista, että ostaja saa myös jatkossa sisällöt, joista hän voisi olla kiinnostunut ja joista on hänelle aitoa hyötyä
Sosiaalisen median mainonta b2b-markkinoinnissa
Yksi pahimmista virheistä, mitä b2b-liiketoiminnan some-mainonnassa voidaan tehdä on se, että somea käytetään “osta meiltä” tai “pyydä tarjous” –tyyppiseen mainontaan.
Jokainen joka on tätä joskus kokeillut, tietää, että se ei toimi ❌
Suoran myymisen sijasta b2b-markkinoinnissa sosiaalinen media kannattaisi aina valjastaa UUDEN KYSYNNÄN LUOMISEEN.
Tämä tarkoittaa sitä, että some-mainonnan avulla valitulle kohderyhmälle tarjotaan arvoa ja luodaan uutta kysyntää opettavan sekä oivalluttavan sisällön avulla. Sisältöjä voivat olla asiantuntija-artikkelit, vinkkivideot, webinaarit, oppaat, podcastit jne.
Some-mainonnan tavoite on siis rakentaa brändiä ja vakuuttaa ostajat osaamisestanne sen sijaan, että hakisitte some-mainonnalla suoraan uusia tarjouspyyntöjä. Voin luvata, että tämä malli toimii b2b-kontekstissa.
Suosittelen, että lähdette hyödyntämään sosiaalista mediaa uuden kysynnän luomisessa niin pian kuin mahdollista.
Katso videolta, miten luot digimarkkinoinnilla uutta kysyntää b2b-liiketoiminnalle
Digimarkkinointi rekrytoinnissa
On sanomattakin selvää, että uusien työntekijöiden tavoittaminen on digimarkkinoinnin keinoin tehokasta.
Digimarkkinoinnissa trendejä tulee ja menee hurjalla tahdilla.
Toisinaan kaikkien pitäisi olla tuottamassa lyhytvideoita, välillä podcasteja ja joskus taas vannotaan tietyn kanavan, kuten TikTokin, nimeen.
Totuus on kuitenkin se, että digimarkkinoinnissa PERUSASIAT ratkaisevat ja erilaisten trendien avulla voidaan korkeintaan hienosäätää tuloksia.
Suosittelenkin, että et lähtökohtaisesti juokse erilaisten trendien perässä vaan pyrit tekemään perusasiat hyvin ja huolella. Näin saat tekemiseen kaipaamasi rauhaa sekä selkeyttä.
Nämä perusasiat löydät tämän kirjoituksen alkupuolelta.
Nostan esiin kuitenkin kaksi oleellista trendiä, jotka ovat tulleet jäädäkseen digimarkkinoinnin maailmaan ja näistä sinunkin kannattaa olla tietoinen juuri nyt.
🤖 Trendi 1: Tekoäly digimarkkinoinnissa
Et varmasti ylläty, että tekoäly on valikoitunut yhdeksi trendiksi.
Tekoäly on jo tähän mennessä muuttanut muun muassa maksetun mainonnan tekemistä oikeastaan kaikilla mainonta-alustoilla. Tekoälypohjaiset algoritmit kohdentavat mainoksia omatoimisesti ja markkinoijan rooli on pitää huoli, että tekoälylle on syötetty oikeat kohdentamisen kriteerit ja että tekoäly saa riittävästi laadukasta dataa tulosten optimointiin.
Tämä trendi kasvaa aivan varmasti ja tulevaisuudessa markkinoijan rooli mainonnan tekemisessä pienenee ja tekoälyn kasvaa. Siksi on erityisen tärkeää, ettet rajoita osaamistasi vain tiettyyn mainontakanavaan, sillä tästä osaamisesta ei enää jatkossa makseta yhtä paljon kuin ennen.
Markkinoijien on siis kyettävä tuomaan peliin mukaan liiketoiminnallista osaamista ja hyödyntää tekoälypohjaisia ratkaisuja tulosten kehittämisessä.
Toinen merkittävä tekoälyn tuoma muutos on tuottavuuden paraneminen. Me Sinisellä Härällä käytämme tekoälyä päivittäin esimerkiksi sisällöntuotannon apuna tai erilaisten copyideioiden suunnittelussa. Tämä on erittäin fiksua ja kannattavaa.
Tulevaisuudessa onkin tärkeää, että osaat markkinoijana hyödyntää tekoälyä itsesi eduksi ja tiedät, miten tekoälyä kannattaa käskyttää tehtävien ja sisältöjen tekemiseen.
Tekoälyn tuottama sisältö ei kuitenkaan ole aina laadukasta, joten sinulla tulee olla taito tarkastaa sisältöjen laadun taso.
Tekoäly ei korvaa markkinoijia kokonaan, mutta se tulee olemaan entistä isompi apu tuottavuuden parantamisessa ja tulosten optimoinnissa.
Kolmas tärkeä aspekti tekoälyn hyödyntämisessä on esimerkiksi sisältöjen personointi tekoälypohjaisten työkalujen avulla. Erityisesti verkkokaupat ja muut verkkomyyntikanavat voivat hyötyä tekoälyn tekemistä sisältö- tai tuotesuosituksista käyttäjäkokemuksen parantamisessa sekä myynnin tehostamisessa.
Digimarkkinointi elää datasta ja viime vuosina voimaan tulleet rajoitukset käyttäjien seuraamiseen ja datan keräämiseen ovat tuoneet merkittäviä haasteita markkinoijille.
Muutokset ovat vaikuttaneet niin, että pahimmillaan markkinointidatasta voidaan menettää jopa 80% jos asialle ei tehdä mitään.
Tämä tarkoittaa, että eri mainonnan ja analytiikan työkaluihin saadaan pahimmillaan vain 20% kaikesta datasta, mikä voisi olla saatavilla.
Tähän on vaikuttanut kolme merkittävää tekijää:
noin 40% käyttäjistä kieltää evästeiden käytön ja näin ollen estää datan keräämisen
jopa 40% käyttäjistä estää datan keräämisen ad blokkereiden avulla ja nämä blokkerit ovat oletuksena päällä suurimmassa osassa selaimia (vaikka käyttäjät hyväksyisivätkin evästeet)
monet selaimet, kuten Safari, unohtavat käyttäjät automaattisesti 7 päivän jälkeen, jolloin digimarkkinoinnin attribuutiomallinnukset eivät enää toimi luotettavasti
Ongelman korjaamiseksi dataa pitäisi jatkossa kerätä palvelimen puolelta (Server Side Tracking) eikä sivuston ja selaimen kautta.
Digimarkkinoinnin hintaan vaikuttaa moni tekijä kuten tavoitetaso, markkinoitavat palvelut/tuotteet, toimiala, bisnesmalli, kohderyhmät, kanavavalinnat sekä tekemisen mallit.
Digimarkkinointitoimistolta ostetun digimarkkinoinnin hinta riippuu hyvin paljon siitä, miten paljon asioita ulkoistetaan ja kuinka monta eri kanavaa ja keinoa on käytössä samanaikaisesti.
Meidän digimarkkinoinnin paketit ovat 1000 € – 10 000 € /kk luokassa ja alla on muutama esimerkki eri kokoisista digimarkkinoinnin paketeista ja niiden sisällöistä.
Käytän esimerkeissä samoja kanavia ja keinoja, jotta ymmärrät mahdollisimman hyvin, miten hinta ja tekemisen määrä korreloivat keskenään. Esimerkit sopivat b2b-markkinointiin.
Digimarkkinoinnin kk-paketti 1000 € /kk (b2b)
Typpillisesti tämän kokoinen paketti pitää sisällään kevyttä tekemistä eikä kovin laajaa monikanavaista kokonaisuutta.
1000 €-paketti voisi sisältää esimerkiksi:
Google Ads -mainonta löydettävyyden ja myynnin parantamiseen
500 € /kk optimointityö
500 € /kk mediabudjettia
2-3 palvelun tai tuotteen mainontaa yhdessä kohdemarkkinassa
Kuukausiraportointi ja kehityspalaveri asiantuntijan kanssa
Tämän kokoinen paketti mahdollistaa useamman kanavan sekä hieman laajempaa kehitystyötä eri asiantuntijoiden tekemänä. Tekijätiimi kasvaa ja aktiviteetteja lisätään.
3000-5000 € kk-paketti voisi pitää sisällään:
Google Ads -mainonta löydettävyyden ja myynnin parantamiseen
500 € /kk optimointityö
500-1000 € /kk mediabudjettia
2-3 palvelun tai tuotteen mainontaa yhdessä kohdemarkkinassa
Yhden SEO-optimoidun sisällön tuotanto ja julkaisu hakukoneliikenteen kasvattamiseen
Meta-mainonta uuden kysynnän luomiseen sisältövetoisesti
850 € /kk asiantuntijatyötä
500 € mediabudjetti
1 kohdemarkkina yhdelle sisällölle
LinkedIn-mainonta uuden kysynnän luomiseen sisältövetoisesti
Tämän kokoinen paketti mahdollistaa usean mainontakanavan hyödyntämisen, useampia kehityskokonaisuuksia sekä laajempaa sisältömarkkinointia eri kohderyhmille.
Google Ads -mainonta löydettävyyden ja myynnin parantamiseen
850€ /kk optimointityö
1500 € /kk mediabudjettia
2-3 palvelun tai tuotteen mainontaa yhdessä kohdemarkkinassa
Kahden SEO-optimoidun sisällön tuotanto ja julkaisu hakukoneliikenteen kasvattamiseen
Meta-mainonta uuden kysynnän luomiseen sisältövetoisesti
850 € /kk asiantuntijatyötä
500 € mediabudjetti
1 kohdemarkkina yhdelle sisällölle
LinkedIn-mainonta uuden kysynnän luomiseen sisältövetoisesti
850 € /kk asiantuntijatyötä
1000 € mediabudjetti
1 kohdemarkkina yhdelle sisällölle
Natiivimainonta tunnettuuden ja löydettävyyden parantamiseen
Verkkosivuston kehitys ja optimointi konversioiden ja myynnin tehostamiseen
850 € /kk kehitystyötä
Kuukausiraportointi ja kehitypalaveri asiantuntijoiden kanssa
Jos haluat tietää tarkalleen, mitä digimarkkinointinne ulkoistaminen maksaa, pyydä meiltä hinta-arvio.
Keskity perusasioihin ja saat irti 90% potentiaalistanne
Aivan loppuun on hyvä todeta, että perusasioita vaalimalla onnistut todennäköisimmin.
Digimarkkinointi ei lopulta ole vaikeaa, mutta sinun pitää muistaa ja jaksaa pitää katse pallossa ja keskittyä olennaisimpiin asioihin. Tämä voi joskus tuntua tylsältä, mutta siltä hyvän tuloksen tekeminen voi joskus tuntua.
Toivottavasti tästä kirjoituksesta oli apua. Olemme aina valmiita auttamaan henkilökohtaisestikin jos tapamme lähestyä digimarkkinointia kolahti sinulle.
Me autamme asiakkaitamme LÖYTYMÄÄN verkosta, MYYMÄÄN enemmän ja KEHITTYMÄÄN oikean tiedon sekä datan avulla.
Onko verkkokaupanne tuotteita kopioitu huijaussivustolle? Tuotteita myydään teidän tuotteilla, kuvauksilla ja kuvilla, mutta hinnat ovat vain murto-osan. Kauppa näyttää epäilyttävältä, maksutavat ovat rajalliset ja jos joku erehtyy ostamaan tuotteita, niitä tuskin koskaan saa.
Osa asiakkaista on sen verran valveutuneita, että tunnistaa vastaavat sivustot huijaukseksi, mutta kaikki eivät. Osa saattaa jopa ostaa ja lopputuloksena on huono kokemus ja paljon mielipahaa ja selvittelyä.
Onneksi on olemassa useita toimia, joita voitte tällaisissa tilanteissa tehdä suojellaksenne brändiänne ja auttaaksenne asiakkaitanne välttämään huijauksia:
Oikeudellinen neuvonta
Harkitse oikeudellisen neuvonnan hankkimista. Asianajaja voi auttaa ymmärtämään oikeuksianne ja suositella parhaita toimintatapoja, kuten tekijänoikeusrikkomuksen tai tavaramerkkirikkomuksen käsittelyä.
Ilmoita loukkauksesta
Monet verkkopalvelut, kuten hakukoneet ja sosiaalisen median alustat, mahdollistavat tekijänoikeusloukkausten ilmoittamisen. Voit käyttää näiden palveluiden tarjoamia lomakkeita ilmoittaaksesi loukkaavasta sisällöstä.
Googlelle Ilmoittaminen
Jos haluat ilmoittaa tekijänoikeus- tai tavaramerkkiloukkauksesta Googlelle, voitte käyttää Googlelle tarkoitettua ilmoitusprosessia. Googlella on omat lomakkeensa erilaisille loukkausilmoituksille, kuten tekijänoikeuden ja tavaramerkkien loukkaamiselle.
Löydät tämän lomakkeen Googlen “Sisällöstä ilmoittaminen oikeudellisista syistä” -osiosta Googlen ohjesivustolta. Täytä lomake huolellisesti, ja varmista, että annat kaikki tarvittavat tiedot, jotta Google voi käsitellä ilmoituksen asianmukaisesti.
Metaan (ent. Facebook) Ilmoittaminen
Meta Platforms, Inc. (entinen Facebook Inc.) mahdollistaa käyttäjiensä ilmoittaa tekijänoikeus- ja tavaramerkkiloukkauksista heidän eri alustoillaan, kuten Facebookissa ja Instagramissa.
Lisää tietoa aiheesta löydät Metan “Immateriaalioikeudet Metan alustoilla” -osiosta. Kun teet ilmoituksen, varmista, että täytät kaikki vaaditut kentät ja toimitat kaikki tarvittavat todisteet loukkauksesta, jotta Meta voi arvioida tapauksenne.
Ota yhteyttä isäntäpalvelimeen
Selvitä, kuka isännöi/hostaa huijaussivustoa, ja ota yhteyttä palveluntarjoajaan. Usein webhotellit ja domain-rekisteröijät noudattavat tekijänoikeusloukkausilmoituksia ja voivat poistaa loukkaavan sisällön tai jopa sulkea sivuston.
Domainin ja sivuston ylläpitäjän tietoja löydät helposti esim. Whois.com-sivustolta.
Tavaramerkin loukkausilmoitus
Jos huijaussivusto loukkaa tavaramerkkiänne, voit tehdä myös tavaramerkin loukkausilmoituksen. Tämä koskee erityisesti tapauksia, joissa huijaussivusto käyttää brändinne nimeä tai logoa harhaanjohtavasti.
Tavaramerkin Loukkauksesta Ilmoittaminen Suomessa
Suomessa tavaramerkin loukkauksesta voi ilmoittaa Patentti- ja rekisterihallitukselle (PRH), joka on vastuussa tavaramerkkirekisteristä Suomessa. Vaikka PRH ei puutu suoraan riitatilanteisiin, se voi antaa ohjeita siitä, miten tavaramerkkioikeuksien loukkauksissa kannattaa toimia. Usein tavaramerkkioikeuksien loukkaustapauksissa suositellaan ottamaan yhteyttä asianajajaan, joka voi auttaa oikeudellisten toimien valmistelussa ja toteuttamisessa.
Kuluttajaviranomaisille ilmoittaminen
Ilmoita asiasta paikallisille kuluttajansuojaviranomaisille. Monissa maissa on viranomaisia, jotka voivat ryhtyä toimenpiteisiin huijaussivustoja vastaan ja varoittaa kuluttajia.
Kuluttajaviranomaiseen yhteydenotto
Suomessa kuluttajansuojasta vastaa Kilpailu- ja kuluttajavirasto (KKV). Jos haluat ilmoittaa harhaanjohtavista verkkokaupoista tai muista kuluttajansuojaa loukkaavista toimista, voit ottaa yhteyttä KKV:hen. Heidän verkkosivuillaan on tietoa siitä, miten yhteydenottoja voi tehdä ja millaista apua ja neuvontaa he voivat tarjota kuluttajille ja yrityksille.
KKV:n lisäksi voit ottaa yhteyttä myös paikalliseen kuluttajaneuvontaan, joka tarjoaa maksutonta neuvontaa ja ohjausta kuluttajaoikeudellisissa kysymyksissä.
Näiden ohjeiden avulla voit ilmoittaa loukkauksista asianmukaisille tahoille ja saada apua ja neuvontaa tavaramerkki- ja kuluttajansuojakysymyksissä.
Tiedota asiakkaitasi
On tärkeää informoida asiakkaitanne mahdollisista huijaussivustoista. Tämä voi sisältää varoitusten julkaisemisen omalla verkkosivustollanne, sosiaalisen median kanavissa tai sähköpostitse. Selkeä kommunikointi auttaa asiakkaitanne välttämään huijauksia.
Suositeltavaa on esim. kertoa, että vastaavia tuotteita on liikkellä ja mainita, jos tuotteita saa ostettua oikeasti vain teidän kaupastanne. Huijaussivustoille ei kannata kuitenkaan linkata tai välttämättä edes mainita niiden nimiä.
Seuraa tilannetta
Pidä silmällä tilannetta ja seuraa, ilmestyykö uusia huijaussivustoja. Voit käyttää erilaisia verkkotyökaluja ja palveluita, jotka auttavat seuraamaan, missä ja miten tuotteitanne ja brändiänne esitetään verkossa.
Esimerkiksi näillä työkaluilla voit seurata brändiänne ja tuotteitanne verkossa:
Google Alerts: Voit asettaa hälytyksiä tiettyjen avainsanojen, kuten yrityksenne nimen tai tuotteiden nimien, perusteella. Saat ilmoituksia, kun näitä termejä käytetään uusilla verkkosivuilla.
Brand24: Tämä on sosiaalisen median seuranta- ja analysointityökalu, joka auttaa ymmärtämään, mitä verkossa sanotaan brändistänne.
Mention: Tämä työkalu mahdollistaa reaaliaikaisen seurannan maininnoista internetissä ja sosiaalisessa mediassa.
Talkwalker Alerts: Vaihtoehto Google Alertsille, joka tarjoaa laajempia seurantamahdollisuuksia ja analyysejä maininnoista verkossa.
Yhteenveto
Valitettavasti brändien ja tuotteiden kopioiminen huijaussivustoilla on nykyään yleistä. Vaikka tilanne on harmillinen, on tärkeää olla tietoinen ja ryhtyä toimiin, kuten seurata brändiä verkossa käyttäen erilaisia työkaluja kuten Google Alerts ja Mention. Näin voidaan nopeasti puuttua mahdollisiin ongelmiin ja suojata sekä brändi että kuluttajat.
Tämän artikkelin vinkkien avulla voit tehokkaasti puuttua tilanteeseen. On tärkeää toimia nopeasti ja päättäväisesti suojellaksenne sekä brändiänne että asiakkaitanne.
Yritysasiakkaat ovat verkkokaupoille erittäin suuri mahdollisuus, joihin kiinnitetään tavallisten B2C-verkkokauppojen toimesta yleensä liian vähän huomiota. Satunnaiset yritysostajat saattavat kasvattaa verkkokaupan myyntiä huomattavasti. Mikäli B2B-verkkokauppaan keskitytään tosissaan, saattaa se olla avautuessaan jopa suurempi liikevaihtokanava kuin B2C-verkkokauppa.
B2B-verkkokaupan koko Suomessa
Postin tutkimuksen mukaan 36% kaikista epäsuorista hankinnoista tehtiin digitaalisia kanavia pitkin. Lisäksi osuuden arvioitiin vastaajien toimesta kasvavan seuraavan viiden vuoden aikana.
Suurella osalla verkkokaupoista on tällä hetkellä yritysasiakkaita, vaikka B2B-verkkokauppaa ei ole tällä hetkellä erikseen olemassa. Satunnaiset ostot ovat mahdollisia, mutta B2B-asiakkaita ei aktiivisesti hankita ja markkinointi tehdään kuluttaja-asiakkaille, tai kuluttaja-asiakkaille rakennettujen markkinointistrategioiden avulla.
Jo 2018 posti arvioi, että 68% koko suomen verkkokaupan liikevaihdosta tehdään B2B-verkkokauppana. Suurien tilauskanavien, kuten tukkujen ja teollisuuden osuus on tästä suuri, mutta myös muille toimialoille on prosentista kuitenkin jaettavaa.
B2B-verkkokaupan erityispiirteet
Mikäli B2B-verkkokauppaa halutaan tehdä, liittyy siihen tiettyjä erityispiirteitä. Usein B2B-verkkokauppa on rekisteröitymisen takana, johon myyjä hyväksyy sinne hakeneet yritykset. Ostajayrityksillä on omat asiakashinnat ja mahdollisesti myös laskutussopimus myyjän kanssa. B2B-verkkokauppa on mahdollista toteuttaa kokonaan erilleen B2C-verkkokaupasta, mutta sen yhdistäminen B2C-verkkokauppaan saattaa tuoda paljon hyötyjä:
1. Saldot ovat ajan tasalla yhdessä järjestelmässä, ilman erillistä tuotetietojen järjestelmän hallintaa
2. Vain yksi ylläpidettävä ja kehitettävä järjestelmä
3. Raportoinnit myynnistä ja raportit kirjanpitoon löytyvät samasta järjestelmästä
Joissain tapauksissa B2B-verkkokauppaa ei tarvitse eriyttää omaksi kokonaisuudeksi tai osaksi B2C-verkkokauppaa ollenkaan. Tämä kuitenkin vaatii erittäin paljon tarkkaavaisuutta liittyen B2C- ja B2B-verkkokauppojen eroihin liittyen:
1. Miten järjestetään asiakaskohtaiset hinnat (alennuskupongit, kirjautuminen yrityksille jne.)
2. Miten järjestetään toimitukset yrityksille. Eli tarvitaanko yritystilauksissa esim. nopeampi toimituskumppani.
3. Millä maksutavoilla yritykset voivat maksaa? B2B-verkkokaupassa korostuu yrityslasku ja -korttimaksut.
Millainen B2B-verkkokauppa kannattaa toteuttaa
Jos halutaan toteuttaa kokonaan uusi tai B2C-verkkokaupasta irrallaan oleva B2B-verkkokauppa, tulee kokonaisuus määritellä jo ennen verkkokauppa-alustan valintaa ja teknisen toteuttajan valintaa erittäin hyvin, jotta B2B-kaupasta saadaan kaikki tehot irti:
1. Mieti mitkä prosessit B2B-asiakkaillesi ovat tärkeitä:
2. Mitkä prosessit ovat tärkeitä oman toimintanne kannalta
Varasto- tai keräilyjärjestelmän integraatio
Tilausten toimitus
Rahankierron nopeus
Markkinoinnin toteuttaminen
Asiakaskohtaiset hinnat
Kun määrittelytyö on tehty, on aika valita verkkokauppa-alusta. Harvat valmiit suljetun lähdekoodin alustat tukevat B2B-verkkokaupan erityispiirteitä. Custom-tilausjärjestelmät taas ovat yleensä erittäin kalliita ja raskaita verkkokaupan aloittamiseen. Parhaaksi vaihtoehdoksi alkuvaiheessa yleensä tällöin nousee avoimen lähdekoodin alustat, kuten WordPress ja WooCommerce:
Jatkuvat kustannukset ovat yleensä maltilliset
Lisäosilla saa toteutettua paljon erilaisia B2B ominaisuuksia halvalla tai jopa ilmaiseksi
Avoimen lähdekoodin alustoille löytyy myös paljon vaihtoehtoja tekniseksi toteuttajaksi. Tällöin kilpailuttaminen ja oikean kumppanin löytäminen on helpompaa.
WooCommercen lisäksi muita avoimen lähdekoodin alustoja, joille on toteutettu B2B-verkkokauppaominaisuuksia ja lisäosia ovat esimerkiksi Adobe Commerce ja Prestashop. WooCommerce on maailman yleisin käytetty verkkokauppa-alusta, Adobe Commerce hieman raskaampi, mutta myös paljon käytetty verkkokauppa-alusta. Prestashop on vielä Suomessa hieman harvemmin käytetty alusta, mutta tarjoaa B2B-ominaisuuksia.
Esimerkiksi näistä kolmesta alustasta kannattaa aloittaa selvitystyö hyvissä ajoin, haastatella mahdollisia teknisiä toteuttajia ja tehdä ominaisuustaulukko, johon alustan tarjoamia ominaisuuksia ja lisäosia verrataan. Näin voidaan parhaiten varmistua, että alusta tarjoaa kaikki yrityksen B2B-verkkokauppaan tarvittavat ominaisuudet.
Teknisen kumppanin valinta
Mikäli yrityksellä ei ole resursseja toteuttaa, ylläpitää, kehittää tai markkinoida verkkokauppaa itse, kannattaa valita projektiin tekninen kumppani. Näin saadaan parhaiten myyntiä verkkokaupan kautta. Kokenut kumppani pystyy helposti tuomaan tekemiseen paljon lisäarvoa aiempien vastaavien projektien kautta. Näin vältytään suurimmilta sudenkuopilta ja osataan keskittyä olennaisimpiin asioihin.
Verkkokaupan ja yrityksen koosta riippuen, on verkkokaupalla hyvä olla vähintään 1–3 täyspäiväistä työntekijää. Tätä määrää voidaan vähentää tai jopa kokonaan poistaa valitsemalla hyvä kumppani.
Kumppaneilla on paljon erilaisia malleja, joilla ylläpitoa, kehitystä ja markkinointia tarjotaan. Sen takia valinta kannattaa tehdä harkiten. Referenssit kannattaa käydä läpi ja kysyä myös tuloksia, joita kumppani on muille asiakkaille saanut aikaan. On myös hyvä huomioida saatko kaiken avun yhdeltä toimijalta, vai tarvitsetko useita kumppaneita verkkokaupan pyörittämiseen. Joissain tilanteissa myös nälkäinen markkinalle tuleva kumppani on hyvä vaihtoehto. Tällöin prosessit ja kehitysmalli saattaa kehittyä jopa teidän yrityksen tarpeiden ympärille, milloin tekemisestä saadaan kaikki mahdollinen tehokkuus irti.
Luotettava maksutapakumppani ja kattava maksutapavalikoima puolestaan luo luottamusta myös yritysasiakkaisiin näin ollen myös maksutapakumppaninkin valintaan kannattaa kiinnittää huomiota. Suora laskutussopimus saattaa olla riski myös ostajayritykselle. Maksutapoina yritysasiakkaat suosivat laskua ja yrityskortilla maksamista. Pienemmät kauppiaat myös pankkipainikemaksuja. Nykyään Paytrail tarjoaa uutena maksutapana myös Alisa Yrityslaskut. Yrityslaskulla voi rahoittaa verkkokauppaostokset enintään 5000 euroon asti.
B2B-verkkokauppa on suomalaisille verkkokaupoille erittäin suuri mahdollisuus. Nyt onkin hyvä aika tutkia ja päättää, olisiko sinunkin yrityksen aika ottaa harppaus yritysmyyntiin ja lähteä hakemaan lisää myyntiä yrityskaupasta.
Tämä on vieraskynäkirjoitus Paytraililta. Kirjoittaja Johannes Kumpukoski. Olemme Paytrailin kumppani ja hyödynnämme heidän maksutapoja verkkokauppaprojekteissamme.
Vuosi 2020 muutti paljon. Jo aiemmin kovassa nosteessa ollut verkkokaupankäynti kasvoi entisestään ihmisten ostokäyttäytymisen siirtyessä yhä voimakkaammin nettiin. Vallitseva pandemia on pakottanut yritykset uudistamaan liiketoimintamallinsa osittain tai kokonaan ja moni asia on siirretty verkkoon jopa pysyvästi.
Perinteisen verkkokauppashoppailun rinnalla treenit, messut, keikat ja ruokaostokset toteutetaan yhä useammin verkossa. Lähes 60 % suomalaisista tekee ostoksia verkosta kuukausittain, eikä verkkokauppojen kysynnän kasvu näytä tänäkään vuonna hiipuvan (Suuri verkkokauppa 2020 -tutkimus). Mitkä asiat sitten trendaavat verkkokaupassa vuonna 2021?
Arvon tuottaminen asiakkaille
Kilpailun kiristyessä on entistä tärkeämpää kiinnittää huomiota oman verkkokaupan erottautumiseen sekä arvon tuottamiseen asiakkaalle. Tarjontaa on paljon, joten pieneltäkin tuntuvat seikat voivat vaikuttaa ratkaisevasti asiakkaan tekemään valintaan. Uniikki valikoima, verkkokaupan yksilöllinen konsepti ja sujuva ostokokemus erottavat kaupan edukseen asiakkaan näkökulmasta.
” Voittajia ovat ne, joiden tuotteille on aitoa kysyntää markkinassa, ja jotka erottuvat sieltä asiakkaan sydämeen käyvällä tavalla. ”
– Paytrail, Verkkokauppojen trendit 2021
Toimitus osaksi erottautumista
Paytrailin vuonna 2020 teettämässä kuluttajakyselyssä ilmenee, että toimituksen sujuvuus ja tuotteiden saatavuus ovat keskeisessä roolissa ostopäätöksen tekemisessä. Pelkkä saatavuus sekä nopea ja halpa toimitus eivät kuitenkaan vielä ole riittävä kilpailuetu, vaan olennaiseksi osaksi palvelukokonaisuutta muodostuu myös se, miten lähetys asiakkaalle ojennetaan. Toimitukseen liittyvällä viestinnällä sekä toimituksen ajoittamisella ja seurannalla voi olla hyvinkin positiivisia vaikutuksia kokonaiskuvaan.
Entäpä se itse paketti? Ainakin itselleni on jäänyt positiivisimmat fiilikset verkkokaupoista, jotka ovat vaikkapa lähetyslistaan kirjoittaneet käsin jonkun henkilökohtaisen kiitosviestin tai laittaneet mukaan tuotenäytteitä. Pieniä juttuja, mutta miten iloisesti ne yllättävätkään turtuneemmankin verkkokauppashoppailijan!
Monikanavainen ostopolku eheäksi kokonaisuudeksi
Verkkokaupan ostopolku on monikanavainen ja jakautunut eri sovelluksiin. Ostopolku voi alkaa vaikkapa sosiaalisen median mainoksista tai vaikuttajamarkkinoinnista ja kulkea verkkokaupan ostoprosessin läpi tilaukseen, toimitukseen ja mahdollisesti laskutukseen saakka.
Ostopolun kiertäessä monen mutkan kautta, on asiakaskokemuksen rakentaminen kaikissa kanavissa erittäin tärkeää eheän ostopolun ja hyvän kokemuksen saavuttamiseksi. Ei siis riitä, että verkkokauppa ja sen sisällä kulkeva ostopolku ovat mintissä. Ostopolku on pidettävä tiiviisti mielessä myös markkinointia suunnitellessa.
Perinteisen kivijalkakaupan logiikka ei enää vuonna 2021 toimi digitaalisista ostopoluista rakentuvassa verkkokaupassa. Verkossa asiakkaan ostomatka on kuin sivulta toiselle etenevä seikkailupeli.
– Paytrail, Verkkokauppojen trendit 2021
Arvot ja vastuullisuus osana ostopäätöstä
Niin kuluttajat kuin yrityksetkin ovat yhä enemmän tietoisia ympäristöstä ja vastuullisuudesta. Tästä syystä arvoihin pohjautuva ostokäyttäytyminen ja vaatimukset vastuullisuuden suhteen tulevat kasvamaan entisestään tänä vuonna. Arvomaailmassa korostuvat erityisesti kotimaisuus, lähituotanto ja ympäristöystävällisyys.
Ostamisen vaivattomuus ja sujuvuus asiakaskohtaisilla räätälöinneillä
Nopeus, sujuvuus ja vaivattomuus ovat keskeisiä syitä verkkokaupasta ostamiselle. Samalla ihmisten kärsivällisyys sekä kriittisyys näitä tekijöitä kohtaan kasvaa.
Huolellisella verkkokaupan käyttöliittymäsuunnittelulla ja nopeuden optimoinnilla taklataan iso osa käyttäjien haasteista. Hyvän asiakaskokemuksen takaamiseksi verkkokaupassa etenemisen tulee olla luontevaa ja kaiken tarvittavan tiedon on oltava selkeästi nähtävillä, erityisesti hintoineen ja toimituskuluineen.
Myös asiakastiedon parempi hyödyntäminen luo mahdollisuuksia palvella asiakasta entistä paremmin. Kirjautuneelle asiakkaalle voidaan tarjota tuotteita aiempaan ostohistoriaan peilaten. Tulevaisuudessa verkkokaupat tulevatkin olemaan yhä voimakkaammin asiakaskohtaisesti räätälöityjä ostopaikkoja.
Mobiilimaksutavat haltuun
Maksaminen on loppupeleissä kriittisin osa ostoprosessia. Maksutapoja täytyy olla kattavasti, jotta kukin asiakas löytää itselleen sopivimman tavan maksaa.
Koska ostoksia tehdään koko ajan enemmän älypuhelimilla, on myös mobiilimaksutapojen käyttäminen kasvattanut suosiotaan. Vuonna 2021 verkko-ostokset halutaan maksaa nopeasti mobiilissa ilman ylimääräisiä sovellusten vaihtoja tai korttitietojen naputtelua.
Chatbotit ja erilaiset laskurit kehittävät verkkokaupan käyttäjäkokemusta
Interaktiiviset chatbotit toimivat ostajan tukena ja apuna, vähän kuten kivijalkaliikkeen myyjät! Verkkokaupassa asioivat haluavat löytää etsimänsä mielellään muutamalla klikillä ja turhautuvat helposti, jos näin ei ole.
Tässä kohtaa chatbot voi toimia ostajan apuna ja pelastaa tilanteen. Myös erilaiset laskurit esimerkiksi tarvittavan tilausmäärän laskemiseen sujuvoittavat asiakkaan ostoprosessia. Käy kurkkaamassa asiakkaamme Torpanpihan sivusto, niin näet, miten helposti saat tilattua mullat ja kuorikatteet omiin tarpeisiisi pihallesi kuljetettuna. Sivustolla on asiakkaiden apuna sekä laskuri että yhteistyökumppanimme Leadoon chatbot.
Kuukausijäsenyydet ja jatkuvat tilaukset saavat asiakkaan palaamaan
Olet ehkä jo itsekin törmännyt verkkokaupoissa mahdollisuuteen tehdä tuotteesta kestotilaus tai ostaa kuukausijäsenyys esimerkiksi verkkovalmennuksiin. Kaiken sortin kuukausitilaukset tuntuvat olevan kuluttajien kesken nosteessa vuonna 2021 ja pandemian vuoksi jatkuva etäelämä ei varmasti vähennä kysyntää.
Toteutimme viime vuoden lopulla kuukausi- sekä vuositilauksella toimivan verkkovalmennusalustan Good Reps Onlyn, joka onkin saavuttanut hurjan suosion. Käy tutustumassa ja ota homma haltuun, jos monipuoliset etätreenailut kiinnostaa!
Verkkokaupan must be 2021:
Erottuminen omaa konseptia kirkastamalla
Toimitukseen ja viestintään panostaminen aina paketin avaamiseen saakka – muista #unboxing!
Chatbotit ja laskurit minimoimaan klikkauksia ostoprosessista
Asiakkaiden sitouttaminen
Jos kaikki tämä kuulostaa sinustakin oivalliselta ja haluat ottaa konkreettisia askeleita verkkokaupan parantamiseksi, kannattaa seuraavaksi lukea, mistä hyvät verkkokaupat on tehty!
Jos luet tätä, olet todennäköisesti päässyt siihen pisteeseen, että WordPress-verkkosivustosi on fuusioitunut WooCommerce-lisäosalla toimivaksi verkkokaupaksi. Tuotteet on luotu ja asiakkaat houkuteltu ostoksille. Mahtavaa!
Sinun ei tarvitse jännittää, että tilaukset jäisivät huomaamatta, sillä jokaisesta verkkokaupassa tehdystä ostoksesta lähtee sähköposti-ilmoitus verkkokaupan ylläpitäjälle sekä tilauksen tehneelle asiakkaalle.
WooCommercen selkeiden ominaisuuksien avulla tilausten käsittely ja rekisteröinti on sujuvaa ja helppoa. Tilauksen käsittely tapahtuu aina verkkosivun hallintapaneelista WooCommerce – Tilaukset. Verkkokaupan ylläpitäjänä voit tarkastella ja käsitellä tehtyjä tilauksia kirjautumalla WordPress-sivustollesi Admin- tai Shop Manager -tunnuksilla.
Kun ostos on rekisteröity verkkokaupassa, se näkyy heti Tilaukset-alavalikon alta. Uusimmat tilaukset näkyvät listauksessa ensimmäisinä.
Seuraavaksi opit, kuinka voit helposti suodattaa tilauksia ja käsitellä niitä eteenpäin.
Tilausten tila
Kun tilaus on saapunut eikä sitä ole vielä käsitelty, se on Jonossa. Pystyt tarkistamaan tilauksen statuksen eli tilan tilauksen yhteydestä. Tiloja voi olla useita erilaisia:
Peruttu: Tilaus on peruttu asiakkaan tai verkkokaupan ylläpitäjän toimesta. Varastosaldo korjaantuu järjestelmään. Ei tarvitse enää toimenpiteitä.
Valmistunut: Tilaus on valmis eikä tarvitse toimenpiteitä.
Epäonnistui: Tilaus ja maksutapa eivät onnistuneet. Tilaus näkyy tätä ennen Odottaa maksua – tilassa.
Pidossa: Varastosaldo on vähennetty, mutta tilaus odottaa maksua.
Odottaa maksua: Tilaus on vastaanotettu ja odottaa maksua.
Käsittelyssä: Tilaus ja onnistunut maksu on otettu vastaan ja tuote on vähennetty saldoilta.
Hyvitetty: Tilaus on hyvitetty eikä tarvitse enää toimenpiteitä.
Viemällä hiiren tilausrivillä Tilan päälle, näet tarkemmat tiedot tilauksen viimeisimmistä vaiheista.
Tilausten suodattaminen
Tilausten järjestystä on mahdollista muuttaa klikkaamalla yläotsikoita. Esimerkiksi klikkaamalla päiväystä, voit vaihtaa näkymän vanhimmasta uusimpaan tai uusimmasta vanhimpaan.
Lisäksi voit suodattaa tilauksia valmiiden suodattimien avulla päivämäärän, rekisteröityneiden asiakkaiden tai toimituspäivien mukaan. Tämä on kätevä toiminto, jos haet esimerkiksi tilauksia tietyltä kampanja-ajalta tai asiakkaalta.
Tilausten tarkastelu ja muokkaus
Voit esikatsella tilauksia klikkaamalla silmän kuvaketta tilausnumeron vierestä.
Tilaus aukeaa ponnahdusikkunassa listanäkymän päälle. Sinun ei siis tarvitse avata tilausta uuteen välilehteen, vaan esikatselun avulla voit tarkastella yksittäisen tilauksen tietoja tai muokata sen tilaa.
Halutessasi pääset tekemään muutoksia tilaukseen klikkaamalla Tilaukset-näkymästä tilausnumeroa tai esikatselutilassa painamalla Muokkaa.
Tilaus aukeaa uuteen näkymään, mistä pääset muun muassa vaihtamaan tilauksen toimitusaikaa, asiakastietoja, tuotteita ja lähetyslistan sekä hyvittämään tilauksen. Tilaus täytyy kuitenkin aina palauttaa Valmistunut-tilasta Käsittelyssä-tilaan, jos siihen haluaa tehdä muutoksia. Näin voit vielä esimerkiksi lisätä tilaukselle kuponkikoodin tai tehdä muokkauksia tuotteisiin.
Tilaus toimenpiteet -osion kautta pääset lähettämään asiakkaalle laskun, tilauksen tiedot ja muistutuksen tilauksesta.
Lähetä tilaussähköposti -osion kautta saat kätevästi lähetettyä asiakkaalle tiedot tilauksen ja toimituksen tilasta.
Aina tehdessäsi muutoksia tilaukselle tai sen tietoihin, klikkaa sinistä Päivitä- tai Tallenna-painiketta.
Hyvitys
WooCommerce on siitä mainio verkkokauppa-alusta, että myös ikävien hommien, kuten tilausten hyvitysten teko on helppoa ja nopeaa. Voit hyvittää tilauksen asiakkaalle tilauksen muokkausnäkymästä. Hyvitys tehdään klikkaamalla Hyvitä-painiketta. Voit valita hyvitettävän summan.
Paketit valmiina maailmalle?
Klikkaile tilaus lopuksi vielä valmiiksi, tallenna ja homma on hanskassa!
Paytrailin verkkokauppa-alustaraportin mukaan WooCommerce säilyttää yhä ansaitusti johtoasemansa verkkokauppa-alustojen ykkösenä. Raportin mukaan 19 % suomalaisista verkkokaupoista on rakennettu WooCommercella, eikä ihme, sillä alusta taipuu monenlaisiin tarkoituksiin ja tarpeisiin.
WooCommercen suosion taustalla on muun muassa sen helppokäyttöisyys ja siksi tuotteiden lisääminen verkkokauppaan luonnistuu varmasti ilman sen kummempaa WordPress-kokemusta. Tästä huolimatta me Härällä ajattelimme tarjoilla vielä selkeän step-by-step-ohjeen WooCommerce-ummikoille!
Mistä lähdetään liikkeelle?
WordPressin ohjausnäkymän vasempaan laitaan ilmestyy Tuotteet-valikko, kun olet asentanut WooCommerce-lisäosan ja läpikäynyt Setup-Wizardin asetuspolun. Klikkaa Tuotteet-valikon alta ”Lisää uusi”, jotta saat auki yksittäisen tuotteen hallinnointiin tarkoitetun sivupohjan.
1. Lisää tuotteelle kuvaava tuotenimi
Tuotenimi on erittäin tärkeä niin käyttäjän kuin hakukoneidenkin näkökulmasta, joten sen tulisi olla mahdollisimman selkeä ja kuvaava. Käytä tuotenimessä orgaanisia hakusanoja, mutta muista, ettei tuotenimeen kannata ahtaa kaikkea mahdollista informaatiota tuotteesta. Säästä tarkempi informaatio tuotteen kuvauksiin.
2. Tuotteen pitkä kuvaus
WooCommercessa tuotteiden tuotekuvaukselle on kaksi paikkaa: pitkä ja lyhyt tuotekuvaus. Pitkä tuotekuvaus toimii täysimittaisena tuotekuvauksena, joka voi olla seikkaperäinen ja kaikki yksityiskohdat sisältävä tuoteseloste. Pitkän tuotekuvauksen tekstit kirjataan WooCommercen tuotteiden hallinnassa heti otsikon alla olevaan tekstilaatikkoon.
Kuvauksia kirjoittaessasi kannattaa punnita, mitkä tiedot ovat käyttäjän näkökulmasta oleellisia. Mitkä asiat pitää kertoa heti lyhyessä kuvauksessa ja mitkä seikat on puolestaan hyvä avata tarkemmin pitkässä tuotekuvauksessa. Useimmat hakukoneet spottaavat lyhyen tuotekuvauksen, joten erityisesti siihen panostaminen on tärkeää. Kerron lyhyestä tuotekuvauksesta kohdassa 6. tarkemmin.
3. Osastot
Osastot ja avainsanat helpottavat tuotteiden järjestämistä. Myös asiakkaidesi ostoprosessi helpottuu, kun he voivat etsiä tuotteita verkkokaupasta kategorian mukaan. Tuotteiden kategorisoinnissa on hyvä ottaa huomioon niiden loogisuus ja hyödyllisyys kohdeasiakkaasi näkökulmasta. Tuoteosastoja voit lisätä erikseen Tuotteet-välilehdeltä löytyvästä Osastot-osiosta tai vaihtoehtoisesti suoraan tuotetta lisätessäsi tuotesivun oikeasta laidasta.
4. Tuotetiedot
Tuotetietojen ensimmäisenä asiana valitaan tuotteen laji. WooCommercesta löytyy muutama eri tuotelaji, joista yleisimmin käytettyjä lienevät perustuote ja muunnelmatuote. Perustuotteella tarkoitetaan nimensä mukaisesti perustuotetta, jolla ei ole variaatioita esimerkiksi koon tai värin puolesta. Muunnelmatuote on puolestaan tuote, josta eri variaatioita on olemassa. Jos esimerkiksi myyt t-paitoja, olet lisäämässä verkkokauppaan mitä todennäköisemmin muunnelmatuotteita, sillä samaa t-paitaa tarjottaneen vähintäänkin eri koossa, ellei jopa myös eri väreissä.
Lisäksi WooCommercesta löytyy joukkotuote, jonka avulla voit myydä useammasta tuotteesta muodostuvia tuotepaketteja sekä yhteistyökumppanin tuote eli tuote, joka on esillä verkkokaupassasi, mutta osto tapahtuu toisen verkkokaupan kautta.
WooCommercessa on mahdollista myydä myös ladattavia tuotteita tai palveluita. Jos myymäsi tuote on jompikumpi näistä, täppää Tuotetiedot-kohdassa oikea tuotetyyppi. Palvelu-täpän ollessa valittuna, toimitukseen liittyvät toiminnot poistuvat käytöstä tuotteen osalta. Ladattavien tuotteiden valinnan ollessa aktiivinen, tulee tuotetietoihin kenttä, johon lataat myytävän tiedoston.
Tuotteen muut perustiedot täytetään välilehti kerrallaan. Käydään ne läpi yksityiskohtaisemmin tämän blogin edetessä! Toki, jos juuri perustietojen lisääminen kiinnostaa, voit hypätä suoraan niihin tästä.
5. Avainsanat tuotteelle
Kuten osastojen, myös avainsanojen tehtävänä on helpottaa tuotteiden lajittelua ja löydettävyyttä ostajan näkökulmasta. Avainsanat eivät ole välttämättä tarpeen kaikissa verkkokaupoissa, mutta hyvänä esimerkkinä rakentamamme katalogiverkkokauppa Biozell hyödyntää avainsanoja hienosti. Ne auttavat tuotteiden löydettävyydessä ja ominaisuuksien selkeässä listaamisessa tehokkaasti ja käyttäjälähtöisesti. Avainsanojen lisääminen ja hallinnointi tapahtuu samalla toimintaperiaatteella kuin osastojen lisäys.
6. Lyhyt tuotekuvaus
Lyhyen tuotekuvauksen tarkoituksena on tarjota ostajalle tiivistetty 1–2 lauseen tuotekuvaus selkein pointein. Lyhyessä kuvauksessa ostajalle tulisi selvitä tuotteen hyödyt nopeasti silmäilemällä.
Hakukoneet lukevat useimmiten tuotteen lyhyen kuvauksen, joten ripaus copywritingia avainsanatutkimukseen pohjautuen tuo tehoa lyhyeen tuotekuvaukseen myös hakukonenäkyvyyden kannalta.
Lyhyt tuotekuvaus kirjataan hallinnassa sille osoitettuun laatikkoon heti tuotetietojen alle ja varsinaisella tuotesivulla kuvaus tulee näkyviin ostajalle oletusarvoisesti tuotteen nimen ja hinnan alle.
7. Tuotekuva
Tähän on tarkoitus lisätä tuotteen pääkuva. Tuotekuva näkyy yksittäisillä tuotesivuilla suurimpana kuvana ja se on näkyvillä myös tuoteluettelossa tuotekuvana.
8. Tuotekuvaston kuvat
Tuotekuvastoon voit lisätä lisäkuvia tuotteesta, jotka näkyvät kuvagalleriana päätuotekuvan alla yksittäisellä tuotesivulla.
Tuotteen perustiedot -välilehdet
Sitten niihin lupaamiini perustiedot-välilehtien opastuksiin kohta kohdalta:
Yleiset-välilehti: Hinta ja alennuskampanjat
Yleiset-välilehdellä pääset asettamaan tuotteelle normaalin ja alennetun hinnan. Alennetulle hinnalle pystyy myös asettamaan alennussesongin aikataulun, jolloin tuotteilta ei tarjousjakson jälkeen tarvitse itse käydä naputtamassa alennuksia pois.
WooCommercen ehdottomia etuja ovat sen varastonhallinnalliset ominaisuudet. Varasto-välilehdelle voit asettaa tuotteelle yksilöllisen tuotetunnuksen eli SKU:n sekä tuotteen varastotilanteen. Pääset asettamaan myös tuotetasoisen varastonhallinnan. Mikäli tätä asetusta ei ole valittu käyttöön, tuotteen varastotieto on päivitettävä manuaalisesti. Kun valintaruutu on täpättynä, WooCommerce huolehtii automaattisesti tuotteen varastonhallinnasta.
Toimitus-välilehti
Toimitus-välilehdellä voit määritellä sekä hallita tuotteen toimitukseen liittyviä speksejä, kuten toimitusluokkia ja tuotteen mittoja sekä painoa. Toimitushinnat ja -tavat voivat vaihdella tuotteen painon tai tyypin perusteella. Toimitusluokkien avulla tuotteita pystytään luokittelemaan, mikä helpottaa toimituksen prosesseja huomattavasti.
Liittyvät tuotteet -välilehti: Cross-sellit ja up-sellit
Liitetyt tuotteet -välilehdellä pääset lisäämään cross-sell- ja up-sell-tuotteita, joiden tavoitteena on tukea verkkokauppasi lisämyyntiä. Cross-sell-tuotteilla tarkoitetaan ristiinmyyntituotteita. Ne ovat tuotteeseen liittyviä lisämyyntituotteita, joista ostaja voisi olla potentiaalisesti myös kiinnostunut.
Up-selleistä puhutaan, kun halutaan myydä toista, hinnakkaampaa, mutta myös ominaisuuksiltaan parempaa tuotetta. WooCommercessa cross-sellit näytetään käyttäjälle usein yksittäisen tuotesivun lopussa ”Saattaisit olla kiinnostunut myös näistä” -otsikon alta ja up-sellit ostoskorisivulla.
Ominaisuudet-välilehti
Ominaisuudet-välilehdellä asetetaan muunnelmatuotteille ominaisuuksia ja variaatioita, kuten kokoja ja värejä. Muunnelmien luominen on kuitenkin ihan oma tarinansa, joten luvattakoon tässä vaiheessa tälle kirjoitukselle jatko-osa, jossa perehdytään muunnelmatuotteiden maailmaan yksityiskohtaisemmin.
Edistyneet-välilehti
Edistyneet-välilehdellä pääset halutessasi kirjaamaan tilauksen tekemisen jälkeen ilmestyvää ilmoitusta ostajalle. Välilehdellä voit myös sallia tuotteen arvostelut täppäämällä raksin valintaruutuun.
All set – sitten vain kauppaa tekemään!
Kun tuotteen tiedot on lisätty ja käyty läpi, olet valmiina julkaisemaan tuotteen. Oheisesta näkymästä näet numeroituna, mihin kohtaan edellä mainitut osiot asettuvat varsinaisella tuotesivulla. Eli miltä tuotesivu voisi asiakkaallesi näyttää.
Psst. Me Sinisellä Härällä luomme kustomoituja verkkokauppoja, joten jos mielit erottuvaa ja out of the box -layoutia verkkokaupallesi, ota yhteyttä ja jutellaan lisää!
Näytä
Tilaa maksuton digimarkkinoinnin auditointi (arvo 790 € +alv)
