Kategoria: WooCommerce

Yritysasiakkaat ovat verkkokaupoille erittäin suuri mahdollisuus, joihin kiinnitetään tavallisten B2C-verkkokauppojen toimesta yleensä liian vähän huomiota. Satunnaiset yritysostajat saattavat kasvattaa verkkokaupan myyntiä huomattavasti. Mikäli B2B-verkkokauppaan keskitytään tosissaan, saattaa se olla avautuessaan jopa suurempi liikevaihtokanava kuin B2C-verkkokauppa.

B2B-verkkokaupan koko Suomessa

Postin tutkimuksen mukaan 36% kaikista epäsuorista hankinnoista tehtiin digitaalisia kanavia pitkin. Lisäksi osuuden arvioitiin vastaajien toimesta kasvavan seuraavan viiden vuoden aikana. 

Suurella osalla verkkokaupoista on tällä hetkellä yritysasiakkaita, vaikka B2B-verkkokauppaa ei ole tällä hetkellä erikseen olemassa. Satunnaiset ostot ovat mahdollisia, mutta B2B-asiakkaita ei aktiivisesti hankita ja markkinointi tehdään kuluttaja-asiakkaille, tai kuluttaja-asiakkaille rakennettujen markkinointistrategioiden avulla.

Jo 2018 posti arvioi, että 68% koko suomen verkkokaupan liikevaihdosta tehdään B2B-verkkokauppana. Suurien tilauskanavien, kuten tukkujen ja teollisuuden osuus on tästä suuri, mutta myös muille toimialoille on prosentista kuitenkin jaettavaa.

B2B-verkkokaupan erityispiirteet

Mikäli B2B-verkkokauppaa halutaan tehdä, liittyy siihen tiettyjä erityispiirteitä. Usein B2B-verkkokauppa on rekisteröitymisen takana, johon myyjä hyväksyy sinne hakeneet yritykset. Ostajayrityksillä on omat asiakashinnat ja mahdollisesti myös laskutussopimus myyjän kanssa. B2B-verkkokauppa on mahdollista toteuttaa kokonaan erilleen B2C-verkkokaupasta, mutta sen yhdistäminen B2C-verkkokauppaan saattaa tuoda paljon hyötyjä:

1. Saldot ovat ajan tasalla yhdessä järjestelmässä, ilman erillistä tuotetietojen järjestelmän hallintaa

2. Vain yksi ylläpidettävä ja kehitettävä järjestelmä 

3. Raportoinnit myynnistä ja raportit kirjanpitoon löytyvät samasta järjestelmästä

Joissain tapauksissa B2B-verkkokauppaa ei tarvitse eriyttää omaksi kokonaisuudeksi tai osaksi B2C-verkkokauppaa ollenkaan. Tämä kuitenkin vaatii erittäin paljon tarkkaavaisuutta liittyen B2C- ja B2B-verkkokauppojen eroihin liittyen:

1. Miten järjestetään asiakaskohtaiset hinnat (alennuskupongit, kirjautuminen yrityksille jne.)

2. Miten järjestetään toimitukset yrityksille. Eli tarvitaanko yritystilauksissa esim. nopeampi toimituskumppani.

3. Millä maksutavoilla yritykset voivat maksaa? B2B-verkkokaupassa korostuu yrityslasku ja -korttimaksut.

Millainen B2B-verkkokauppa kannattaa toteuttaa

Jos halutaan toteuttaa kokonaan uusi tai B2C-verkkokaupasta irrallaan oleva B2B-verkkokauppa, tulee kokonaisuus määritellä jo ennen verkkokauppa-alustan valintaa ja teknisen toteuttajan valintaa erittäin hyvin, jotta B2B-kaupasta saadaan kaikki tehot irti:

1. Mieti mitkä prosessit B2B-asiakkaillesi ovat tärkeitä:

• Rekisteröityminen
• Tavaran vastaanotto
• Maksaminen
• Edellisten tilausten toistaminen (ostoskorien tallentaminen)
• Asiakas- tai tuotekohtaiset asiakkaat
• jne. 

2. Mitkä prosessit ovat tärkeitä oman toimintanne kannalta

• Varasto- tai keräilyjärjestelmän integraatio
• Tilausten toimitus
• Rahankierron nopeus
• Markkinoinnin toteuttaminen
• Asiakaskohtaiset hinnat

Kun määrittelytyö on tehty, on aika valita verkkokauppa-alusta. Harvat valmiit suljetun lähdekoodin alustat tukevat B2B-verkkokaupan erityispiirteitä. Custom-tilausjärjestelmät taas ovat yleensä erittäin kalliita ja raskaita verkkokaupan aloittamiseen. Parhaaksi vaihtoehdoksi alkuvaiheessa yleensä tällöin nousee avoimen lähdekoodin alustat, kuten WordPress ja WooCommerce:

• Jatkuvat kustannukset ovat yleensä maltilliset
• Lisäosilla saa toteutettua paljon erilaisia B2B ominaisuuksia halvalla tai jopa ilmaiseksi
• Avoimen lähdekoodin alustoille löytyy myös paljon vaihtoehtoja tekniseksi toteuttajaksi. Tällöin kilpailuttaminen ja oikean kumppanin löytäminen on helpompaa.

WooCommercen lisäksi muita avoimen lähdekoodin alustoja, joille on toteutettu B2B-verkkokauppaominaisuuksia ja lisäosia ovat esimerkiksi Adobe Commerce ja Prestashop. WooCommerce on maailman yleisin käytetty verkkokauppa-alusta, Adobe Commerce hieman raskaampi, mutta myös paljon käytetty verkkokauppa-alusta. Prestashop on vielä Suomessa hieman harvemmin käytetty alusta, mutta tarjoaa B2B-ominaisuuksia.

Esimerkiksi näistä kolmesta alustasta kannattaa aloittaa selvitystyö hyvissä ajoin, haastatella mahdollisia teknisiä toteuttajia ja tehdä ominaisuustaulukko, johon alustan tarjoamia ominaisuuksia ja lisäosia verrataan. Näin voidaan parhaiten varmistua, että alusta tarjoaa kaikki yrityksen B2B-verkkokauppaan tarvittavat ominaisuudet.

Teknisen kumppanin valinta

Mikäli yrityksellä ei ole resursseja toteuttaa, ylläpitää, kehittää tai markkinoida verkkokauppaa itse, kannattaa valita projektiin tekninen kumppani. Näin saadaan parhaiten myyntiä verkkokaupan kautta. Kokenut kumppani pystyy helposti tuomaan tekemiseen paljon lisäarvoa aiempien vastaavien projektien kautta. Näin vältytään suurimmilta sudenkuopilta ja osataan keskittyä olennaisimpiin asioihin.

Verkkokaupan ja yrityksen koosta riippuen, on verkkokaupalla hyvä olla vähintään 1–3 täyspäiväistä työntekijää. Tätä määrää voidaan vähentää tai jopa kokonaan poistaa valitsemalla hyvä kumppani.

Kumppaneilla on paljon erilaisia malleja, joilla ylläpitoa, kehitystä ja markkinointia tarjotaan. Sen takia valinta kannattaa tehdä harkiten. Referenssit kannattaa käydä läpi ja kysyä myös tuloksia, joita kumppani on muille asiakkaille saanut aikaan. On myös hyvä huomioida saatko kaiken avun yhdeltä toimijalta, vai tarvitsetko useita kumppaneita verkkokaupan pyörittämiseen. Joissain tilanteissa myös nälkäinen markkinalle tuleva kumppani on hyvä vaihtoehto. Tällöin prosessit ja kehitysmalli saattaa kehittyä jopa teidän yrityksen tarpeiden ympärille, milloin tekemisestä saadaan kaikki mahdollinen tehokkuus irti.

Luotettava maksutapakumppani ja kattava maksutapavalikoima puolestaan luo luottamusta myös yritysasiakkaisiin näin ollen myös maksutapakumppaninkin valintaan kannattaa kiinnittää huomiota. Suora laskutussopimus saattaa olla riski myös ostajayritykselle. Maksutapoina yritysasiakkaat suosivat laskua ja yrityskortilla maksamista. Pienemmät kauppiaat myös pankkipainikemaksuja. Nykyään Paytrail tarjoaa uutena maksutapana myös Alisa Yrityslaskut. Yrityslaskulla voi rahoittaa verkkokauppaostokset enintään 5000 euroon asti.

B2B-verkkokauppa on suomalaisille verkkokaupoille erittäin suuri mahdollisuus. Nyt onkin hyvä aika tutkia ja päättää, olisiko sinunkin yrityksen aika ottaa harppaus yritysmyyntiin ja lähteä hakemaan lisää myyntiä yrityskaupasta.

Tämä on vieraskynäkirjoitus Paytraililta. Kirjoittaja Johannes Kumpukoski. Olemme Paytrailin kumppani ja hyödynnämme heidän maksutapoja verkkokauppaprojekteissamme.

Paytrailin verkkokauppa-alustaraportin mukaan WooCommerce säilyttää yhä ansaitusti johtoasemansa verkkokauppa-alustojen ykkösenä. Raportin mukaan 19 % suomalaisista verkkokaupoista on rakennettu WooCommercella, eikä ihme, sillä alusta taipuu monenlaisiin tarkoituksiin ja tarpeisiin.

WooCommercen suosion taustalla on muun muassa sen helppokäyttöisyys ja siksi tuotteiden lisääminen verkkokauppaan luonnistuu varmasti ilman sen kummempaa WordPress-kokemusta. Tästä huolimatta me Härällä ajattelimme tarjoilla vielä selkeän step-by-step-ohjeen WooCommerce-ummikoille!

Mistä lähdetään liikkeelle?

WordPressin ohjausnäkymän vasempaan laitaan ilmestyy Tuotteet-valikko, kun olet asentanut WooCommerce-lisäosan ja läpikäynyt Setup-Wizardin asetuspolun. Klikkaa Tuotteet-valikon alta ”Lisää uusi”, jotta saat auki yksittäisen tuotteen hallinnointiin tarkoitetun sivupohjan.

1. Lisää tuotteelle kuvaava tuotenimi

Tuotenimi on erittäin tärkeä niin käyttäjän kuin hakukoneidenkin näkökulmasta, joten sen tulisi olla mahdollisimman selkeä ja kuvaava. Käytä tuotenimessä orgaanisia hakusanoja, mutta muista, ettei tuotenimeen kannata ahtaa kaikkea mahdollista informaatiota tuotteesta. Säästä tarkempi informaatio tuotteen kuvauksiin.

2. Tuotteen pitkä kuvaus

WooCommercessa tuotteiden tuotekuvaukselle on kaksi paikkaa: pitkä ja lyhyt tuotekuvaus. Pitkä tuotekuvaus toimii täysimittaisena tuotekuvauksena, joka voi olla seikkaperäinen ja kaikki yksityiskohdat sisältävä tuoteseloste. Pitkän tuotekuvauksen tekstit kirjataan WooCommercen tuotteiden hallinnassa heti otsikon alla olevaan tekstilaatikkoon.

Kuvauksia kirjoittaessasi kannattaa punnita, mitkä tiedot ovat käyttäjän näkökulmasta oleellisia. Mitkä asiat pitää kertoa heti lyhyessä kuvauksessa ja mitkä seikat on puolestaan hyvä avata tarkemmin pitkässä tuotekuvauksessa. Useimmat hakukoneet spottaavat lyhyen tuotekuvauksen, joten erityisesti siihen panostaminen on tärkeää. Kerron lyhyestä tuotekuvauksesta kohdassa 6. tarkemmin.

3. Osastot

Osastot ja avainsanat helpottavat tuotteiden järjestämistä. Myös asiakkaidesi ostoprosessi helpottuu, kun he voivat etsiä tuotteita verkkokaupasta kategorian mukaan. Tuotteiden kategorisoinnissa on hyvä ottaa huomioon niiden loogisuus ja hyödyllisyys kohdeasiakkaasi näkökulmasta. Tuoteosastoja voit lisätä erikseen Tuotteet-välilehdeltä löytyvästä Osastot-osiosta tai vaihtoehtoisesti suoraan tuotetta lisätessäsi tuotesivun oikeasta laidasta.

4. Tuotetiedot

Tuotetietojen ensimmäisenä asiana valitaan tuotteen laji. WooCommercesta löytyy muutama eri tuotelaji, joista yleisimmin käytettyjä lienevät perustuote ja muunnelmatuote. Perustuotteella tarkoitetaan nimensä mukaisesti perustuotetta, jolla ei ole variaatioita esimerkiksi koon tai värin puolesta. Muunnelmatuote on puolestaan tuote, josta eri variaatioita on olemassa. Jos esimerkiksi myyt t-paitoja, olet lisäämässä verkkokauppaan mitä todennäköisemmin muunnelmatuotteita, sillä samaa t-paitaa tarjottaneen vähintäänkin eri koossa, ellei jopa myös eri väreissä. 

Lisäksi WooCommercesta löytyy joukkotuote, jonka avulla voit myydä useammasta tuotteesta muodostuvia tuotepaketteja sekä yhteistyökumppanin tuote eli tuote, joka on esillä verkkokaupassasi, mutta osto tapahtuu toisen verkkokaupan kautta.

WooCommercessa on mahdollista myydä myös ladattavia tuotteita tai palveluita. Jos myymäsi tuote on jompikumpi näistä, täppää Tuotetiedot-kohdassa oikea tuotetyyppi. Palvelu-täpän ollessa valittuna, toimitukseen liittyvät toiminnot poistuvat käytöstä tuotteen osalta. Ladattavien tuotteiden valinnan ollessa aktiivinen, tulee tuotetietoihin kenttä, johon lataat myytävän tiedoston.

Tuotteen muut perustiedot täytetään välilehti kerrallaan. Käydään ne läpi yksityiskohtaisemmin tämän blogin edetessä! Toki, jos juuri perustietojen lisääminen kiinnostaa, voit hypätä suoraan niihin tästä.

5. Avainsanat tuotteelle

Kuten osastojen, myös avainsanojen tehtävänä on helpottaa tuotteiden lajittelua ja löydettävyyttä ostajan näkökulmasta. Avainsanat eivät ole välttämättä tarpeen kaikissa verkkokaupoissa, mutta hyvänä esimerkkinä rakentamamme katalogiverkkokauppa Biozell hyödyntää avainsanoja hienosti. Ne auttavat tuotteiden löydettävyydessä ja ominaisuuksien selkeässä listaamisessa tehokkaasti ja käyttäjälähtöisesti. Avainsanojen lisääminen ja hallinnointi tapahtuu samalla toimintaperiaatteella kuin osastojen lisäys.

6. Lyhyt tuotekuvaus

Lyhyen tuotekuvauksen tarkoituksena on tarjota ostajalle tiivistetty 1–2 lauseen tuotekuvaus selkein pointein. Lyhyessä kuvauksessa ostajalle tulisi selvitä tuotteen hyödyt nopeasti silmäilemällä. 

Hakukoneet lukevat useimmiten tuotteen lyhyen kuvauksen, joten ripaus copywritingia avainsanatutkimukseen pohjautuen tuo tehoa lyhyeen tuotekuvaukseen myös hakukonenäkyvyyden kannalta.

Lyhyt tuotekuvaus kirjataan hallinnassa sille osoitettuun laatikkoon heti tuotetietojen alle ja varsinaisella tuotesivulla kuvaus tulee näkyviin ostajalle oletusarvoisesti tuotteen nimen ja hinnan alle.

7. Tuotekuva

Tähän on tarkoitus lisätä tuotteen pääkuva. Tuotekuva näkyy yksittäisillä tuotesivuilla suurimpana kuvana ja se on näkyvillä myös tuoteluettelossa tuotekuvana.

8. Tuotekuvaston kuvat

Tuotekuvastoon voit lisätä lisäkuvia tuotteesta, jotka näkyvät kuvagalleriana päätuotekuvan alla yksittäisellä tuotesivulla.

Tuotteen perustiedot -välilehdet

Sitten niihin lupaamiini perustiedot-välilehtien opastuksiin kohta kohdalta:

Yleiset-välilehti: Hinta ja alennuskampanjat

Yleiset-välilehdellä pääset asettamaan tuotteelle normaalin ja alennetun hinnan. Alennetulle hinnalle pystyy myös asettamaan alennussesongin aikataulun, jolloin tuotteilta ei tarjousjakson jälkeen tarvitse itse käydä naputtamassa alennuksia pois.

Varasto-välilehti: Varastonhallinnan asetukset tuotteelle

WooCommercen ehdottomia etuja ovat sen varastonhallinnalliset ominaisuudet. Varasto-välilehdelle voit asettaa tuotteelle yksilöllisen tuotetunnuksen eli SKU:n sekä tuotteen varastotilanteen. Pääset asettamaan myös tuotetasoisen varastonhallinnan. Mikäli tätä asetusta ei ole valittu käyttöön, tuotteen varastotieto on päivitettävä manuaalisesti. Kun valintaruutu on täpättynä, WooCommerce huolehtii automaattisesti tuotteen varastonhallinnasta.

Toimitus-välilehti

Toimitus-välilehdellä voit määritellä sekä hallita tuotteen toimitukseen liittyviä speksejä, kuten toimitusluokkia ja tuotteen mittoja sekä painoa. Toimitushinnat ja -tavat voivat vaihdella tuotteen painon tai tyypin perusteella. Toimitusluokkien avulla tuotteita pystytään luokittelemaan, mikä helpottaa toimituksen prosesseja huomattavasti.

Liittyvät tuotteet -välilehti: Cross-sellit ja up-sellit 

Liitetyt tuotteet -välilehdellä pääset lisäämään cross-sell- ja up-sell-tuotteita, joiden tavoitteena on tukea verkkokauppasi lisämyyntiä. Cross-sell-tuotteilla tarkoitetaan ristiinmyyntituotteita. Ne ovat tuotteeseen liittyviä lisämyyntituotteita, joista ostaja voisi olla potentiaalisesti myös kiinnostunut.

Up-selleistä puhutaan, kun halutaan myydä toista, hinnakkaampaa, mutta myös ominaisuuksiltaan parempaa tuotetta. WooCommercessa cross-sellit näytetään käyttäjälle usein yksittäisen tuotesivun lopussa ”Saattaisit olla kiinnostunut myös näistä” -otsikon alta ja up-sellit ostoskorisivulla.

Ominaisuudet-välilehti

Ominaisuudet-välilehdellä asetetaan muunnelmatuotteille ominaisuuksia ja variaatioita, kuten kokoja ja värejä. Muunnelmien luominen on kuitenkin ihan oma tarinansa, joten luvattakoon tässä vaiheessa tälle kirjoitukselle jatko-osa, jossa perehdytään muunnelmatuotteiden maailmaan yksityiskohtaisemmin.

Edistyneet-välilehti

Edistyneet-välilehdellä pääset halutessasi kirjaamaan tilauksen tekemisen jälkeen ilmestyvää ilmoitusta ostajalle. Välilehdellä voit myös sallia tuotteen arvostelut täppäämällä raksin valintaruutuun.

All set – sitten vain kauppaa tekemään!

Kun tuotteen tiedot on lisätty ja käyty läpi, olet valmiina julkaisemaan tuotteen. Oheisesta näkymästä näet numeroituna, mihin kohtaan edellä mainitut osiot asettuvat varsinaisella tuotesivulla. Eli miltä tuotesivu voisi asiakkaallesi näyttää.

Psst. Me Sinisellä Härällä luomme kustomoituja verkkokauppoja, joten jos mielit erottuvaa ja out of the box -layoutia verkkokaupallesi, ota yhteyttä ja jutellaan lisää!

Nyt jos koskaan verkkokaupat ovat nousseet merkittäväksi osaksi yritysten liiketoimintaa. Vallitseva koronapandemia on tuonut tullessaan haastavat ajat monelle yritykselle ja siirtänyt liiketoiminnan painopistettä entistä voimakkaammin verkkoon. Pelkkä poikkeustilanne ei yksistään ole kuitenkaan syy verkkokauppojen suosiolle. Digitalisaation myötä verkkokauppa on kasvanut jo hyvän tovin kuluttajapuolen lisäksi myös B2B-sektorilla. Huolella suunniteltu sekä visuaalisesti ja teknisesti toimiva B2B-verkkokauppa tehostaa liiketoiminnan prosesseja ja toimii tehokkaana myynnin kanavana.

Kylmää ja kasvotonta kauppaa vai timanttista palvelua? Miksi B2B-verkkokauppa kannattaa?

En tiedä tarvitseeko tätä edes sanoa, mutta todetaanpa nyt silti: faksien ja sähköpostiin naputettavien tarjouspyyntöjen tai sähköisten tilauslomakkeiden aika alkaa siintämään kovaa vauhtia ohi! B2B-verkkokaupan kautta prosessien automatisointi ja toimintojen integroiminen tehostavat liiketoimintaa sekä säästävät aikaa. Turhien manuaalisten työvaiheiden poistuminen tekee samalla yrityksestä myös asiakkaalle houkuttelevamman vaihtoehdon.

Parhaimmillaan B2B-verkkokauppa voi edelläkävijyyden myötä olla myös vahva kilpailuetu. Verkkokauppaa voisi B2B-sektorilla luonnehtia ennemminkin tilausjärjestelmäksi kuin verkkokaupaksi.

B2B-verkkokaupoissa ostajat ovat mitä todennäköisimmin myös kuluttajaverkkokauppojen asiakkaita. Niinpä heidän ostokäyttäytymisensä ohjautuu verkkoon luontevasti ja ostaminen koetaan mielekkääksi tehdä verkosta silloin, kun itselle sopii.

Vaikka usein verkkokauppa mielletään etenkin yrityspuolella kylmäksi ja kasvottomaksi kanavaksi, on se hyvin toteutettuna kaikkea muuta. Verkossa asiointi on paitsi helppoa, myös joustavaa ollessaan aikaan ja paikkaan sitomatonta.

Verkkokauppa vahvistaa asiakaskokemusta ja konversioiden lisäämistä tukien samalla yrityksen kilpailukyvyn säilyttämistä. Verkkokaupan saumattoman ostoprosessin, asiakaskohtaisten kustomointien sekä esimerkiksi chatbottien avulla asiakaskokemuksesta saadaan jouheva ja ehyt. Ostaisit varmaan itsekin uudestaan verkkokaupasta, jossa homma sujuu?

Mitä kannattaa huomioida?

Aivan kuten B2C-puolella, valtaosa B2B-ostajista suuntaa tiettyä tuotetta tarvitessaan Googleen. Kuluttaja-asiakkaista poiketen B2B-ostajat ovat pääsääntöisesti varusteltu oman alansa asiantuntemuksella ja heillä on jo valmiiksi selkeä käsitys, siitä mitä ovat ostamassa. Niinpä tuotekuvien ja spesifien tuotetietojen sekä videoiden, oppaiden ja muun tukimateriaalin saatavuuden merkitys korostuu B2B-verkkokaupassa.

Asiakaspalvelun saatavuuteen on syytä kiinnittää erityistä huomiota, sillä myös yrityspuolella ostaja odottaa usein kysymyksiinsä nopeaa reagointia ja asiantuntevaa vastausta. Mitä paremmin B2B-verkkokauppa vastaa ostajan tarpeita suoraviivaisella ja nopealla ostoprosessilla, sen todennäköisemmin hänet saadaan sitoutettua käyttämään verkkokauppaa jatkossakin.

Sujuvasti toimivaan B2B-verkkokauppaan kannattaa satsata reippaasti niin aikaa kuin panoksiakin, sillä parhaimmillaan sen kautta saavutetaan konversioita ja pitkään kestäviä asiakassuhteita.

Poimi parhaat jutut kuluttajakaupoista

Pyörää ei tarvitse tämänkään aiheen tiimoilta keksiä uudelleen. Verkkokaupoissa on paljon lainalaisuuksia, jotka toimivat niin kuluttajaverkkokaupassa, kuin B2B-puolella. Käyttäjäkokemus, jonka perään usein kuulutan, pelaa merkittävässä roolissa molemmissa verkkokauppatyypeissä.

Luotettavuus, selkeys, selailun ja hakemisen helppous sekä kattavien tuotetietojen saatavuus ovat ihan yhtä tärkeitä käyttäjälle, oli kyseessä sitten yritysten välinen kaupanteko tai kuluttajien verkkokauppashoppailu. Käy ottamassa haltuun vinkkimme verkkokaupan käyttökokemuksen parantamiseksi!

Sitouta asiakkaasi personoidulla verkkokaupalla

48 % asiakkaista käyttää verkko-ostoksiinsa enemmän rahaa, kun verkkokauppa on personoitu. Lisäksi erityisesti B2B-puolella on totuttu tarjoamaan räätälöityjä ratkaisuja eri asiakkaille. Seuraava kysymys varmasti kuuluukin, että mites homma ratkaistaan sitten verkkokaupassa?

Hyvin personoidulla verkkokaupalla kohdataan asiakkaan vaatimukset sekä haasteet ja vastataan tarpeisiin siten, että asiakkaan ei tarvitse lähteä etsimään parempaa muualta. B2B-verkkokaupan toteutuksessa on mahdollista räätälöidä eri tuotenäkymä, hinnat ja toimitusvaihtoehdot tai -maksut eri asiakkuuksille.

Usein B2B-verkkokaupat rakennetaan siten, että hinnat ja ostomahdollisuus tarjotaan vasta kirjautuneille asiakkaille, mikä mahdollistaa sen, että kullekin asiakkaalle tai asiakasryhmälle voidaan tarjota juuri heille räätälöityjä ratkaisuja. Personoitu sisältö helpottaa asiakasta löytämään tarvitsemansa sekä mahdollistaa helpomman lisämyynnin esimerkiksi asiakasprofiilin perusteella suositelluilla tuotteilla antaen samalla eväät kestävän asiakassuhteen hoitoon.

Sujuvalla ostoprosessilla helpotat asiakkaasi arkea

Sinisen Härän Mikkoa siteeratakseni ”Verkkokaupassa asioinnin tulisi olla yhtä helppoa kuin kauramaidon hakeminen lähikaupasta pikakassan kautta”. Otetaanpa ihan esimerkkinä: kauramaito loppui ja lähdet hakemaan sitä lähimmästä kaupasta. Kaikki kaupat on suunniteltu suhteellisen samalla rakenteella, joten tiedät, miten kaupassa kuljet, nappaat kauramaidon kyytiin ja kävelet itsepalvelukassan kautta MobilePayta kortinlukijaan vilauttaen takaisin kahvikupposesi ääreen! Sulla on tarve, jonka saat nopeasti täytettyä. Myös B2B-verkkokauppa-asioinnin tulisi olla yhtä helppoa.

Verkkokaupan huolella ja loogisesti suunnitellun käyttöliittymän lisäksi on hyvä huomioida ominaisuuksissa myös se, että asiakkaalle kriittiset vakiotuotteet ovat helposti löydettävissä. Tähän onkin olemassa ihan loistavia ratkaisuja.

Jos kohderyhmääsi kuuluvien vakio-ostajien täytyy säännöllisin väliajoin tilata joitakin tiettyjä tuotteita verkkokaupastasi, kannattaa tästä ottaa täysi hyöty irti verkkokaupan oma tili -osiosta. Oman tilin kautta asiakas voi paitsi seurata tekemiään tilauksia, myös kopioida sen uudeksi tilaukseksi.

Jos tuotetilausta haluaa kerätä pikkuhiljaa tarpeen mukaan, voidaan käyttäjälle tarjota mahdollisuus kerätä toivelistaa, jonne asiakas voi klikata haluamiaan tuotteita ja lisätä ne sieltä ostoskoriin vaivattomasti. Kun asiakkaalta on edellytetty kirjautuminen verkkokauppaan oston tekemiseksi, ovat myös toimitusosoite- ja laskutustiedot valmiiksi mintissä, joten tilaus on sillä selvä.

B2B-verkkokaupan lyhyt oppimäärä

1. Panosta B2B-verkkokaupassa käyttökokemukseen, kattaviin tuotetietoihin ja hakutoimintoihin
2. Personoi sisältö asiakkuudelle sopivaksi: näytä juuri tälle asiakkaalle räätälöidyt tarjoukset, hinnanalennukset sekä täsmätuotteet.
3. Tee ostoprosessista mahdollisimman helppo ja vaivaton

Onko yritykselläsi suunnitelmissa uuden verkkokaupan rakentaminen tai vanhan uudistaminen?

Ota yhteyttä meidän projektipäällikköön Mikkoon, niin jutellaan lisää!