Vieraskirjoitus: Flashnode – Automaatio kilpailukykyisen verkkokaupan ytimessä

Jos automatisoitua verkkokauppaa pitää edelleen futuristisena visiona, on otettava kiriä. Verkkokauppojen jatkuvasti kiristyvä kilpailu ja tavoite olla kuluttajien ykköskauppapaikka on tuonut automaation verkkokauppa-alan keskiöön.

Asiakkaiden odotukset erityisesti verkkokaupan toimituksia, palauttamista ja asiakaspalvelua kohtaan on kiristynyt. Jos verkkokauppa ei vastaa näihin vaatimuksiin, on kilpaileva yritys vain yhden Google-haun päässä.

Myös suurten verkkokauppojen tuomat jännitteet vaikuttavat alaan merkittävästi. Esimerkiksi länsimaissa ylivoimainen Amazon on luonut omia patenttiratkaisuja, joilla hyödynnetään automaatiota tehokkaasti ja asiakkaan odotukset ylittäen – kuten toimittamalla tuotteen ennen kuin asiakas on sen edes tilannut.

Automaatio ei kuitenkaan ole vain verkkokauppajättien etuoikeus, vaan helposti muidenkin ulottuvilla.

Mitä on verkkokaupan automaatio?

Verkkokaupan automaatiota käytetään tyypillisesti sekä prosessien tehostamiseen että ongelmanratkaisuna. Jos automaatio pystyy suorittamaan jonkin tehtävän reaaliaikaisesti ja ehkä jopa tehokkaammin kuin ihminen, se kannattaa ehdottomasti antaa tietokoneen hoidettavaksi. Näitä tehtäviä ovat esimerkiksi automaattiset sähköpostit sekä varastosaldojen ja tilaustietojen reaaliaikainen päivittäminen. Yksin nämä tehtävät eivät ole ihmiselle vaativia, mutta yhdessä ja jatkuvasti toistuvina ne vievät työpäivästä suuren osan aikaa.

Automaatiota käytetään apuna myös ratkaisemaan esimerkiksi hylätyt ostoskorit. Noin 70% verkkokaupan ostoskoreista hylätään, eli asiakas poistuu sivustolta maksamatta ostoskoriin lisättyjä tuotteita. Näiden asiakkaiden kontaktointi muistutussähköpostilla voidaan automatisoida.

Verkkokauppiaille tuttu ongelma on myös se, että varastosaldoja ei välttämättä ehditä päivittää verkkokauppaan. Tämä voi johtaa siihen, että asiakas tilaa tuotteen, joka todellisuudessa on jo myyty loppuun. Tämä voidaan ratkaista verkkokauppa-alustan ja varastonhallinnan väliin rakennettavalla liitännällä (eli integraatiolla), joka päivittää saldon automaattisesti varastonhallinnasta verkkokauppaan. Tämä helpottaa erityisesti yritystä, jolla on yhteinen varasto kahdessa kauppapaikassa, kuten kivijalassa ja verkkokaupassa.

Kilpailuedun saavutus

Automaatio ei tuo ainoastaan helpotusta verkkokauppiaan arkeen, vaan se tekee yrityksestä asiakkaan silmissä houkuttelevimman vaihtoehdon.

  • Verkkokauppa voi luvata asiakkaalle enemmän. Prosessit eivät tule hidastumaan edes myyntipiikkien aikana, kun tietokone osallistuu rutiinityöhön.
  • Automaatio säästää rahaa. Nämä vapautuneet resurssit voidaan käyttää vaikka huokeampiin tuotteiden hintoihin tai myynti- ja markkinointitoimenpiteisiin, jolla houkutellaan lisää asiakkaita.
  • Yrityksestä tulee luotettavampi. Jos tietokone hoitaa laskuttamisen, ei synny (näppäily)virheitä. Asiakas voi aina luottaa, että laskutustiedot ovat oikein. Sama pätee myös ajantasaisiin varastosaldoihin ja tuotetietoihin.

Ajan ja rahan tuoma säästö antaa myös vapautta kokeilla ja uudistua. Verkkokauppa-ala kehittyy kovaa vauhtia, ja yritysten on löydettävä jatkuvasti uusia keinoja pysyä virkeänä. Mitä jos vapautuneet resurssit käytettäisiin entistä parempaan messuosastoon, digimarkkinointiin tai uuden tuotteen/palvelun lanseeraukseen?

Automaation käyttöönotto

Automaation käyttöönottoon vaikuttaa ensisijaisesti yrityksellä käytössä olevat ohjelmistot, kuten verkkokauppa-alusta. Osa verkkokauppa-alustoista saattavat tarjota omia plugineja, joita kauppiaat voivat ottaa käyttöön joko ilmaiseksi tai lisämaksusta. Esimerksiksi WooCommerceen löytyy paljon valmiita toteutuksia eri järjestelmillä.

Automaatioon on myös erikoistuneita ohjelmistointegraatioiden palveluntarjoajia, joista Suomessa johtavin on Flashnode. Flashnoden palvelussa on valmiiksi rakennettuja integraatioita useimpiin verkkokauppaohjelmistoihin, jolloin asiakkaan ei tarvitse maksaa kehitystyöstä. Jos omaa ohjelmistoa ei kuitenkaan palvelusta löydy, voi integraation tilata myös projektityönä.

Flashnoden integraatioilla voidaan automatisoida kiinteällä kuukausimaksulla muun muassa varastosaldot, tilausstatukset, laskutuksen ja asiakasprofiilien päivittymisen. Palveluun kuuluu myös ylläpito, eli tarkka valvonta integraation toiminnasta ja nopea puuttuminen mahdollisiin virhetilanteisiin. Katso myös koko lista mitä Flashnode voi automatisoida WooCommerce-verkkokaupassa. Samalla näet, löytyykö käyttämäänne ohjelmistoon valmis integraatio.

Automaation palveluntarjoajia on myös logistiikan puolella, jolloin lähettäminen ja palautusten käsittely tapahtuu vaivattomammin. Automaatio myös nopeuttaa tuotteiden lähettämistä, jolloin pystytään vastaamaan asiakkaiden odotuksiin nopeista toimitusajoista.

Verkkokauppiaan ei siis tarvitse itse osata rakentaa integraatiokoodia (tai edes puhua niistä). Luotettavan palveluntarjoajan kanssa hän saa automatisoitua liiketoiminnastaan ylimääräisiä käsitöitä, eikä tämä useimmiten vaadi edes uuden opettelua. Päinvastoin: täytyy muistaa, ettei asioita tarvitse enää tehdä itse. Sininen Härkä ja Flashnode hoitavat toimivan integraation puolestasi. Kysy lisää.

Nico Härkönen

CEO, Founder, Partner
Asiakkuudet, yhteistyöt, digimarkkinointi ja koulutukset
040 8222 843
nico@sininenharka.fi

Tai

Tomi Räsänen

Co-Founder / Chief Sales & Marketing Officer
+49 163 716 7767 / +358 44 7767 826
tomi.rasanen@flashnode.com
www.flashnode.com

8 periaatetta verkkosivu­suunnitteluun

Verkkosivusuunnittelua tehdään aina tapauskohtaisesti kun suunnitellaan uniikkeja kokonaisuuksia, mutta tietyt periaatteet pätevät aina sivustosta riippumatta. Periaatteita voi jaotella visuaalisen suunnittelun tai käytettävyyden alle, mutta seuraavat kahdeksan periaatetta pätevät yleisesti projektista riippumatta.

Hierarkia on sivuston selkäranka

Sivuston hierarkia on yksi ensimmäisenä suunniteltavista asioista sivustolla. Hierarkia tarkoittaa sivustolla sisällön esittämisen järjestystä ja järjestämistä. Sisältöä järjestellään pääotsikoiden alle, mahdollisesti kahteen navigaatioon ja erilaisten määreiden alle. Hierarkia ja järjestely on välttämätöntä sivuston pohjalle ja loppukäyttäjälle, sillä se toimii sivuston selkärankana. Hierarkian perusteella pystytään tekemään myös päätöksiä teknisistä ratkaisuista ja toteutuksista loogisesti. Hierarkia voidaan määritellä joko tarpeen mukaan kevyin perustein tai siihen voidaan käyttää tarpeen vaatiessa runsaasti aikaa ja erilaisia työkaluja. Laajuuteen vaikuttaa pitkälti sisällön määrä ja esitettävän konseptin monisyisyys.

Navigointi, eli kuinka päästä paikasta A paikkaan B (ja paikkaan konversio)

Navigoinnin ilmeisin osa on tietenkin sivuston navigaatiot. Navigaatiota tärkeämpää on kuitenkin sivuston sisällä navigointi eli asiakkaan polku. Tässä vaiheessa suunnittelua on tärkeää tietää sivuston tavoitteet, eli minne haluamme loppukäyttäjää ohjata. Erilaisilla suunnittelun keinoilla saamme ohjattua kävijää haluttuun suuntaan ja mahdollistamme myös sen, että kävijä tietää missä kulkee.

Samankaltaisuus/tuttuus on suunnittelun kulmakivi

Asia, mihin jokainen meistä törmää joka päivä muotoiltuja palveluita käyttäessä, mukaan lukien verkkopalvelut. Kaikki meistä on tottunut kahvipaketin muotoon, liikennevalojen napin sijaintiin tai siihen, että miten päin sinulta kysytään kirjautuessa käyttäjätunnus ja salasana. Samankaltaisuus on erittäin tärkeää minkä tahansa palvelun suunnittelussa, niin myös verkossa. Kun suurimmassa osassa verkkosivustoja logo löytyy vasemmalta ylhäältä ja navigaatio yläreunasta, on ne syytä asettaa myös omalla sivustolla näille paikoille. Monesti tässä kohtaa haluttaisiin ’erottautua’ ja tehdä ’jotain repäisevää’, mutta jos käyttö vaatii loppukäyttäjältä aivopähkinän pureksimista, niin käyttäjä on ehtinyt siirtyä sillä aikaa jo kilpailevalle sivustolle.

Visuaalinen jatkuvuus

Aasinsiltana aikaisempaan kohtaan – jatkuvuus ja tuttuus on ehdotonta myös brändin sisällä. Visuaalisen ohjeiston avulla sivustosta rakennetaan jatkuva kokonaisuus brändin muiden elementtien kanssa. Näin varmistamme, että käyttökokemus säilyy loppukäyttäjällä mediasta riippumatta samanlaisena.

Basic SEO-palikat paikalleen

Vaikka sivuston rakentaminen ei varsinaista hakukoneoptimointia olekaan, niin sivustoa rakennettaessa huolehditaan silti SEO:n peruspalikoiden kuntoon laitosta. Sivuston URL:it pidetään loogisina, sivuille rakennetaan paikat tärkeille elementeille, kuten pääotsikolle, kuvat nimetään SEO-periaatteiden mukaan ja niin edelleen.

Nopeuden varmistaminen alusta asti

Sivuston nopeus vaikuttaa sekä SEM-menestykseen, mutta ennen kaikkea käyttäjäkokemukseen. Nopeuden optimoimiseksi voi sivustolla tehdä runsaastikin eri asioita, mutta jokaista sivustoa rakentaessa huomioidaan nopeuteen vaikuttavia tekijöitä. Sivustot pyritään rakentamaan mahdollisimman nopeaksi ruohonjuuritasolta asti, minkä takia esimerkiksi teemat, lisäosat ja muotoilujen sijoitukset huomioidaan jo alkuvaiheessa.

Kohderyhmä, jolle sivustoa rakennat

Kaikilla sivustoilla on oma kohderyhmänsä ja kaikilla kohderyhmillä omat tarpeensa. Kohderyhmän tarpeet tulee huomioida jo suunnittelun alkuvaiheessa, että lopullinen kokonaisuus palvelee ostavaa asiakasryhmää.

”Less is more”

Viimeisimpänä, muttei todellakaan vähäisimpänä pointtina – vähemmän on enemmän. Suunnitteluvaiheessa monesti kaikille osapuolille tulee paljon ideoita ja asioita, jotka olisi niin siistiä saada sisällytettyä sivustolle. Esimerkiksi video houkuttelisi ja animaatiot innostaisi, tai ensinäkymään haluttaisiin tuoda peruselementtien lisäksi myös lisäpalikoita. Totuus on kuitenkin se, että mitä selkeämpi design on ja mitä vähemmillä elementeillä se on toteutettu, niin sitä selkeämpää se tekee käyttökokemuksesta. Liian useat rinnakkaiset call to action-kehotukset tai visuaaliset ärsykkeet saavat loppukäyttäjän hämääntymään tavoitellulta polulta ja pahimmassa tapauksessa poistumaan ennen aikojaan.

HÄRKÄVINKKI

Verkkosivuprojektia aloittaessa, keskustele yhteistyökumppanin kanssa tärkeistä periaatteista ja prioriteeteista. Näin pääsette kaikki kärryille siitä, mitä toinen sivustolla arvostaa.

 

Lataa ilmainen verkkosivujen ostajan opas




Onko teidän yrityksessänne verkkosivu-uudistus käsillä? Siinä tapauksessa, lataa ihmeessä ilmainen oppaamme. Opas on tehty auttamaan yrityksiä verkkosivujen ostamisessa, ja siinä käydään läpi kilpailutuksessa huomioon otettavia asioita aina tarjouspyynnön laatimisesta toteuttajien vertailuun.

Lataa ilmainen opas!

Hatsolo.fi-sivustolle Gold-palkinto ja parhaan blogin palkinto Finnish Web Awardsissa

Kuten ehkä oletkin jo huomannut, Sininen Härkä osallistui vuoden 2018 Finnish Web Awardsiin Johannes ”Hatsolo” Hattusen sivustolla hatsolo.fi. Valitsimme sivuston fwa.fi-kilpailuun monestakin syystä:

Onnistunut käyttöliittymän suunnittelu

Hatsolon laaja palveluvalikoima on saatu tuotua erittäin onnistuneesti esille sivustolla, ja kävijää ohjataan sulavasti eteenpäin haluamaansa osioon. Sivusto on suunniteltu kuitenkin siten, että myös muut brändille tärkeät elementit, kuten ainutlaatuinen blogi, innostavat podcastit ja Hatsolon aktiivinen somepresenssi tuodaan hyvin esille.

Raikas sisällöntuotanto

Ehdottoman tärkeänä asiana sivustoa rakennettaessa pidettiin myös Hatsolon henkilöbrändin ja elämänilon tuomista esiin sivustolla. Asiakkaan aiemman sivuston tekstisisällöt, lukuunottamatta blogiartikkeleita, olivat sekä meidän että asiakkaan mielestä liian virkamiesmäisiä. Ja jos olet nähnyt Johanneksen puhumassa, niin miehen presenssi ei ole sitä alkuunkaan. Virkamiesmäisyys heitettiinkin romukoppaan, ja tilalle sijoitettiin leikitteleviä sloganeita, kuten ”Tilaa mun jutut”, ”Nää mut” ja ”Kuule mun jutut”.

Visuaalisuus ja ammattimaiset valokuvat

Sivuston visuaalisuudessa käytettiin erittäin paljon hyödyksi Hatsolon laadukasta valokuvamateriaalia, joka tukee entisestään vahvemman henkilöbrändin luomista edellä mainittujen seikkojen kanssa. Isot ja hallitsevat bannerikuvat auttavat jo sivustolla luomaan fiilistä Hatsolon ainutlaatuisista, viihdyttävistä ja motivoivista puheenvuoroista.

Lopputulos miellytti molempia osapuolia

Itse olimme erittäin tyytyväisi sivustoon sen valmistuttua, ja myös tulokset ovat puhuneet puolestaan. Ehdottomasti tärkein asia kuitenkin toteutui myös – asiakas oli silminnähden tyytyväinen projektiin: ”Heti palaverin alkuminuuteista lähtien tuntui, että tää on se juttu. Sinisellä Härällä on tajuttu äärimmäisen tärkeä pointti. Jokainen asiakas on uniikki ja tarvitsee uunikin ratkaisun.”

Jaettu kultainen FWA-palkinto ja toinen sija yleisöäänestyksessä

Finnish Web Awardsin yleisöäänestys kesti alkukesästä pitkälle syksyyn asti, ja äänestys keräsi kokonaisuudessaan yli 35 000 ääntä. Hatsolo.fi roikkui koko ajan äänestyksen kärjessä. Äänestysajan loputtua saimme tietää, että olimme koko yleisöäänestyksen toinen! Kiitos todella paljon kaikille äänestäneille. 🙂

Yleisöäänestyksen jälkeen arvovaltainen tuomaristo (johon kuuluivat Jorma Ollila, Ilkka Paananen, Tarja Virmala, Heikki Ahdekivi, Jaakko Tapaninen, Jorma Silvasti ja tuomariston puheenjohtaja Pekka Nuikki) otti finaaliin edenneet sivustot tiukkaan syyniin. Tuomarien mukaan kolme parasta sivustoa erottui selvästi muista – Sinisen Härän toteuttama hatsolo.fi jakoi lopulta kultaisen FWA-palkinnon Evermaden toteuttaman Helsingin Diakonissalaitoksen sivuston kanssa. Tuomaristo kommentoi toteuttamaamme sivustoa seuraavasti: ”Hatsolon vilpittömyys ja positiivisuus on sivuston punainen lanka ja sivuston toteutus johdonmukainen.”

Kultaisen FWA-palkinnon lisäksi Hatsolo.fi nappasi vielä kilpailun Paras blogi -palkinnon. Ehdottoman ansaitusti!

Kiitos Johannes, FWA ja kaikki äänestäjät!

Iso kiitos lienee kohdallaan. Kiitos Johannes hienosta projektista ja yhteistyöstä, Finnish Web Awards hyvistä järjestelyista ja asian mahdollistamisesta, sekä tietysti kiitos kaikille yleisöäänestyksessä meitä jeesanneille! Tästä on hyvä lähteä viettämään rentouttavaa joulua – katsotaan, mikä sivusto valitaan ensi vuonna mukaan kilpaan. 😉

Finnish Web Awardsin tulokset
Hatsolon ja Sinisen Härän yhteistyö
Hatsolon artikkeli Finnish Web Awardsista

 

Lataa ilmainen verkkosivujen ostajan opas




Onko teidän yrityksessänne verkkosivu-uudistus käsillä? Siinä tapauksessa, lataa ihmeessä ilmainen oppaamme. Opas on tehty auttamaan yrityksiä verkkosivujen ostamisessa, ja siinä käydään läpi kilpailutuksessa huomioon otettavia asioita aina tarjouspyynnön laatimisesta toteuttajien vertailuun.

Lataa ilmainen opas!

4+4 vinkkiä ilmaisista kuvapankeista

Tämän hetken yksi suurimpia trendejä nettisivujen suunnittelussa on isot pääkuvat sivustojen etusivulla. On tutkittu, että ihmisen ensivaikutelma sivustosta syntyy 2,6 sekunnissa, joten pääkuvan käyttö on tärkeä osa yrityksen brändiviestintää. Aina kuvia ei kuitenkaan ole mahdollista itse sivulle järjestää, jolloin apuun tulee erilaiset kuvapankit. Kuvapankkeja on maksuttomia sekä maksullisia ja niitä löytyy erilaisilla hinnoitteluilla. Käytämme omassa työssämme paljon maksullisia kuvapankkeja (iStock, Shutterstock) sen takia, että hyvät kuvat ovat näistä usein nopeammin löydettävissä ja säästämme siinä aikaa. Maksuttomista kuvapankeista voi kuitenkin löytää todellisia helmiä, ja tässä parhaat tärpit maksuttomien kuvapankkien viidakkoon.

Pixabay

Kuvapankki, josta löytää paljon erilaisia kuvia sekä englannin-, että suomenkielisillä hakusanoilla. Kuvat ovat pääasiassa pikseleiltään suuria sekä hyvälaatuisia ja Pixabaysta löydät myös esim. vektorigrafiikkaa ja piirroskuvia. Käytännössä kuka tahansa voi ladata palveluun kuviaan, jotka tarkastetaan koneellisesti. Kaikki palvelun kuvat ovat vapaasti käytettävissä, muokattavissa ja jaettavissa ilman lisämaksuja CC0-lisenssillä*. Palvelu tosin mainostaa hakunäkymässä myös Shutterstockin maksullisia kuvia, millä palvelun toimintaa rahoitetaan. Nämä monesti huokuttelevat osuvuudellaan sekä kuvanlaadullaan, mutta ovat tosiaan maksullisia.

Pexels

Pexels tarjoaa yli 30 000 laadukasta valokuvaa. Valokuvat ovat palveluntarjoajan omien sanojen mukaan valittu sivulle käsityönä ja huolella, ja se näkyykin kuvien tasossa. Pexelsistä löytyy kuvia monenlaisiin tunnelmiin ja värimaailmoihin. Kaikki sivuston kuvat ovat vapaasti käytettävissä, muokattavissa ja jaettavissa ilman lisämaksuja CC0-lisenssillä*.

Picjumbo

Picjumbo tarjoaa laadukkaita valokuvia Pexelsin tyyliin, mutta palvelun kuvat ovat kaikki yhden kuvaajan kamerasta. Picjumbon erikoisuutena on maksuttomien kuvien lisäksi Premium-jäsenyys, jota palvelu ahkerasti mainostaa. Sivuston kuvat ovat käytettävissä ja muokattavissa vapaasti, mutta kuvien latauksen mahdollistaminen eli käytännössä edelleen jakaminen omalta sivulta tarkoituksen mukaisesti on kiellettyä.

Googlen kuvahaku

Maksuttomia kuvia miettiessä ei ehkä ensimmäiseksi tule mieleen etsiä kuvaa Googlesta, mutta Googlen kuvahaku on kuvapankeista monipuolisin. Eri lisenssien kirjo on myös valtava, mutta Googlen kuvahausta voi kuitenkin poimia kuvia myös ilmaiseksi, kun muistaa täpätä kuvahakua tehdessä seuraavan kohdan (tai oman käyttötarkoituksen mukaisesti):

Muita huomionarvoisia kuvapankkeja: Unsplash, SplitShire, kuviasuomesta.fi sekä Flickrin lisenssivapaat kuvat.

*Creative Commons Zero (CC0) lisenssi = Teosta voi lupaa pyytämättä kopioida, muokata, levittää ja esittää, mukaan lukien kaupallisessa tarkoituksessa.

HÄRKÄVINKKI

Nettisivuja tehdessä voit itse etsiä sopivat kuvat edellä mainituista kuvapankeista, tai me voimme tehdä sen puolestasi, jolloin saat varmasti visuaalisesti brändiäsi tukevat kuvat kriittisille paikoille.

Näytä